高级客服经理岗位职责.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作高级客服经理岗位职责 高级客服经理 上海瑞阙文化进展有限公司 上海瑞阙文化进展有限公司,BABI财经,瑞阙,瑞阙 职责描述: 1. 负责客服部整体业务及运营体系进展方向制定,推动业务及管理制度和流程化建设; 2. 完善整个业务及服务体系,对整体服务水平、团队绩效达成率负责; 3. 针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求,准时做出相应调整与改进,与support head一起拟定培训方案,对业务流程的梳理提出有效看法; 4. 负责客服部日常管理工作,关心员工成长并达到超越产能、满足度目标,做好梯队建设; 5. 随时把握前方运营坐席的工作状况,以提高

2、整体服务质量为主要目的; 6. 关注细节,依据业务的不断更新,帮助上级领导制定合理的KPI考核; 7. 与各部门沟通协调,市场、产品、技术等对接及反馈; 8. 从业务角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。 任职要求: 1. 本科及以上学历,10年以上客服管理工作阅历,其中5年以上客服经理工作阅历,务必有电商或金融行业工作背景,且英语听说读写流利; 2. 娴熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑力量,分析及总结报告力量; 3. 熟识客服运作及业务流程,具有较强的洞察力,擅长发觉问题; 4. 有亲和力,具备优秀的语言表达力量及沟通技巧; 5. 良好的人际沟通力量,能够与不同部门、不同团队共同协作; 6. 具有很强的组织力量、协调力量与项目管理力量; 7. 具有良好的分析、方案、组织与问题解决力量,能够以正面的心态乐观解决问题,具有商业意识; 8. 能够在高压下工作,在不断变化的商务市场中能够不断调整,适应变化的要求; 9. 有剧烈的责任心,喜爱客服运营管理工作,心情稳定,有热忱开朗的性格; 10.有知名电商客服管理阅历者优先,如:携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等。 .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页