金融客服经理岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作金融客服经理岗位职责 客服经理(金融) 职位职责: 1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训; 2,依据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作安排,拓展服务项目; 3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化; 4,准时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务; 5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题准时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议; 6,项目品牌的代理服务体系管理与优化 任职要求: 1,客服中心、呼叫中心管理或电

2、话营销团队管理阅历5年; 2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫力量,勇于接受压力和挑战; 3,具备优秀的团队领导力量,较强团队建设管理力量,统筹和方案力量; 4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变力量; 职位职责: 1,负责搭建各项目客服培训体系,定期组织产品及沟通技术培训; 2,依据公司业务方向和进展,全面负责各客服部门的设计和调整工作,统筹部门工作安排,拓展服务项目; 3,制定及调整各客服部门绩效考核方案,规章制度,质量规范等,推动客服各项流程完善和优化; 4,准时处理各项投诉及突发事项,带领团队做好售后服务; 5,业务跟进、客户信息登记及客户体验反映等数据进行统计和分析,反映出问题准时和招商、运营等各部门团队沟通跟进并提出合理化建议; 6,项目品牌的代理服务体系管理与优化 任职要求: 1,客服中心、呼叫中心管理或电话营销团队管理阅历5年; 2,敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫力量,勇于接受压力和挑战; 3,具备优秀的团队领导力量,较强团队建设管理力量,统筹和方案力量; 4,有优秀的决策、执行、组织协调和应变力量; .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页