物业项目客服主管岗位职责工作标准.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业项目客服主管岗位职责工作标准 物业项目客服主管岗位职责工作标准之相关制度和职责，物业项目客服主管岗位职责和工作标准01、岗位职责乐观同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务供应决策依据对业主现实和潜在的需求进行分. 物业项目客服主管岗位职责和工作标准 01、岗位职责 乐观同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务供应决策依据 对业主现实和潜在的需求进行分析讨论,制造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程 负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目

2、标和方案 加强内部沟通和对所属人员的管理,把握各项工作的开展状况,准时发觉问题并指导工作 协调各部门间的工作,有效推动工作 指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作 负责小区业主装修的管理和协调 负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映剧烈的问题。并按公司的服务要求准时赐予业主回复,回访率要达到100% 负责管理处顾客看法调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析 负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户 负责定期组织向业主宣扬政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目 负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣扬、展现小区整体形象和介绍小

3、区管理阅历,帮助公司和部门组织的对外宣扬活动 严格根据公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作 加强学习,不断提高自身的管理素养、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 每天下午17:00前将本天零星交付状况和装修手续办理状况报送项目经理 每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺当完成 每周两次检查业主接待记录表、业主修理记录表、业主回访记录表、信息传递汇总表、房屋动态表、空置房保洁修理巡查记录表、重点户明细及服务状况等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留

4、言 每月27日前将客服部本月工作状况、下月工作方案和培训方案、需求等报至管理处内勤处 每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记投诉状况月汇总表,出具分析报告,同时上呈项目经理批阅并报备品质管理部 每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用状况等,登记在房屋动态表中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存 每年6月底编制管理处半年度客户投诉处理分析报告、客户满足度分析报告及半年度客户服务工作汇报报经理审核 每年管理评审前编制管理处年度客户投诉处理分析报告、客户满足度分析报告及年度客户服务工作汇报报告报品质管理部审核 每年12月30日前编制社区文化活动方案并报品质管理部审核 每天晨会汇报昨天工作状况 支行职责 支队职责 收发员职责 收款员职责 收货职责 收货部职责 第 3 页 共 3 页