高级客服主管岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作高级客服主管岗位职责任职要求 高级客服主管岗位职责 高级客服主管(北京) 北京互联企信信息技术有限公司 北京互联企信信息技术有限公司,企信 主要职责: 1 . 根据公司要求与运营团队一起负责KPI指标的监测,趋势、缘由分析并提出绩效数据报告,包括行为和时间,提高客户满足度,削减运营损耗,降低缺勤率等; 2. 负责监控KPI指标,相关范围,影响评估,帮助相关部门改进工作不足; 3. 定期整理搜集服务信息,按时按需制作和提交各种相关报表,对客户需求进行分析,为完善客服工作规范供应有力支持; 4. 处理客户邮件以及录音信息,运用专业的客服接待技能,准时、有效、公正、合理地进行问题的反馈和沟通,防范和化解风险; 5. 熟识业务工作流程,关心客户解决系统平台以,完成上级交办的其他工作; 任职要求: 1. 英语口语流利,英语专业或CET-6以上英语水平者优先; 2. 大专以上学历,有呼叫中心、在线客户服务工作阅历, 3. 具有良好的语言表达沟通力量和电话沟通技巧,一般话标准; 4. 娴熟使用Excel,PPT等Office办公应用软件,具有简单公式设置等数据分析力量; 5. 工作态度主动乐观,性格开朗外向,有活力;注意团队合作,具有肯定的抗压性。 高级客服主管岗位 第 1 页 共 1 页