2022年美容院岗位职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 美容院岗位职责【篇一：美容院各岗位职责】 1. 店长1职务描述： 说明本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才； 制定工作方案,分工明确,帮助店员达成目标以及提升店员的技 术和销售才能； 分析顾客的看法,说明服务目标及标准,与其他职工共同制定改 善服务的方法,以身作就,执行服务承诺 定期明白客源拓展情形和市场竞争动态,并分析形势,制定计策； 订立公平、合理、有效的奖罚制度,和谐店员之间的关系,爱护 良好的纪律； 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运； 挑选优质的产品为顾客服务,确保产品成效良好,质量稳固,物 有所值； 合理布置院

2、内设施摆放,尽可能便利顾客； 定期培训职工,以提高服务素养； 依照市场情形,制定合理收费价格； 11 明码标价包括护理项目、产品,树立良好的口碑； 12 播放令人心情舒服的音乐调剂气氛；2岗位职责标准： 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一 日营业业绩及公布各项事宜；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 于每日 11 点前呈报 “ 美容院店长日报表” ； 于每日11 点前请会计呈报前一是的“ 会计日报表 ” 并至银行存款； 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章； 于每日 11 点前汇报前一日营

3、业额； 每日明白顾客反映的本店情形,做适当沟通,并与美容师沟通以明白各个顾客的大体情形； 每日下班核对当日收款单对号联并核签； 每月 /周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他职 工先行预备 参谋前台询问参谋1 职务描述： 美容院环境治理,帮助院长检查院内清洁情形,并热忱周到地接 待来访顾客； 具体明白顾客曾使用过的产品,护理项目；认真观看顾客的皮肤,准确地明白顾客皮肤的真实情形,为顾客选用合适的产品及美容项 目； 为每位顾客建立个人档案,具体记录上述询问过的资料及客人的 护理项目、购买产品情形； 清晰告知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程； 繁忙时仍应热忱招呼每一位客人,对需要等

4、待的客人,准时送上 饮品和杂志； 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客 人做家居护理的建议； 为客人开单结帐；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 定期 跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的 顾客关系； 在不影响工作的情形下,对美容师做业绩辅导； 在店长的支配下,对内部人员做训练培训；2 位职责标准： 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩； 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适 时沟通争论； 每日回电至少 3 位询问顾客,明白顾客问题并适时沟通请列于 报表上； 每日于下

5、班前巡察各区打扫卫生情形； 于每月 20 日前收取 “ 职工排班表 ” ,并请院长核签后公布； 每月考核美容师技术及理论学问,请将考核成果于1 职务描述：30 日前上报； 顾客服务；供应服务时应细致入微,热忱周到,标准使用礼貌用 语,恳切征询客人看法、要求,并准时向上级主管反馈信息； 疗程操作；按美容院的工作流程为客人服务； 工作环境清扫；保证用具的洁净与消毒,爱护公物财物； 柜台服务；不擅离职守,发生问题准时汇报； 认真学习产品学问和专业技术,提高自身素养和专业技能； 商品销售；在为顾客做护理的同时,奇妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务；名师归纳总结 - - - - - - -第 3

6、页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保守美容院的隐秘,严禁外传；2 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡察打扫区域,检查自己的服装仪容,包括：头发过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐；脸部扮装：粉底、眉毛、口红；降服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌； 早上店长或美容参谋主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“ 您好 ” 、“ 欢送光临 ” 、“ 对不起,请您稍稍等一下” 、“ 对不起,让您久等了” 、“ 感谢您 ,辛苦了 ”

7、等等； 开完晨会后请美容师依据预约表开头服务顾客,如未服务者请在柜台服务值柜,“ 值柜 ” 时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书谈天吃东西,如未“ 值【篇二：美容院岗位职责全集】美容院岗位职责全集运营总监 1 业务素养过硬,对公司的项目百分百把握,； 2 明白市场信息,挑选优质的产品为顾客服务,确保产品品质,能快速赢得利润；3 科学设置新职工培训课程方案,并确保培训进度； 4 新职工课程终止后组织职工的考核工作； 5 随时把握市场动态,适时完成各阶段营销推广方案并监督完成； 6 随时把握市场动态,定期对老职工进行技术操作,服务流程的抽名师归纳总结 查与考核工作,确保老职工的技术100% 达标

