项目物业客服部主管岗位职责内容.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作项目物业客服部主管岗位职责内容 项目物业客服部主管岗位职责内容之相关制度和职责，项目物业客服部主管岗位职责:A.岗位职责1、负责部门人员管理及组织环境建设。2、负责部门人员的业务培训。3、负责部门工作年度、月度方案及总结。4、负责督导部门体系文件的建立. 项目物业客服部主管岗位职责: A.岗位职责 1、负责部门人员管理及组织环境建设。 2、负责部门人员的业务培训。 3、负责部门工作年度、月度方案及总结。 4、负责督导部门体系文件的建立、完善。 5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。 6、负责监督管理本部门的固定资产。 7、负责对部门月度方案的

2、考核。 8、合理设置人员班次,审核掌握人员加班。 10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。 11、负责上级领导交办的其他任务。 B、对客服务 1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。 2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。 3、负责统筹支配并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度访问、问卷调查、客户活动等,保证准时解决落实客户看法、建议并准时反馈。 4、负责统筹支配并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。 5、负责统筹支配定期的客户宣扬推广或宣扬沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。 6、负责督导每月或定期对客户进行的访问,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或看法,监督落实、反馈。 7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或看法,监督落实、反馈。 8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满足。 9、负责参加并监督项目环境及形象的巡察,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。 10、负责处理客户发生的事故大事,上报总经理。 科研职责 秘书处职责 秘书职责 秘书长职责 租赁职责 程序员职责 第 2 页 共 2 页