某保洁公司保洁员培训方案.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某保洁公司保洁员培训方案 某保洁公司保洁员培训方案之相关制度和职责，保洁公司保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常保洁和爱惜。2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。3、乐观参与部门组织的培训并按规范操作落. 保洁公司保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常保洁和爱惜。 2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。 3、乐观参与部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守作业指导书中的平安规定操作。 5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的发觉,马上汇报。 6、阻挡、劝阻所负责辖区

2、内发觉的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开头再中间保洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天消失异味、较脏、破坏现象要准时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应留意的事项 1、表情亲切、热忱、永久保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清晰,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不行以用家乡话话沟通

3、,讲一般话,如遇到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主沟通,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,肯定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应准时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和开心心情工作,脸部要保持洁净,头发梳理整齐,着装应根据公司规定进行着装,且必需着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持洁净、干净、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,

4、额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随便翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,留意与顾客沟通内容,留意作业效率;室外清洁时,留意清洁的姿势、姿态,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应留意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的状况下,必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。 7、清洁时应留意保持现场卫生,肯定不要遗忘放温馨提示牌。 8、保洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应留意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,全部工具不得随便乱摆放。 9、清洁后应准时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂

5、的熟悉与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温柔的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和损害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和稍微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身损害,使用时应留意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: 绿水:用于拖地、抹物,特殊是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。 洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮:用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严峻污渍,用途广泛。 128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严峻污渍。 5、酸性清洁剂有: 盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬结实的地面污渍。使用后准时冲水。(属强酸性,使用时要留意平安,开荒时要大量使用。) 漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬结实材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: 洗手液:用于洗手间洗手。 洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱:用于硬结实地面。 旅行社职责 景区职责 景观职责 服务台职责 服务员职责 服务站职责 第 3 页 共 3 页