客服专员（岗位职责.docx
( 4.5 )《客服专员（岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服专员（岗位职责.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
本文为Word版本，下载可编辑操作客服专员（岗位职责 客服专员 北京看购科技有限公司 北京看购科技有限公司,北京看购,看购电影,看购科技,看购网,看购集团,看购 职责描述: 1、接听全部负责区域的来电询问,需要核实处理的,先登记稍后为客户核实处理; 2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题; 3、建立售后服务档案,并进行总结分析; 4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满足度; 5、对客户的满足度进行调查分析,改进沟通技巧; 6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务; 7、查看后台管理系统,准时发放礼品卡订单。 任职要求: 1、中专或高中以上学历; 2、有一年以上相关工作阅历,有400客服热线工作优先; 3、熟识客服工作的相关流程,可以适应倒班制; 4、一般话流利、标准,声音清楚甜蜜,语言表达良好; 5、娴熟使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通力量和应急处理力量、急躁、细致。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 客服 专员 岗位职责
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
关于本文
限制150内