呼叫中心客服专员岗位职责(20篇).docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作呼叫中心客服专员岗位职责(20篇) 呼叫中心客服专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责，呼叫中心客服专员(岗位职责)职位描述工作职责:1、为客户供应包括酒店、机票、会议等全方面的差旅询问及预订服务2、准时反馈客户需求,汇总客户看法、建议并上报给公司职位要求:1、大专(. 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1、为客户供应包括酒店、机票、会议等全方面的差旅询问及预订服务2、准时反馈客户需求,汇总客户看法、建议并上报给公司职位要求:1、大专(含)以上学历,一般话、英语标准、娴熟,谈吐礼貌,声音优美2、娴熟把握电脑操作,如word、excel等办公软

2、件的操作3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变力量强,态度乐观进取4、有较强的学习力量和团队合作精神,能承受较大工作压力5、具有机票代理机构或酒店接待等工作阅历者优先 岗位薪资:底薪加提成(非销售性质) 福利:饭车贴 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 负责公司客户信息资料的整理、系统的录入; 2. 负责400热线基础呼入问题受理; 3. 负责在线客服受理,客户询问解答; 4. 准时跟踪及处理客户的投诉,维护客户关系; 5. 完成领导交付的其它工作。 任职要求: 1、大专以上学历,计算机、互联网专业和相关工作背景优先考虑。 2、声音甜蜜,一般话标准,无明显腔调;有良

3、好的表达和沟通力量。 3、计算机操作娴熟。 4、喜爱服务工作,有较好的服务意识。 5、良好的学习力量和心情管理力量。 6、有责任心和团队合作意识。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.负责接听客户电话,精确理解并引导客户需求,为客户供应快速、精确的解答服务;2.合理支配服务资源,投诉处理、客户询问等相关业务,记录并准时反馈客户信息;3.负责建立并维护良好的客户关系,并根据规范的服务流程准时有效的为客户供应急躁周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。任职资格:1.一般话标准,无腔调,思维清楚,擅长表达自己;2.具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理支配时间并保证既定目

4、标的实现;3.工作热忱,乐观主动,具有良好的团队合作意识;4.具有良好的与客户沟通、沟通力量,懂得倾听能敏锐捕获客户心理活动并加以引导;5.有汽车后服务市场行业从业者优先。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、通过电话、信件及电子邮件的形式供应客户服务;为客户供应健康医疗支持,帮助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺当就医; 2、部门日常客服工作回答客户询问、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间消失的问题;3、熟识客服部基本业务学问及其相关的其他学问,能独立担当客户服务的工作,敬重客户,维持良好的服务秩序,供应优良的顾客服务。 任职要求:1、全日制高校

5、专科以上学历,英语/医学类相关专业优先;2、表达清楚流利,具有服务意识,有客服工作阅历者优先;3、为人亲和,处事细致负责,具有肯定的抗压力量; 4、一般话标准,英文沟通力量强优先。 公司福利待遇: 固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、利用主动外呼的方式,推广公司重点推举项目、产品或服务;2、接听客户热线,解答客户询问、关心引导客户深化了解;3、负责客户的约访工作,促成交易。任职资格:1、女,年龄1828岁,中专以上学历;2、一般话标准,声音甜蜜,沟通表达力量佳;3、良好的执行力和团队合作精神,

6、主动性强;4、熟识电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 工作内容: 对公司服务的客户进行回访业务,并随着业务的进展,间续开展通知、提示、客户满足度调查、客户忠诚度调查、客户回访、主动关怀、营销推广等其他外呼业务。 岗位职责: 1.严格遵守公司外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作;2.协作外呼方案,拨打外呼电话,达成外呼指标,提升客户持续率,协调公司内部资源,提高客户满足度;3.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标,并了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩:4.人均外呼量、工作差错率、话务监听分值等指标能符合公司规定的基本标准;5

7、.参与业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;6.负责电话中心外呼资料的整理及归档,开发新客户,拓展与老客户的业务,收集、统计客户需求信息和反馈看法,向上级主管汇报;7.准时处理突发大事,避开事态恶化;8.准时完成主管交办的其它工作。 任职要求: 1.大专及以上学历,年龄在35周岁以下;2.具备一年以上呼叫中心工作阅历;3.具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,一般话标准流利;4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通力量,良好的协调力量;5.有“顾客至上”的优良客户服务意识与服务素养;6.喜爱电话销售工作;7.能严格遵守并执行有关法律法规及公司规章制度;

