合同客服岗位职责合同客服职责任职要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作合同客服岗位职责合同客服职责任职要求 合同客服岗位职责 工作职责: 1、合理安排和协调客服工作,保障日常业务有序开展,包括订单处理、结算、客户KPI统计等 2、关心客服团队协调与仓库操作部门的沟通和订单落实 3、作为客户沟通窗口,与业务部门沟通,准时解决客户问题,提升公司服务品质 4、对于业务过程中发生的或客户提出的各类问题,主动准时地进行解答和解决,避开产生客户投诉和其他业务不良影响。 5、依据SOP对仓库操作工人进行必要的操作指导,确保仓库操作符合客户要求 6、严格遵循公司SOP流程,完成并监督Cargowise、TMS、WMS系统录入 7、主导与供应商之

2、间的会议,确保供应商根据SOP执行 岗位要求: 1、在物流行业担当至少2年以上物流相关阅历,具有第三方物流或多客户仓库客服阅历者优先考虑 2、具备优秀的客户沟通技巧和较强的服务意识 3、高度的工作热忱及客户服务理念,具有亲和力 4、具备良好的英文听说写力量,能独立与海外代理沟通 5、具备良好的MS OFFICE操作力量及WMS的操作力量 工作职责: 1、合理安排和协调客服工作,保障日常业务有序开展,包括订单处理、结算、客户KPI统计等 2、关心客服团队协调与仓库操作部门的沟通和订单落实 3、作为客户沟通窗口,与业务部门沟通,准时解决客户问题,提升公司服务品质 4、对于业务过程中发生的或客户提出

3、的各类问题,主动准时地进行解答和解决,避开产生客户投诉和其他业务不良影响。 5、依据SOP对仓库操作工人进行必要的操作指导,确保仓库操作符合客户要求 6、严格遵循公司SOP流程,完成并监督Cargowise、TMS、WMS系统录入 7、主导与供应商之间的会议,确保供应商根据SOP执行 岗位要求: 1、在物流行业担当至少2年以上物流相关阅历,具有第三方物流或多客户仓库客服阅历者优先考虑 2、具备优秀的客户沟通技巧和较强的服务意识 3、高度的工作热忱及客户服务理念,具有亲和力 4、具备良好的英文听说写力量,能独立与海外代理沟通 5、具备良好的MS OFFICE操作力量及WMS的操作力量 第 2 页 共 2 页