南朗医院首诉负责制度.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作南朗医院首诉负责制度 南朗医院首诉负责制度之相关制度和职责，附属医院首诉负责制度第一条投诉是指患者及其家属等有关人员对医院供应的医疗、护理服务及环境设施等不满足,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出看法和要求的行为。其次条. 附属医院首诉负责制度 第一条 投诉是指患者及其家属等有关人员对医院供应的医疗、护理服务及环境设施等不满足,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出看法和要求的行为。 其次条 医教科、院投诉办公室作为医院投诉管理部门,负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。医教科、院投诉办公室由专人负责投诉接待工作。各科室负责人有义务帮助二科室做好投诉的管理工作。各部门、科室应当乐观协作展投诉事项的调查、核实及处理工作。 第三条 医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热忱接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医教科或院投诉办公室。如遇法定节 劳动合同管理制度 公司人事管理制度 职业卫生管理制度 公司考勤管理制度 劳保用品管理制度 人力资源管理制度 第 1 页 共 1 页