售楼处客服经理岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作售楼处客服经理岗位职责任职要求 售楼处客服经理岗位职责 职位描述: 岗位职责 1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作; 2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作状况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作; 3、完成开发商领导交予之任务; 4、负责与进展商及客户保持亲密的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及看法; 5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质; 6、参加客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户供应优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等; 7、监督下属完善本职岗位职责; 8、为员工与物业管理处沟通桥梁,准时反映问题,共同制造和谐之工作环境; 9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准; 10、拟订期人员培训方案、服务提升方案及指导工作; 11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书; 12、拟定月度选购方案并审核每日售楼处物品消耗掌握表。 任职资格 1、专科以上学历,公共关系等相关专业优先; 2、3年以上客户服务管理工作阅历,精通客户服务体系的管理流程; 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有急躁; 4、较强的组织、方案、掌握、协调力量和人际交往力量、应变力量; 5、良好的协调及沟通力量,较强的团队合作意识。 售楼处客服经理岗位 第 2 页 共 2 页