某酒店前台工作制度.docx

《某酒店前台工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某酒店前台工作制度.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、本文为Word版本，下载可编辑操作某酒店前台工作制度 某酒店前台工作制度之相关制度和职责，酒店前台管理制度为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。1、诚恳,是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间. 酒店前台管理制度 为协作前厅各项工作的顺当进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。1、诚恳,是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的

2、行为准则。 一、考勤制度1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。4.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其

3、他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅拘束工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3.当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。4.不得与客人发生争吵,消失问题准时报告部门经理与当领班,由其处理。5.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使来宾感觉亲切、平安。7.乐观参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。8.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。10.自觉爱惜保养各项设备设施。11.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁消失推委 现象。12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14.工作中要有良好的工作态度。 物料制度 物流制度 物流部制度 物资制度 物资部制度 环保局制度 第 2 页 共 2 页