商场（卖场）客服部主管岗位职责4.docx

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2、服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责支配商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 编辑部职责 网吧职责 网点职责 网站职责 网管员职责 网管职责 第 2 页 共 2 页