某某中医院信访工作制度.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某某中医院信访工作制度 某某中医院信访工作制度之相关制度和职责，某市中医院信访工作制度一、把信访工作纳入重要议事日程,由一名副院长负责信访工作,在制定医院工作方案总结时将信访工作纳入其中,定期讨论分析信访工作。二、院办、党办、医务科、护理. 某市中医院信访工作制度 一、把信访工作纳入重要议事日程,由一名副院长负责信访工作,在制定医院工作方案总结时将信访工作纳入其中,定期讨论分析信访工作。 二、院办、党办、医务科、护理部、门办、医保办、人事科、财务科为投诉工作的主管部门,负责本部门信访接待、调查、处理、结案、归档工作。指定专人负责人民来信来访及表扬、批判信件的收

2、发、转递和接待工作。各相关科室分别配备兼职人员,依据人员变动准时调整信访人员,帮助做好相应的工作,保证全院有健全的信访工作网络,并仔细履职。 三、信件的处理:对人民来信应进行编号、登记。一般询医问病的来信准时转送有关科室答复。反映医院存在的问题以及重要的人民来信准时送呈院领导阅批。 四、对群众来访应热忱接待,仔细记录,准时处理,重要来访应准时向院领导汇报,做到小冲突不出科,大冲突不出院,上级交办的案件不拖不推,准时结案,准时汇报。 五、常常向职工、干部宣扬党和政府有关信访工作的方针政策,投诉工作每季汇总分析,突出事例在院务会上予以通报,在院刊上登载,并转相关科室仔细核查。 六、处理人民来信来访,要仔细负责,严厉、准时,做到件件有结果,并做好收集、整理信息工作。 接待流程:院办接到投诉后,依据来访者投诉的不同内容,妥当解决。 医务科:专人接待XXX 护理部:专人接待6XXX 院办门诊办:专人接待63XX6 党办:专人接待6XX2 医保办:专人接待6XX0 节假日总值班电话:6XXX 区域经理岗位职责 销售内勤岗位职责 前台接待岗位职责 管理人员岗位职责 法务专员岗位职责 经理助理岗位职责 第 2 页 共 2 页