服务客服专员岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作服务客服专员岗位职责任职要求 服务客服专员岗位职责 职责描述: 1.接收并处理客户各渠道的服务需求 * 接收并处理各渠道客户服务需求 * 记录全部服务需求并保持与客户良好沟通 2.依据服务需求支配工程师服务日期 * 帮助部门经理协调和支配售后服务工作 * 帮助支配服务工程师服务任务 3. 报价及处理服务订单 * 报价并跟踪订单 * 跟进订单执行状况,确保订单有效执行 4. 维护内部及客户满足度 * 有效沟通以提高部门间及客户对服务及产品的满足度 * 处理客户投诉,使客户投诉最小化 5. 其它 * 执行领导布置的其他相关工作 任职要求: 1.专科及以上学历 2.3年以上客户服务或相关工作阅历 3.娴熟使用office软件,如Excel ,PPT,熟识SAP 4.英文良好 5.有组织方案协调的力量,良好的沟通力量及团队精神 服务客服专员岗位 第 1 页 共 1 页
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