银行呼入客服岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本，下载可编辑操作银行呼入客服岗位职责任职要求 银行呼入客服岗位职责 职位描述: 1、根据业务规范与流程,通过内部客服电话受理客户的问题、账户查询、投诉 建议、网上银行业务支持; 2、接受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反馈; 3、准时发觉来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。 岗位要求: 1、身体健康(体检合格),能适应特别工时轮班制度; 2、品德良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作 规范与制度; 3、年龄在35 周岁以下,大专及以上学历,经济、金融、工商管理、通信技术、 会计等相关专业(经济、金融专业优先); 4、一般话流利,口齿清楚,沟通力量强。 银行呼入客服岗位 第 1 页 共 1 页
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