TTT国际职业培训师标准教程.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作TTT国际职业培训师标准教程 课程设计者：舒心老师 携手蓝草询问-为事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理询问有限公司 为今日工作成果优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参与学习培训的动力，亦是蓝草询问孜孜不倦追求的目标。 蓝草询问供应的训练培训课程以满意初级、中级、中高级的学员（含企业选购标的），通过蓝草细心预备的课程，学习达成当前岗位学问与技能；晋升岗位所需学问与技能；蓝草课程留意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特殊关注新技术、新渠道、新学问创新型学问课程。蓝草询问坚决认为，卓越的训练培训是获得学问的绝佳路径，但也应是学

2、员欢乐的旅程，蓝草企业的口号是：为欢乐而培训为培训更欢乐！ 蓝草询问为实现上述目标，为培训机构、培训学员供应了多种形式的优待和增值欢乐的政策和手段，可以供应开具培训费的增值税专用发票。 ：企业管理者、企业专职和兼职讲师 ：2天中文课程（每天六小时） ：最多5组，每组4-6人 ：舒心 ： 本课程采纳体验式学习的课程设计，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展现！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平。 : 通过3天的训练，关心专业培训师在以下五个方面得以全方位的立体训练 1、充分熟悉培训师角色、克服演讲恐惊心理，有效提升培训师心情管理力量； 2、有效提升培训师形象管理力量，包括职

3、业着装、职业风范和肢体语言； 3、有效提升培训师语言表达及总结力量； 4、有效提升培训师课堂互动、课堂掌控以及各种问题处理力量； 5、有效提升培训师课程设计力量以及ppt制作力量。 从而有效的提升培训师的专业力量，关心企业建立高效的企业内部培训师团队。 携手蓝草询问-为事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理询问有限公司 篇2:S酒店服务质量标准 酒店服务质量的基本要求： 真诚 是否真诚，反映服务员的服务态度问题。要为客人供应最佳服务，首先要突出真诚二字。真诚服务，实际上也是感情服务，是在用心为客人供应服务，体现在细枝末节之处和服务过程的各个环节之中。高效 效率服务就是快速而精确的服务。在酒店对客服务中

4、的许多投诉都是由于缺乏效率而引起的。因此，国际上闻名的酒店集团都对酒店各项服务有明确的时间限制。例如，爱航酒店联盟对酒店服务员的要求是:在30分钟内整理好一间符合爱航酒店联盟卫生标准的客房。礼貌 酒店服务中的礼貌礼节，是酒店服务质量的重要组成部分，也是客人对酒店服务人员的基本要求之一。礼节、礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的某种仪式；礼貌是待人虚心、尊敬的态度。礼节礼貌就是酒店员工通过肯定的语言、行为和程式向客人表示欢迎、敬重、感谢和赔礼。礼貌待客表现在外表上，就是酒店服务员要讲究仪容仪表，留意发型服饰的端庄、大方、干净，挂牌服务，给客人一种愿意为其服务的形象；在语言上，要文明、清楚，讲究语言艺术，留意语气语调，服务中始终以从内心发出的微笑相迎；在举止姿势上，要文明、主动、彬彬有礼，坐、立、行和操作均有正确的姿态。微笑 微笑服务是酒店员工为客人供应真诚服务的详细体现，是服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。微笑不仅是热忱友好的表示，真诚欢迎的象征，而且是旅游者的感情需要，能给旅游者带来宾至如归的亲切感和平安感。c . 第 3 页 共 3 页