8、；第 4 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 7 建立大客户服务系统,培育培育高质量的客户群体； 8 建立 问题客户 ” 档案夹,对此类客户进行关注,对美容师美容参谋 多加督导,尽最大才能解决客户需求,防止客户的退卡投诉； 9 培训中开掘职工的制造力,不断完善,改良培训工作； 10 每月完成工作总结和方案报总经理批阅；包括业绩目标,新客户 开发目标,完善治理工作目标,对主管工作才能提升的工作方案,定期组织主管参谋业务骨干的培训课,制定课程的培训内容； 11 通过培训,提高治理人员的综合治理才能及业务素养； 12 完成各项暂时性的组织支配；

9、前台经理： 1 有较强的业务素养,负责店内的日常治理工作； 2 按时完成工作的总结及方案,保证业绩的完成； 3 主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容； 4 依据各部门的工作情形合理的支配职工的休假； 5 分析顾客的看法,说明服务目标和标准,与同事共同制定改善服 务的方法,以身作就,执行公司的服务承诺； 6 定期明白客源拓客情形和市场动态,并分析形式,拿出计策反馈给上级领导,共同商讨； 7 和谐下属之间的关系爱护良好的纪律； 8 督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务； 9 制定培训方案,定期培训职工,提高于昂的综合素养； 10 负责会所内的店容店貌,卫生环境和职工仪容外表的

10、卫生检查；技术总监：名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 负责培训新老美容师的专业及手法的培训,做到美容师手法娴熟 统一,熟知专业； 2 定期组织美容师进行相关的学习； 3 熟识把握公司的各项规章治理制度,督导美容师遵守各类的规章 制度； 4 督导美容师对各类客户资料做好工作记录； 5 娴熟把握全部技术并做好美容师的考核工作； 6 做好当月工作总结及下月的工作方案； 7 具有治理体会以及较高的业务素养,不定期为大客户操作护理并 解决问题客户的问题症结； 8 做事讲原就,对职工一视同仁,护理中抽查美容师的流程是否按

11、照标准执行； 9 准时发觉产品配搭,护理成效,技术方面存在的问题并准时解决,适时提出合理化的建议；美容参谋 6 人：要求：爱岗敬业,形象气质佳；有肯定的社会阅历和销售才能,具 有团队合作精神； 1 喜爱美容行业,喜爱企业,明白企业文化和进展路线,明白美容 养生常识,对客户起到指导引导的作用； 2 具有亲和力；主动热忱的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和说明疑难问题； 3 客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,准时给客户中意的 答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果； 4 发扬团队精神,与全部的团队成员和谐协作,妥当支配客户服务 达成工作目标；名师归

12、纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系； 6 准时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考看法与建议； 7 做好记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作；8 负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作； 9 做好和收银员前台助理仓管的的协作工作； 10 加强业务学习,不断的提升自身的业务素养； 11 协作领导的工作,先完成后争论； 12 全力协作指导美容师完成每一个客户服务；美容

13、师 20 人 要求：性格活泼开朗,容貌端庄,手部暖和多肉,口语表达清晰,吃苦耐劳,爱学习,具有团队合作精神；前台工作人员 前台助理： 2 人 收银,客户登记,账目登记,客户资料治理,客户定位,接听,记录客户投诉建议；布草间 1 人 1 按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作； 2 保证布草的数量精确无误； 3 对于损坏的布草准时的整理或报批后更换；配餐员 2 人要求具有高度的责任心,遵守岗位纪律； 1 明白学习养生常识,对于每日的出品说出其成效和卖点；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 确保食品餐具的

14、清洁工作,讲究节省搞好环境卫生； 3 明白食品的学问技巧,按成本下料,做到物尽其用；产品配料员 2 人 2 清晰记录产品的出后次数,严格掌握产品成本；仓库治理员： 1 人 要求：岗位责任心强,有较强的协作意识； 1 对购进的各种产品进行分类存放,做好入库登记； 2 账目清晰,准时与进货人员核实数量,做到账务相符； 3 保持库房的清洁卫生； 4 懂得基本的财务常识,准时填写出入单据；5 认真填写报表中的上月结存的数量,做到上下月相互连接,假设有 不符要注明缘由； 6 有较强的协作意识,随时把握库存情形,准时上报补充必要的货 物,准时通知库存的数量和积压的的产品,保证产品的新奇程度； 7 具有基本

