服务从心开始演讲稿 精选15篇.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作服务从心开始演讲稿 精选15篇 服务从心开头演讲稿 精选15篇 由大文斗会员“hjcyxx”投稿细心推举，我盼望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 篇1：服务从心开头演讲稿 大家好，我今日演讲的标题是服务从心开头。 作为一名银行工作人员，要糊涂的熟悉到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起

2、着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开头。其次，要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。 服务要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很专心在为他服务。我们要擅长观看客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要恳切，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。态度打算一切。细

3、节打算成败。沟通从心开头，服务制造将来。 我们提倡的令人信任的服务质量，令人满足的服务态度，不是一种表面的东西，热心的服务能够成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，仅有这样，我们才能从容地绽放发自内心的微笑。 谢我的演讲完毕，谢大家！ 篇2：服务从心开头演讲稿 我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们那里疲乏而来，面带满足的笑容离

4、去;满意于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生圆满，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩! 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展现“xx”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上打算着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。

5、在每次上班之前，我们不仅仅要注意自我的仪表、注意自我的语言，酒店更重要的是还要注意自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不开心和苦恼、自我身体上的疲乏都遗忘，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。 仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一简单的事，我们每一天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，

6、而这些，都需要我们用自我的热忱和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的共性和心情变化，而无论怎样，我们都具有调整自我心态的强大本领，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有由于我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“xx人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满意。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必需能随时满意顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满意客人。这些年来，我

7、们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财宝。 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有学问、做事不仔细的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，假如没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的学问，提高自我应对市场变化的本领，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡一般的工作;没有英

8、雄的形象，仅有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的喜爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌! 篇3：服务从心开头演讲稿 后面还有多篇服务从心开头演讲稿！ 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。 我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。 这句话告知我们，服务从心开头。 参与信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，渐渐领会到服务的内涵：服务是心与心的沟通;真诚的

9、服务，必需发自内心、情愿为顾客无偿地付出。 胜利的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。 对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢快。 正如全球第一名汽车推销员乔。 吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以进展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。 我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。 顾客回报给我们的，不是用简洁的加减法来计算的，而应当用乘除法。 五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。 该个体户的老板刘某每一天都将收到的残缺零币拿到信用社兑换。由整理 这些残币带着油腻和肉腥味。 前台柜员韩云美同志每次都热忱地接待

10、这位客户，从不嫌麻烦。 凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残缺币，准时兑换。 她每天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信任和支持。 此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残缺币都给咱兑换了，比*行的服务强多喽”。 “莫以善小而不为”。 我们每一名员工，要有一颗敬重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声吩咐 “手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。 在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走

11、进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。 在海尔公司有这样一句话：“企业假如在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必需是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。 在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。 客户是上帝，需要我们永久抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的沟通和心贴心的服务 服务，让我们从心开头! 篇4：服务从心开头

12、演讲稿 各位领导、各位来宾、各位同事： 大家上午好!我是来自xx车队的乘务员张艳花。 我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简洁的收钱卖票。可是，经过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客供应一种平安、舒适到达终点的车厢服务。每一天，仅有当最终一位乘客满足地离开我的车厢时，我才会骄傲地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象! 经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常骄

13、傲。感谢公司为我们供应了这样一个机会和平台，使我们能够充分呈现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅由于我们娴熟把握了基本的业务技能，还由于我们能严格遵守公交职业道德规范，更由于我们有一颗为乘客真诚服务的心! 这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生

14、根发芽、健壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花! 乘务员的工作虽然是平凡的，可是请信任：我们会经过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真实感受到“一路同行、满足相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献! 篇5：服务从心开头演讲稿 “服”意为专心尽力去做；“务”就是工作和事务的意思。专心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“服务”。服务就意味着专心。专心服务好用户是员工的天职。所以，服务，从心开头。 服务用嘴，远不如专心。顾客是我们的衣食

15、父母。一个满足的顾客，可带来十个新顾客；但一个不满足的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满足，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、敬重和信任，就要专心服务顾客，制造顾客的最大价值。专心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一颗树服务于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的猎取，我们的服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每一天一些善意的提示，每一天一些中肯

16、的提议，每一天付出一些行动，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是专心的。 端正态度，视服务为契机，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和学问水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与仔细，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与便利，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热忱，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好专心服务。 篇6：服务从心开头演讲稿 服务从心开头无愧时代选取 政务服务中心是个不折不扣的服务

