客服管家岗位职责(20篇).docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服管家岗位职责(20篇) 客服管家岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客服管家(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责接待工作,做好来访登记;2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户询问、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、修理等服务工作;4、负责. 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责接待工作,做好来访登记;2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续,处理业户询问、投诉工作;3、管理公司清洁、绿化、治安、修理等服务工作;4、负责发觉运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证;5、全面把握区域物业公共设施、设备的使用过程。任职资格:1、35

2、岁以下,大专以上学历,物业管理相关专业;2、较强的客户服务意识,良好的沟通表达力量、较强的协调力量;3、持有物业管理上岗证,有品牌物业企业工作经受优先考虑。 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、熟识业主基本信息。 2、收集住户看法并准时向管理处反馈。 3、做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作 4、定期对所管区域的住户的走访工作。 5、做好所管区域的日常巡察工作。 6、准时处理和上报业主投诉及突发大事,并做好记录。 7、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。 8、针对巡查消失问题的准时发单及跟进工作。 9、对所管区域的业主反映的修理问题进行修理跟进。 任职要求: 1、懂网络,会计

3、算机操作; 2、有肯定的实践工作阅历及专业学问; 3、有良好的个人形象及身体素养; 4、有肯定的管理、沟通、协调、应变力量; 5、具有物业管理资质证书; 6、具有相关专业大专以上文化程度; 7、熟识物业管理管理工作内容、相关的法律、法规及行业标准、规范; 8、具有良好的职业道德素养。 客服管家(岗位职责) 职位描述 基本要求:1、上班地点:泗泾;2、年龄:40岁以下;3、学历:专科以上学历。4、男女不限,五官端正,具有亲和力;身体健康,外貌沉稳,具有较强的亲和力素养要求:1、具备肯定的工作稳定性,能吃苦并能适应较大工作压力;2、较强的客户服务意识,有急躁且具备分析力量, 有较强责任心和组织纪律

4、性;3、具备较强处理问题的技巧,有团队精神;4、具有处理突发大事的阅历良好,沟通力量和人际交往力量反应灵敏,有洞察力,注意细节;5、有1年以上5星级酒店或同类高档物业客服管理工作阅历优先录用;岗位职责:1、帮助客服主管落实客服服务要求2、协作客服主管做好年度物业费收缴及财务数据的工作;3、做好客户接待反映问题的记录汇总工作,形成案例库,向相关部门供应可参考的看法或建议4、依据部门绩效目标,制订并实施客服工作目标和工作方案;5、协调内、外部之间的关系客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 主要职责: 1、根据公司要求对客户实行“一对一”服务,确保客户满足;2、接受客户报修、投诉,准时联系协调

5、公司职能部门对客户进行服务、处理客户投诉;3、对客户所提出的超越本身职权的要求,要准时向上级汇报;4、联系协调公司各部门,负责、跟进对服务项目的实施、操作;5、负责钥匙的登记保管工作;6、帮助其他部门完成公司的各项工作;7、必要时顶替其他员工工作;8、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 训练背景:大专以上学历 工作阅历:2年以上相关工作阅历,有物业管理公司工作阅历者优先考虑技能技巧:良好的服务意识,工作乐观,有责任心,为客户供应优良的售后服务能够承受较大工作压力、勇于挑战较好的展现技巧和沟通力量 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、定期全面掩盖的联系管辖内的业主,了解业主(住户)

6、的需求,准时改善管家工作; 2、对客服反映的各项要求或投诉准时处理反馈; 3、对管区内的环境、绿化、平安做到全面了解,遇到问题准时与各个端口的主管联系,沟通解决好问题; 4、 上门催收物业管理费; 5、 对于长期清欠物业费的业主,定时的以书面或者短信形式告知,并与其沟通解决; 6、 帮助处理突发大事; 7、 定期整理项目中心之客户资料,有方案的收取物业管理费; 8、 执行上级所指派之工作; 9、 熟识管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户状况; 10、 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查; 11、 准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; 12、 负责定期对服务质量

7、进行统计、分析,并提出改进方案。 任职要求: 1、22-35岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业阅历者优先; 2、2年以上服务行业工作阅历,1年以上同岗位工作阅历或熟识物业小区管理流程者优先; 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有急躁; 4、较强的人际交往力量和抗压力量; 5、良好的协调及沟通力量,较强的团队合作意识; 客服管家(岗位职责) 职位描述 1、听从上司工作支配,仔细做好各项日常管理工作。 2、按公司制定的物业验收标准,协作做好物业验收接管工作。 3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并

8、建立好相应的管理台帐。 4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并协作业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。 5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥当处理业主各种投诉。 6、每日现场巡查装修施工状况,如发觉违规违章现象,应准时制止、订正并准时向上级汇报。 7、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。 8、依据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。 9、依据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成状况。 10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,

