物业项目客服部主管岗位职责（详细）.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业项目客服部主管岗位职责（详细） 物业项目客服部主管岗位职责（具体）之相关制度和职责，物业项目客服部主管岗位职责(具体版)直接上级:物业经理直接下级:客服部联系部门:各部门:1、楼宇管理客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,详细实施本部门工. 物业项目客服部主管岗位职责(具体版) 直接上级:物业经理 直接下级:客服部 联系部门:各部门 : 1、楼宇管理 客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,详细实施本部门工作方案。工作的目标是为业主供应一个清洁、平安、舒适的生活环境。为业户供应高质量的服务。客服主管的工作内容详细包括以下几个方面: 1依据客服部的工作

2、支配内容,制定所负责工作范围的年度工作方案和年度预算方案。年度预算方案包括近、远期工作目标,详细工作支配的设想、人员配备、人员培训等。 2按工作支配的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期依据客服主任的每日报告提交一份周报告。 3全面了解、把握所管辖区域的状况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员状况及有关特别状况等。 4定期访问业主,与业主保持常常性的联系,仔细听取业主的看法,准时整理业主的各类投诉。 5与清洁、保安、修理、财务部门建立常常性的联系,熟识物业、清洁、工程、修理、保安、消防、财务各方面的状况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发觉的问题,准时与有关部门协调解决。如属权限

3、以外无法解决的问题,应准时上报。 6监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。 7熟识紧急状况下的疏散程序和疏散路线,熟识消防器材的存放位置和使用方法。 2.文秘档案: 1负责监督客服部全部下发文件的传阅及归档。 2业主全部来函的转发及归档。 3业主资料的统计及更新,其中包括: A.更换业主名称: B.更换业主电话号码; C.更换住户户主名单; D.更换业主紧急状况联系人。 4业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有: A.物业保安部; B.物业工程部; C.物业财务部; 5客服部全部下发文的传阅及归档。 6每月向客服经理提交管理部的每月报告。 A.入住

4、状况; a.统计当前新签约业主; b.统计当月装修状况; c.统计当月租户状况; B.当月楼宇管理状况: a.修理状况; b.租户投诉; c.钥匙交接状况; d.员工卡发放状况。 7督促业主交费信函的个、分发。 8编制各类空白表格。 3.其它: 1在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。 2完成上级领导安排的临时工作。 主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。 一、工作内容 1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,供应全面周到的服务。 2、采纳恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的看法,并做好具体记录。 3、每日巡察公共区域的状况,警惕闲杂

5、人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。 4、帮助消防系统的正常运作,及工程整改工作。 5、发觉公共区域需要修理的工程和设备,准时填写修理单。 6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。 7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。 8、签署施工申请单,重点巡察装修施工之区域。 9、定期巡察检查园区各种设施是否正常运行,并具体记录。 10、帮助催收工作及供应业主有偿服务。 11、完成上级领导支配的其他工作。 二、工作标准 1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。 2、熟识部门的工作程序,了解并把握工作重点,对工作尽职尽责。 3、具有肯定的协调力量和观看力量,做好与业主沟通。 4、与各部门保持协作和联系,待人和气大方,主动热忱。 5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。 监事职责 会议须知 条例 岗位职责 管理方法 管理制度 第 4 页 共 4 页