客服主管专员岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作客服主管专员岗位职责任职要求 客服主管专员岗位职责 职责描述: 1、娴熟使用谈天工具与客户沟通,对售前、售中、售后客户能做到清楚解答、急躁处理、引导顾客成交,提高用户体验,独立完成工作任务; 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提出并优化客服工具的建议; 3、完善用户常见问题反馈及解决流程,全方位优化用户服务质量,制定客服培训方案并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能; 4、依据公司业务方案或领导指示,拟定部门年度/季度/月度等阶段性工作方案(含用人需求方案/人员培训方案/客户服务方案等)报上级领导确认后实施,并分析、总结客服部门工作状况; 5、领导交办的其他客服相关工作。 任职要求: 1、大专以上学历,*优先;熟识OFFICE等基本办公软件,熟识互联网基本操作; 2、一年以上客服主管相关工作阅历,熟识电商平台的购物流程,有淘宝天猫、京东等客服的阅历者优先考虑; 3、具备肯定打字基础,有良好的心态准时解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决客户投诉问题; 4、思维灵敏,语言理解和表达力量强,熟识产品后,能敏捷回答买家的各种问题; 5、能吃苦,工作乐观仔细,诚信,敬业、责任心强,富有开拓精神,有较强服务意识,能乐观面对工作中的挑战。 客服主管专员岗位 第 1 页 共 1 页