物业工程管理部培训管理制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业工程管理部培训管理制度 物业工程管理部培训管理制度之相关制度和职责，物业工程管理部的培训管理1、目的:培训一支技术娴熟、纪律严明、热心服务的工程修理服务队伍。2、范围:运用于*项目全体工程修理人员。3、内容:3.1岗前培训(1)树立工程修理. 物业工程管理部的培训管理 1、目的: 培训一支技术娴熟、纪律严明、热心服务的工程修理服务队伍。 2、范围: 运用于*项目全体工程修理人员。 3、内容: 3.1岗前培训 (1)树立工程修理服务意识,培育从业热忱。 (2)明确工程修理员的职责。 (3)把握工程修理员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。 3.2工程

2、修理人员岗前培训课程 表十一: 公共 课程 企业概况 1个课时 培训专员 理论授课 服务意识训练 1个课时 培训专员 理论授课 物业管理基础学问 2个课时 培训专员 理论授课 专业 课程 修理人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程 1个课时 培训专员 理论授课 全面把握项目水、电、消防管线走向,设施设备特点,修理服务范围 6个课时 工程主管 理论授课 分岗位、分工种实地跟岗 30个课时 工程主管 实地跟岗 军事动作训练 队列训练 2个课时 培训专员 面授 备注:1、做好培训记录。 2、员工上岗操作实习半个月后,由工程主管协作公司公司总工办对其进行“上岗考核鉴定”。 3、三个月,由物业服

3、务中心工程修理部协作公司对其进行转正考核,分书面笔试和实地操作考试,合格者予以转正。 时间支配 培训内容 培训老师 培训方式 1 每半月一次 每次2个课时 修理手册 培训专员 理论授课 设备手册 培训专员 理论授课 消防手册 培训专员 理论授课 修理技巧及常识 培训专员 理论授课 消防,主要设备工具使用方法 培训专员 理论授课 2 每月一次 每次2个课时 政治思想、职业道德训练 培训专员 案例讲解 技术沟通 公司总工办 沟通学习 月工作总结 工程主管 沟通学习 3 每半年 设备操作演练 培训专员 实地集训 备注:政治思想训练由公司支配或详细状况而定,教材自定(可从报刊、公司简报上摘选)。 5s管理制度 交接班制度 研发部职责 选购员职责 监理员职责 工程部职责 第 4 页 共 4 页