客服回访主管岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作客服回访主管岗位职责任职要求 客服回访主管岗位职责 岗位职责: 1.担当电话客服工作,为用户供应良好的售前询问与售后服务; 2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作,为客服团队的任务达标状况负责; 3.帮助一线客服及客服团队,规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满足度; 4.定期对上述工作进行自我总结,提出优化方案并推动执行; 5.与产品经理协作,对客户服务系统进行改善与优化。 任职资格: 1.大专以上学历,一般话标准,声音具有亲和力; 2.两年以上呼叫中心工作阅历,有管理或电销阅历者加分; 3.有较强的学习力量、沟通力量、应变力量与团队合作精神; 4.有用户思维或创新意识者加分 第 1 页 共 1 页
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