15、的产品学问,懂得货品存放的规定和要求规定,有独立 进行工作的才能；卫生员： 2 3 人 要求：有礼貌,有良好的卫生习惯,高度的责任心,遵守岗位纪律； 1 依据卫生治理制度做好大厅洗手间,美容房,公共浴区的清洁消 毒工作； 2 定期做好空调冰箱的清洁工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作；【篇三：美容院店长岗位职务描述与职责标准】美容院店长岗位职务描述与职责标准 1. 店长1职务描述： 说明本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才； 制定工作方案,分工明确,帮

16、助店员达成目标以及提升店员的技 术和销售能 力； 分析顾客的看法,说明服务目标及标准,与其他职工共同制定改 善服务的方 法,以身作就,执行服务承诺 定期明白客源拓展情形和市场竞争动态,并分析形势,制定计策； 订立公平、合理、有效的奖罚制度,和谐店员之间的关系,爱护 良好的纪律； 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运； 挑选优质的产品为顾客服务,确保产品成效良好,质量稳固,物 有所值； 合理布置院内设施摆放,尽可能便利顾客； 定期培训职工,以提高服务素养； 依照市场情形,制定合理收费价格； 11 明码标价包括护理项目、产品,树立良好的口碑；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,

17、共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12 播放令人心情舒服的音乐调剂气氛；2岗位职责标准：参谋前台询问参谋1 职务描述： 美容院环境治理,帮助院长检查院内清洁情形,并热忱周到地接 待来访顾客； 具体明白顾客曾使用过的产品,护理项目；认真观看顾客的皮肤,准确地明白顾客皮肤的真实情形,为顾客选用合适的产品及美容项 目； 为每位顾客建立个人档案,具体记录上述询问过的资料及客人的 护理项目、购买产品情形； 清晰告知美容助理及美容师为客人做哪种护理课程； 繁忙时仍应热忱招呼每一位客人,对需要等待的客人,准时送上 饮品和杂志； 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再

18、给客人做家居护理的建议； 为客人开单结帐； 定期 跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的 顾客关系； 在不影响工作的情形下,对美容师做业绩辅导； 在店长的支配下,对内部人员做训练培训；2 岗位职责要求：对本店日常经营、人员治理及店内全部设施的安全负有主要责任保 本店日常经营标准化、效益化、安全化； 1销售任务名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务； 2对下到达店的每月销售 /服务任务,需依据岗位实际,分摊到各组,并指导帮助组长将任务合理安排到各组成员；

19、2业务工作 1适时依据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总 经理批示后实行 2娴熟把握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同 的折扣点；娴熟进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原 理； 3人员治理 1对各组职工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应 条款惩罚； 2合理支配职工加班； 3 随时对职工的工作表现及卫生情形进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场订正； 4帮助财务做好收银治理工作,每天、每周、每月定时对美容参谋 的出入账单进行审核； 5准时处理客户投诉,防止事态扩大；依据公司规定对相应人员做 出处理建议,上报总经理后执行； 6做好店内参谋主任和美容

20、主任的帮带工作,为公司连续进展打造 牢固的治理骨干平台； 4培训支持1帮助培训指导编制公司新产品、新项目及职工讲义； 2帮助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训方案依据职 工对培训的支配看法,提出建议；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3每周应明白现时职工业务缺点,并依据实际考核情形,报培训技 导,制定下周培训方案； 4对新进职工依据不同的业务娴熟程度,分别进行店内或支配部门 内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新职工上岗时间； 5协作培训工作,和谐好各部门、各人员之间的工作关系；确保业 务的正常进行； 6

