客户服务部客服专员岗位职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作客户服务部客服专员岗位职责 工作职责: 1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等,并准时协调跟进处理; 2. 进行客户电话回访、满足度调查等; 3. 供应针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理; 4. 供应网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线询问,了解客户关于产品的询问、需求、建议、投诉等,并准时协调跟进处理; 5. 各类投诉案件的统计与分析,准时了解客户需求并向相关部门反馈; 6. 完成领导交办的其他工作 职位要求: 1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作阅历(保险业电话服务阅历者、英语服务力量优先); 2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业学问和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先; 3. 良好的沟通力量(一般话标准、声音甜蜜)及应变力量,专业的心理素养和较强的服务意识; 4. 个人力量、自我激励、团队意识; 5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页