8、 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 通过先进的电话邀约系统,主动外呼潜在客户(客户资源公司供应); 2. 通过电话沟通了解客户需求, 把控电话邀约质量,预约客户到访;3. 实施客户邀约提示和追踪跟进服务;4. 帮助主管完成月度个人与团队指标。任职要求:1.中专及以上学历,性别不限,2.一般话标准清楚,良好的沟通技巧,3. 开朗、自信、亲和力强,娴熟使用办公软件;4. 能适应在周末调休工作,并且承受工作压力;. 薪酬福利:1、无责任底薪+提成+奖金,入职签合同;2、工作时间:8小时/天,做五休二;朝九晚六3、培训:供应完善系统的入职培训及有针对性的在职培训,4、晋升:初级

9、-中级-高级-储备主管-主管-经理5、福利:法定节假日、生日等福利、团队活动、年度优秀员工、五险一金、带薪年假 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责接听客户的来电,为客户供应体检、挂号等服务的预约及支配;2、经培训后需全面把握公司平台系统的操作,严格执行各项操作程序,确保每一项工作的精确性;3、做好会员资料的录入和每项服务的统计工作;4、仔细记录客户反馈的信息,并准时将信息反馈相关领导或部门;5、定期的客户满足度回访电话调查。 任职资格: 1、中专及以上学历,具备呼叫中心相关工作阅历者优先;可接受应届生。2、一般话标准、流利;3、电脑操作娴熟,能娴熟使用办公软件;4、具

10、备良好的客户服务意识、表达沟通力量、应变力量和接受力量;5、有良好的亲和力、责任心和职业操守。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1.以乐观主动的态度和良好的心态与客户沟通 2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和询问解答工作 岗位职责: 1、公司供应客服资源,负责与客户沟通,维护客户; 2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 查找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职条件: 1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神; 2、18-35岁,口齿清楚,一般话流利,语音富

11、有感染力; 3、具有1年以上相关工作阅历者优先; 4、对市场营销工作有较深刻了解; 5、坦诚、自信,高度的工作热忱; 6、有良好的团队合作精神,有敬业精神。 薪酬福利: 薪酬:行业内最高佣金提成比例+各类奖金 福利: 1、社保、享受带薪年假、年终奖、旅游等。 2、公司将供应宽阔的晋升空间。 待遇说明: 1、5天制,国家法定节假日带薪休假; 2、绩效转正,工作表现优秀可申请提前转正; 3、完善的培训体系,良好的晋升机制,业绩优秀者可晋升到其他岗位 工作时间:五天制双休? 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 即时接听客户来电,按公司规范为客户供应询问,查询服务,并记录来电内容

12、 2. 准时记录业务中消失的问题,并跟踪处理结果 3. 准时总结并反馈电话询问服务过程中遇到的问题 4. 定期统计,分析呼叫中心的各项业务数据,并完成相关表格 5. 参与公司制定的各项培训及考核,不断提升业务水平及解答技巧 6. 本职位无推销、销售要求。 任职要求: 1. 一般话标准,声音亲切,有急躁,表达力量强 2. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识,有良好的心态,能够承受压力 3. 具有团队合作精神,工作仔细负责,乐观进取 4. 娴熟使用电脑办公软件 5. 有英语客服阅历或英语良好者优先。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 职位职责: 负责客户询问的回复、投诉的处理、客户回访等工作,

13、维护客情关系,对客户需求进行反馈,维护公司品牌形象。 任职要求: 1、年龄21岁以上,中专以上学历; 2、一年以上售后服务、呼叫中心类工作阅历者优先;3、忠诚、敬业爱岗、执行力强;4、一般话二级乙等以上,音色甜蜜,较强的亲和力、沟通力、应变力量。5、本职位工作地点:成都青羊工业园区。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 : 1、 仔细热忱接听客户询问电话,供应海外医疗及海外旅行等产品相关的询问业务。/22、 对客户进行满足度回访,并在系统中记录相应回访信息与建议;3、 准时受理客户投诉,具体记录后准时反馈给相关部门,并跟进处理结果;4、 数据统计,供应数据分析;5、 业务精通,了解全部业务

14、流程,帮助上级主管做好客户关系管理;6、 乐观协作执行客服部其他相关工作。:1、 大专以上学历,具有1年以上呼叫中心工作阅历。2、 性格开朗乐观,一般话标准,口齿清楚,声音甜蜜;3、 良好的客户服务意识,喜爱客户服务工作,良好的应变力量与沟通协调力量。4、 能够快速了解并把握应用,有较高的学习主动性;5、 娴熟操作办公软件; 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述岗位职责: 1、接听400热线电话以及在线或邮箱形式,解决客户有关商品等售后问题。 2、受理售后订单、查询及业务办理等客户服务工作; 3、工作态度乐观,能够仔细做好各项服务任务,实现高效工作; 4、学习专业学问,准时把握最新业务动态,