9、避开各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。 11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,把握各种服务信息动态。 12、每月协作财务对业主各种欠款的追收。 13、协作公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、业主的投诉,记录,处理,回访 2、楼道的巡查,包括保洁卫生、绿化、公共设施 3、装修户的监督 4、物业费的收缴 任职资格:沟通力量好,抗压力量强,有过肯定的客服阅历 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1) 收取各项款项,负责保管收费票据(到财务部领取统一票据) 2) 应用物业管理软件,汇总中心物业费收费状况 3) 月末与财务核对总额

10、, 形成月度收费状况报表、车位费收费汇总表 4) 核定空置房钥匙的完好率,结算空置房物业费 5) 年末盘点物业费收缴状况 6) 负责各类档案资料管理 7) 负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作 8) 负责统计园区公共及办公水电费支出。 岗位要求:具有良好的人际交往力量、沟通协调力量、方案与执行力、表达和写作力量,综合素养良好; 能娴熟使用Microsoft Office专业办公软件。 大专以上学历,建筑工程、物业管理相关专业毕业优先。 大、中型物业管理项目工作阅历优先。 应届毕业生可接受。 上班时间早八点半到五点半,每周休息一天,供应五险一金、午餐、班车 客服管家(岗位

11、职责) 职位描述 岗位职责: (1) 受理业主/租户报修、投诉、建议及看法等,并做好记录; (2) 做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; (3) 定期开展对写字楼业主或租户的调查、访问、了解状况,与业主和租户保持良好的关系,并自觉接受业主的监督。 (4) 准时有效地处理解决业主的投诉,做到无有效投诉。 (5) 定期做好业主或租户的回访工作,并对回访做好记录。 (6) 每天巡察管理区域两遍,检查楼道、路面、房屋共用部位、公共场地等场所的环境卫生、绿化管理以及设施设备的正常运转。 任职要求: 大专以上文化程度,持有物业管理部门经理资格证书,二年以上从业阅历,具有较强组织协调力量、应变力量与沟

12、通力量,吃苦耐劳,有奉献精神,好学上进,会电脑,懂外语,年龄2235岁,形象佳,身体好。 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、协作办理用户入住和迁出等的各项文件签收,交房的验收装修的申请等;2、对客进行定期访问,受理接待客户投诉,对服务质量进行了解总结分析并提出改进看法;3、接受各项请修服务,并负责追踪落实;4、协作完成物业管理费的催收工作;5、协作部门之间的协调沟通工作,负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;6、巡查园区平安、环境、设施的运作状况;7、随时完成上级主管支配的其他工作。 任职要求: 1、22-45岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从

13、业阅历者优先; 2、2年以上服务行业工作阅历,1年以上同岗位工作阅历或熟识物业小区管理流程者优先;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有急躁;4、较强的人际交往力量和抗压力量;5、良好的协调及沟通力量,较强的团队合作意识; 一经录用,待遇从优。 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 与责任区域业户保持关系沟通,维护客户关系,负责对客户装修管理的全过程掌握。2. 负责责任区域业户信息的收集更新工作。3. 负责责任区域物业管理费用的催收工作。4. 负责对责任区域物业管理基础服务质量的品质核查工作。5. 负责责任区域空置房的检查管理工作。6. 跟踪责任区域内客户投诉、服务需求的处理

14、落实状况,并做好业主回访。岗位要求:1、30周岁以下,男女不限,大专以上学历;2、形象气质较好,一般话标准,擅长沟通,情愿从事服务行业;3、3年以上相关工作经受;4、自适应力、思索和解决问题力量、服务意识、沟通和影响他人力量。 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责:1、负责办理业主装修手续,业户迁入、迁出手续的办理。 2、定期负责业主报事报修的协调、处理、跟进及回访工作,业户投诉大事的处理跟进、看法征集、走访。 3、负责物业服务相关费用的催收,管理区域内文化活动的详细组织、策划、执行及回访工作,相关客服通知、告示的拟定、张贴和撤出工作。 任职要求:25-45岁之间、男女不限;有两年以上的小

15、区楼管工作阅历,了解相关的物业管理学问。 客服管家(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1、大专以上文化,40岁以下,男女不限;2、阅历:3年以上物业公司客户关系管理工作阅历,有大型住宅类或写字楼项目阅历者优先;3、熟识物业管理有关法律法规,熟识物业管理服务标准;4、具备处理投诉和催缴费的技巧,娴熟把握商务礼仪规范;5、具备较强的工作责任心,良好的方案力量、执行力量和协调沟通力量,有物业上岗证者优先; 客服管家(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1.女身高1.58M以上,男身高1.7M以上,身体健康、形象端正、诚恳守信,喜爱物业服务行业; 2. 学习意愿强,情愿从基层做起,具有良好的个人品质和职