17、单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。 今年的2月14日，迎泽区政务服务中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此，服务窗口前依旧排起了长龙，对于这种状况，大多准新人赐予了理解。可是，仍旧有部分人对窗口的服务工作提出了质疑。为了缓解大家的着急心情，我一边与他们聊些简洁的话题，一边督促他们备齐所需材料。同时，还为他们送上了属于自我的祝愿。 不辞辛苦，专心服务。就这样，一件接一件，在傍晚6时前，大家最终完成了全部工作。高效、优质的服务获得了办事群众的认可，同时也是对自我最大的确定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担

18、当。从“心”开头，无愧选取。今后的工作，我会一如既往地力创最优服务，争做时代新人！ 篇7：服务从心开头演讲稿 服务业是金融业的主体，也是信用社与其他银行竞争的核心。我们如何为客户供应优质服务一家国内股份制银行用这样的广告语:服务源于真诚。 这句话告知我们，服务始于心。在将近十个月的时间里，我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我渐渐意识到服务的内涵:服务是心灵与心灵的沟通。真诚的服务，必需发自内心，情愿为客户免费付出。 胜利的服务是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永久感谢我们的客户，愿意为他们服务，给他们带来欢快。 我们越爱我们的客户，他们就会给我们更多的回报，反之亦然。客户向我们汇

19、报，不是简洁的加减法，而是乘法和除法。 五峰信用“银宝食品”个体工商户，主要经营肉制品。个体户老板刘每一天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台服务员韩云梅总是热忱接待客人，从不费心。 经过多年的基础训练，她总是尽快清点碎硬币并准时兑换。她每一天坚持，日复一日，付出的是真诚，换来的是客户的信任和支持。 不要停留在小事上。我们每一个员工，敬重客户的心，此刻和身体的每一个细节服务，一个关切的眼神，一线的亲切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承诺，贴心服务”是信用社的服务理念。 在竞争激烈的日子里，我们仅有经过贴心的服务才能进入客户的心中，建立长期稳定的客户基础;仅有

20、这种热忱周到、简洁勤奋的服务态度，才能最终获得信用联盟与客户的双赢。 在日常工作中，无论从事什么样的工作，我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的职责感。 顾客是上帝，我们需要有一颗永久虔诚的心;顾客是我们的父母，我们需要一颗永久感恩的心;客户是恋人，我们需要真诚的沟通和贴心的服务，让我们从内心做起! 篇8：服务从心开头演讲稿 服务从心开头 xxxxxx分公司文华加油站座落在革命老区红军四渡赤水，风景秀丽的国家级风景区赤水河畔的旅游线上。为了提升服务水平，让加油站的人文景观（站容站貌、标准化的优质服务）与自然风景并驾齐驱，成为人们憧憬的地方。该站从软件和硬件入手，一方面专心参与、理解xxx

21、x分公司整站培训，强化“十步法”基本服务技能的规范化训练。整站、整体提高服务技能。另一方面增加服务设施，完善服务功能，专心主动查找服务过程中的瓶颈环节，实行有效措施，将该站保管室改造为润滑油小超市，使润滑油商品直接应对顾客，让他们便利选择。以便让服务更为流畅、高效。更值得一提的是，该站的服务从心开头，专心做事。 对老顾客尽心服务 该站对长期来加油的老顾客（铁杆顾客），尽心为他们服务。一天，一位文华加油站的老顾客到该站购买非长用润滑油，该站没有，但该站立即联系片区其它加油站是否有，在没有的状况下，该站连续为其联系上级公司并组织货源。虽然该顾客当时没有买到他想买的润滑油，可是，他仍旧非常感谢地说：

22、多谢！你们已经尽心了。 对新顾客全心服务 假如是第一次到文华加油站加油的顾客，该站员工会全心全意地为你服务。千方百计地满意你的需求。8月31日上午8点，一辆重庆到赤水四洞沟景区旅游的大客车在文华加油站加油时，该车驾驶员讲，他们从四洞沟景区旅游后立即就要回到重庆，想购买竹凉席，时间又紧急，担忧买不到。当加油员了解后，劝慰驾驶员，主动为其联系。午时，该车驾驶员买到他想买的竹凉席时，心理非常兴奋，说加油站全心全意为顾客服务，还说：“你们为什么这样全身心地为顾客着想？”加油员回答说：“我们的工作中心就是一切为了顾客，为了顾客的一切。”9月5日午时，该车驾驶员又送一车游客到赤水来旅游时，再次来到文华加油