15、不断提高业务技能; 5、准时反馈客户建议、疑难和投诉热点,帮助后台的信息收集工作。 任职要求: 1、中专及以上学历 2、一般话标准、口齿清晰、声音甜蜜。 3、男女不限,有良好的沟通力量。 4、娴熟操作WINDOWS、OFFICE。 5、打字速度60字/分。 6、具有肯定的应变力量,具有团队意识。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、通过电话、在线等方式与客户沟通,解答客户疑问并做好记录;2、按周期做好客户访问的数据统计汇总,相应表格的记录管理与归档,相应表格的记录管理与归档、备查等;3、客户关系维护,潜在客户需求调研;4、客户投诉的处理;5、客户申请资料的审核;6、完成领导

16、交办的其他任务。任职要求:1、大专及以上学历,专业不限;2、沟通应变力量强,一般话标准;3、具备团队合作精神及独立解决问题的力量;4、良好的客户服务意识,工作态度严谨;5、娴熟计算机基本操作;6、有金融及电商行业客服、呼叫中心工作阅历者优先,可培育应届生,供应良好的进展空间。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述以中国电信客服的身份向手机用户推广目前中国电信主推的卡品、手机、自有业务优待活动、电话回访、问卷调查等。任职资格:1、年龄18至30岁,一般话标准;2、具备计算机基本操作力量。3、应届毕业生有上进心者优先。待遇:1、入职后有系统的业务培训和老员工指导,表现优异者一个月即可转正;2、工

17、资:无责底薪+全勤奖+餐补+交通补助+话费补助+高额提成;3、力量突出者可提升为店面经理,独立负责店面运营;4、每年调岗调薪,每月团队活动 ,五险齐全,老有所依,劳有所得,住有所居;5、带薪年假,每年2-3次公费旅游,优秀员工还有出国旅游学习的机会;6、每天7小时,全部法定节假日均正常休息;7、办公环境优越,室内空调办公,专属员工休息区,劳逸结合,愉悦办公。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述岗位职责1、为客户供应快速、精确与专业的查询及销售服务;2、以电话回访形式调查客户的满足度;3、完成公司部门主管安排的相应工作,并乐观主动的跟进工作。任职资格1、大专以上学历;2、一年以上相关工作阅历

18、,有呼叫中心客服人员工作阅历者优先;3、具备较好的沟通及协调力量,责任心强,服务意识强;4、一般话标准,声音甜蜜。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.妥当接听各地客户来电询问,做好相应记录; 2.参与医药、保健品相关展会及会议,了解市场并开发新客户; 3.收集客户全面细致信息,向客户推举合适品种,帮助销售; 4.负责老客户的维护,通过电话与公司的老客户进行沟通,在维护好现有客户业务关系的同时,不断拓展新业务项目; 5. 负责准时跟踪客户投诉、问题反馈的状况处理程度,准时与客户沟通,提升客户满足度; 6. 完成上级交办的其他任务。 任职要求: 1、大专以上学历;条件优秀者可

19、适当放宽 2、1年以上客服工作阅历;2、具备肯定的沟通力量;4、能够承受肯定的工作压力,吃苦耐劳;5、良好沟通力量和团队合作精神。 男女不限,有保健品,电视购物、快消品德业等呼叫中心行业工作阅历者优先. 优秀者不受学历和工作年限限制,会听上海话者优先考虑。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责 主要负责接听公司渠道客户来电,工作内容包括:1.了解来电客户需求,对其疑难问题供应专业解答;2.为客户供应优质的售后服务,指导客户如何使用公司产品等,建立、维护良好的合作关系;3.可依据客户的需求,进行其他产品的销售及推广;4.收集用户建议,整理反馈,处理用户投诉。岗位要求1. 一般话标准;

20、2. 娴熟计算机常识、office软件操作;3. 较强的沟通、表达力量;4. 良好的心态、学习、协调、分析、推断、思维规律、独立工作力量;5. 具有团队协作精神;6. 具有乐观、仔细、踏实、严谨、乐观主动的工作态度;7. 有责任感和良好的服务意识,抗压力量强,能够适应轮班制。 受聘待遇 1.工资面议2.签署正式用工合同,上五险一金。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 1、娴熟把握计算机操作,能通过/微信等解决客户问题; 2、具有较强的沟通力量及交际技巧,通过和客户电话、网络等沟通达成合作; 3、有责任心,能承受较大的工作压力,经过公司培训能娴熟把握公司产品学问、营销模式等;4、有团队协作

21、精神,工作态度乐观,责任心强,爱岗敬业,擅长挑战; 5、1-2年以上呼叫中心、客服服务者优先考虑; 亦欢迎广阔优秀应届毕业生。 呼叫中心客服专员(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、一般工作人员职位,帮助上级执行一般的不需较多工作阅历的任务; 2、了解客户需求,对其购买供应专业询问; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,掌握消费者满足度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先; 2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量; 3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动。 科研制度 秘书制度 租赁制度 程序制度 税务制度 税收制度 第 14 页 共 14 页