16、业道德; 3.具有较强的综合分析和沟通表达力量; 4.责任心强,踏实、肯干、细致; 5.工作有激情并具团队合作精神; 6.娴熟使用计算机办公系统; 7.物业客服管理学问学习扎实、专业性强、按期取得物业行业相关从业执格证书。 客服管家(岗位职责) 职位描述岗位职责: 任职要求: 1、具有良好的学习力量、独立工作力量和应变力量;2、工作细致,责任心强,热忱主动,具有良好的沟通力量、团队协作精神;3、具有良好的职业道德,敬业、专业;4、五官端正,形象好,懂得基本的礼仪接待常识;5、有物业前台工作阅历者优先。工作职责:1、负责办理业主入住、装修、车位等手续,业主购买生活用水、装修出入证、门禁扣等办理工

17、作;2、负责接待业主报修和投诉,支配工程修理和解决简洁的业主投诉;3、负责统计业主信息、入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作,随时更新;4、负责领导支配的其他临时性工作。 请有意者通过聘请网站在线投递简历,我们会对您的简历进行初步筛选,假如通过简历初选,我们会与您电话预约面试! 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 办理装修手续,审核图纸,提出装饰留意事项,并对房屋在做装修前与装修后的验收检查。 2、对空置房屋做出全面检查,主要是房屋质量和平安卫生。房屋质量包括(门 窗五金件以及其它外观性问题),平安卫生包括(门窗是否关闭,下水道有无堵塞现象,室内卫生是否洁

18、净) 3、了解客户投诉问题,分析状况。(有效,无效) 4、以访谈、回访等各种形式与客户建立良好的客户关系。 5、管辖区内业主物业费的收缴工作。 6、组织社区文化活动。 任职要求: 娴熟使用办公软件,具有协调力量、组织力量、人际力量、沟通力量,能承受肯定的工作压力,富有团队精神,有良好的职业道德和职业操守。 客服管家(岗位职责) 职位描述 单元管家岗位职责 报告上级: 客服主管1.负责所辖区域内业主收楼/装修/车位手续办理,做好客户资料的档案建立;2.每日负责所属辖区内房间钥匙盘点,负责钥匙、门禁卡的领取和归还工作并负有管理责任;3.适时张贴通知、公告,每日精确准时的做好辖区内各类信件、报刊、包

19、裹的收发、保管工作,并仔细登记;4.依据业主要求支配保洁人员进行入室清洁工作,按方案对有主房、空置房进行全面清洁服务,仔细检查,并做好记录;5.负责有主房的日常报修跟进; 6.做好对楼内公共区域设施、设备的每日巡察、检查,发觉问题上报主管领导并通知相关部门准时整改,对整改完毕的项目准时跟进;7.负责核对、汇总辖区内物业费的收取时间、收取额度等,仔细分析总结在收缴过程的各类问题,准时处理解决,以确保收费任务的完成;8.完成领导交代的其他工作。 注:应聘人员须持有全国物业管理人员从业证书 客服管家(岗位职责) 聘请部门:行政人事部 职位描述 工作内容: 1、负责所管理区域的各向对内协调工作;2、负

20、责所管理区域的各项工作的监督检查督促工作;3、负责做好所管区域住户之间的关系沟通协调处理;4、负责所管理区域的修理收费等。要求:1、女性,年龄45岁以下,身体健康,无不良嗜好,大专及以上学历(专业不限),资深工作阅历人员可适当放宽。2、两年以同行业工作经受,责任心强、沟通表达力量强,有较强的协调处事力量和丰富的社会阅历,共性随和,善与人相处。3、形象气质较好,谈吐大方得体,有亲和力,学习领悟力量强。4、熟识把握保洁工作基本内容,了解清洁机械设备、清洁药剂的性能和使用方法。5、熟知保洁相关工作,有酒店、公寓楼或写字楼相关工作阅历优先。具有物业管理从业人员上岗证者优先。6、娴熟运用电脑,具有物业收

21、费工作阅历7、13月试用期,录用后缴纳社保。工作地点:水磨沟区“世界公元”、银川路“世界名筑” 客服管家(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责业主住户接待、人员、物品进出管理; 2、负责业主住户入住、搬迁等手续的询问、核实、办理; 3、跟进并落实业户提出的各项问题并负责回访; 4、负责属地业户管理费的催收; 5、负责属地环境卫生、秩序及财产的管理。 任职要求: 1、物业管理、酒店管理、旅游管理等优先考虑; 2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象气质佳; 3、有较强的组织协调力量,有独立解决各项问题的力量,具备处理突发事情的应变力量; 4、从事相同行业岗位或持有物业相关上岗证书者优先; 5、工作仔细,考虑问题周全细致,有较强的工作责任心。 客服管家(岗位职责) 职位描述工作职责:负责与住户的沟通,供应客服服务,负责小区各部门的协调工作及监督各部门的实际运作,接受及处理业主/租户的投诉,定期对业主/租户进行访问,各类报表的审核及物业管理费的催讨。工作地点:浦东滨江凯旋门 任职要求:专科或以上,有相关工作阅历者优先 药监局制度 营业厅制度 营业室制度 营业制度 营业部制度 营运制度 第 13 页 共 13 页