房地产客服经理岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作房地产客服经理岗位职责任职要求 房地产客服经理岗位职责 职责描述: 1、负责客服体系质量文件的完善与编写; 2、负责落实客户体系的完善,对集团、区域发生的问题进行跟进整改,并反馈到相关部门; 3、负责项目集中交付进行预检工作,并赐予相关帮助看法; 4、负责落实第三方测评的招投标工作,组织对接开展项目集中交付客户满足度和年中、年终客户满足度的测评; 5、负责公司重大客户危机的预警机制及处理; 6、负责入住后客户关怀活动的组织与落实; 7、负责对风控提出的问题进行梳理及提出系统整改建议; 8、负责落实客服体系的培训工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。 2、至少5年地产客户关系管理相关工作阅历。 3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务,对客户关系管理深刻认知。 4、有较强文字组织编写力量,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。 5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作乐观主动。 房地产客服经理岗位 第 1 页 共 1 页