21、负责对人员进行各种形式的考核,成果的评估,进行登记汇总后 上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据； 5日常治理 1主持分店每周一的例会；例会对上周的工作情形做以总结并对本 周工作提出要求； 2定期参与公司相关会议,明白公司近期经营方向,并贯彻落实公 司近期出台文件及规章制度； 3 店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新职工进行传、帮、带； 4制订本店职工排工更期表、考勤及治理； 5上级主管暂时交付的其他工作；对上应履行之义务 1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作； 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合 理化建议上报办公室； 3、每月

22、1 日前向总经理汇报本店经营及人事治理情形； 4、每月底 20 日前帮助办公窒制订本店次月销售 5、培育、举荐优秀职工；/服务方案；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 对下应行使之权益 1对下级有培训、指导的义务,并对职工顺当完成工作供应支持； 2按日支配分店行政事务,并上报细就； 3帮助各部门主管解决实际问题,教诲具体方法； 4每周主持公司业务例会； 5依据职工反馈本的纪录,和谐投诉处理后准时报总经理；经批 示后建档,以有助子总结及解决问题；工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户任职资格 1、大专或相当于

23、大专文化程度； 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格； 3、认真负责、诚意敬业、踏实肯干； 4、具有肯定的职业技能,熟识美容业的经营与运作模式； 5、具有良好的业务才能、营销才能、指导才能及和谐才能； 6、五官端正,形象大方,气质良好,具有治理魄力及亲和力； 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩； 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适时沟 通争论； 每日回电至少 3 位询问顾客,明白顾客问题并适时沟通请列于 报表上； 每日于下班前巡察各区打扫卫生情形； 于每月 20 日前收取 “ 职工排班表 ” ,并请院长核签后公布；名师归纳总结 - - - - - - -第

24、13 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 每月考核美容师技术及理论学问,请将考核成果于 30 日前上报；1 职务描述： 顾客服务；供应服务时应细致入微,热忱周到,标准使用礼貌用 语,恳切征询客人看法、要求,并准时向上级主管反馈信息； 疗程操作；按美容院的工作流程为客人服务； 工作环境清扫；保证用具的洁净与消毒,爱护公物财物； 柜台服务；不擅离职守,发生问题准时汇报； 认真学习产品学问和专业技术,提高自身素养和专业技能； 商品销售；在为顾客做护理的同时,奇妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务； 保守美容院的隐秘,严禁外传；2 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容

25、室内,于晨会前巡察打扫区域,检查自己 的服装仪容,包括：头发过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐；脸部扮装：粉底、眉毛、口红；降服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮 跟鞋为主；胸前佩戴工作牌； 上店长或美容参谋主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司 决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩 包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“ 您好 ”、“ 欢送光临 ” 、“ 对不起,请您稍稍等一下” 、“ 对不起,让您久等了” 、“ 感谢您 ,辛苦了 ” 等等； 开完晨会后请美容师依据预约表开头服务顾客,如未服务者请在 柜台服务值柜,“ 值柜 ” 时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看

26、书谈天吃东西,如未“ 值柜 ” ,请回美容工作室做预备；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐只能放轻松音乐及芳 香疗法熏灯；“值柜 ” 时中能顾客来到现场询问,顾客进门时立刻热忱接待,请 顾客到休息区坐下、倒水,明白顾客的上门需求；请顾客先填各项 资料卡,美容师务必在一旁帮助填写；填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容参谋有顾客询问,必需把顾客完全交由院 长或美容参谋后方可离开顾客身边； 如有老顾客前来,“ 值柜 ” 美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容理师到大厅不行用

27、广播；美容师到大厅后请顾客先换拖 鞋,带到美容室后请提示顾客把衣物放进顾客储物柜锁好；请顾客 更衣换美容袍如做美体部分请带到洗浴室洗浴后带至操作 房间；请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开预备用具； 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提示顾客拿取衣物；伴随顾客 到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时间及操作项目；预约好后,请顾客稍作休息,而后伴随到电梯门口,口述“ 感谢您,辛苦了 ” ； 每日需先行预备已预约顾客的资料,并与美容参谋 沟通,明白 顾客情形； 每日照实填写顾客信息反馈表及顾客资料； 填写疗程收费单及扮装品收费单,必需照实填写金额,金额不得 涂改；如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全；每日的确执行打扫工作,每2 小时巡察并且核签；每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容参谋核对并交由会 计处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 15 页