J酒店前台收银管理制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作J酒店前台收银管理制度 J酒店前台收银管理制度之相关制度和职责，酒店前台收银管理制度要怎么制定呢?下面我整理了酒店前台收银管理制度范本,欢迎阅读参考!酒店前台收银管理制度一1、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事,在收款. 酒店前台收银管理（制度）要怎么制定呢?下面我整理了酒店前台收银（管理制度）范本,欢迎阅读参考! 酒店前台收银管理制度一 1、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和（财务制度）,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不

2、漏收,对于各种钞票必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必需切实执行长缴短补的规定,不得以长补短,发觉长款或短款,必需照实向上级汇报。备用金,必需班班交接,每天核对,具有书面记录,并在班前班后预备足够零钞。 4、不得将公款挪作私用。 5、接受信用卡结账时,应仔细依照银行有关规定受理。 6、每班营业结束时,必需仔细核对报表数与实收数是否全都,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。 7、仔细填写交款清单,钱款与清单全都,投款必需填写投款报告,投款需有人见证,并在收点交款袋报告上签名。 8、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验

3、钞机等),并做好清洁保养工作。 9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、洁净。 10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。 11、乐观参与培训。 12、严格根据规定穿着工服,保持个人仪表仪容的干净大方。 13、乐观完成上级安排的其他工作。 酒店前台收银管理制度二 为了规范酒店收银员的操作程序,特制定如下酒店收银服务管理制度。 (一)客人用餐结束前往收银台买单,收银员要提前与客人有眼神沟通并且面带微笑,不行左顾右盼,心不在焉。 (二)待客人走近收银台,收银员应主动迎上前去向客人问好,并且礼貌地询问客人是否买单。 (三)在得到客人确定的答案之后,收银员要面带微笑礼貌地询问

4、客人在哪个厅室或在几号桌用餐,待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并马上通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台,并将资料输入电脑打印出消费帐单。 (四)消费帐单打印出来,收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人,请客人确认并签名,留意帐单正面朝向客人,笔尖朝向自己。 (五)客人确认签名完毕之后,收银员应当礼貌地先向客人表示感谢,并询问客人用什么方式来结帐。 (六)客人确认完结帐方式,收银员应快速、精确地进行核算,然后客人礼貌地询问客人发票应当如何开,此过程需要收银员集中精力听完客人表述,切勿让客人重述,会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误,最终也就有可能造成整个服务上的失误。 (七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费POS单)双手递给客人,并微笑着请客人确认。 (八)待客人确认完毕后,收银员应面带微笑礼貌地与客人道别:“欢迎下次光临”。 (九)收银员应熟知客史,保证为客人供应共性化、情感化的服务,并且要坚持细节服务,最终来提高客人的满足度。 话务员职责 课长职责 课题职责 调度员职责 调度职责 调查员职责 第 3 页 共 3 页