某商场客户中心前台客服助理岗位职责.docx

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2、个熬炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必需严格要求自己。 客户中心前台客服助理工作规范 为协作公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。 一、日常工作 1、前台到岗工作时间:平日09:30-22:00,周末09:30-22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。 3、妥当保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热忱,呈现公司客户服务形象。 6、下班后关闭前台全部电器,物品入柜并上锁,确认无平安隐患后离开

3、。 二、仪容仪表 1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持干净得体。 2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清爽。 三、工作纪律 1、保证前台有人值守,需临时离岗前须有人代岗后方可离开。 2、站立时要端正,上身要笔直,腰部直立,目光平视,面带微笑。 3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热忱、主动致意问好。 4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、谈天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。 5、接待中严禁粗言恶语或使用卑视

4、、污辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。 6、发生有疑难问题或突发大事,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。 四、常用礼貌用语 礼貌语:您好、请、感谢、再见。 五、工作行为规范与电话接听 1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。 2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。 3、对方叙述时认真倾听并记录重点,对不清晰或重要事情应当复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清晰对方联系电话并清淅登记,稍后回复。 4、通话结束时应说感谢,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 5、准时更新公司电话联系一览表,准时把握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。 副总经理岗位职责 岗位职责说明书 质检员岗位职责 选购员岗位职责 仓管员岗位职责 清洁工岗位职责 第 3 页 共 3 页