23、站加油，对加油员说：“上次我来加油时，你们的优质服务深深感动着我，我回重庆后向司机伴侣门谈起上次到你们加油站的经受后，他们也深受感染，都说假如到赤水，情愿到文华加油站加油，来感受你们的服务。并说：我这天来赤水，路上都没有加油，硬是“熬”到你们加油站加油！” 对特别顾客贴心服务 该站对待加油顾客一视同仁，尽量满意顾客需求。如有特别顾客来加油，他们更是贴心为其服务。9月2日上午，一位脚有残疾行动不便的农夫伴侣提着一个小桶到该站购油，当班员工看到那位农夫伴侣一拐一拐吃力地走进加油站时，就赶忙跑步迎上前去问候，并顺手接过小桶，按要求加好油后，一手搀扶着农夫伴侣，一手提着小桶，将他送出加油站。那位农夫伴

24、侣感动得热泪盈眶地说：“你们加油站的人对残疾人真贴心！”该加油员回答说：“北京正在召开残奥会，虽然我们不能亲自到北京为中国运动员助威、呐喊，可是我们务必要在自我的岗位上为你们加油，为残奥会加油！努力营造帮忙残疾人、敬重残疾人的氛围。” 对反常顾客细心服务 没有不对的客户，仅有不对的服务。该站对心情反常、或没有完全固定到该站加油的顾客来加油时，根据：顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客苦恼我解决的要求，用细心的服务缓解其心情，用带有亲情的话语解开他们的苦恼。让顾客开心地理解服务，高兴奋兴地离开加油站。一次，文华加油站因限量加油（上级规定，未经批准，不准加桶），一位该站的老顾客来加油时，把油箱加满

25、后，还要求加油桶。当班员工向其解释说：“因限量加油，上级规定不准加桶，我不能给您加桶，请原谅。”该驾驶员一反常态，脸色立刻阴沉下来，大声不悦地说：“我长期持续到你们加油站加油，为啥限量加油你们就不能满意老顾客的要求呢？”当班员工连续解释说：“正由于您是我们的老顾客，我们尽齐心给您加满油箱，一箱油完全能够保证您平安到达xx。您在xx中石化的加油站也同样能够加到回到赤水的油。您车箱上背一个装有汽油的油桶，假如不留意，引发火灾，后果不堪设想，到时候您的损失就大了，这样的事情不是没有发生过。”经加油员这么一解释，该驾驶员连声说，刚才声音大了，对不起，对不起，没有想到你们的服务这样细心！满足地离开了加油

26、站。 对有难顾客热心服务 文华加油站对有困难的顾客都热心帮忙，乐于助人。有一次，一位货车驾驶员到文华加油站愁眉苦脸地对加油员说：“我的小孩得病住院，把钱都交住院费了，想加200升柴油，可是钱不够，还差120元，可不能够把油先加给我，明天把钱还给你？”当班员工了解状况后自我立即借120元给该驾驶员交油款。事后，该站还组织员工去探望驾驶员生病住院的小孩。并帮忙联系看护小孩人员。驾驶员惊异、欣慰地说“多谢你们！你们加油站的人都是热心肠！” 篇9：服务从心开头演讲稿 服务从心开头 假如服务发自内心，那么毕竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是

27、靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。 意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。 客户服务来自于你自我的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢快。他绝不会透过损害顾客的利益而让自我得到财宝、名誉和欢快。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。所以，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的神秘在其中。 前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才

28、没被挤了出来。 买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此生疏的伴侣。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢快，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“多谢选”感觉非常舒服。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。” 等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住

29、在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人制造愉悦，实在值得敬佩。 记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完善的美德，同时也是最有力气的东西。从心开头的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的伴侣，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒服，同时，你的伴侣和你的顾客也会越来越多。 美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一等的标志。” 微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。 人与人之间再也没

30、有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为伴侣的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。” 世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。 笑有六大魅力： 1笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。 2笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。 3笑，在人际关系上产生无可测定的价值。 4笑，是信任之本。 5笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。 6笑，增进了自我的健康。 笑是经由训练而变得完善的。日本八大

31、名嘴之一，推销大师夏目志郎在访问客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。 练习微笑的方法有： 1每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。 2专心观看餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。 3在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。 微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。 山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店

32、员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。” 山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司进行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。 篇10：服务从心开头演讲稿 有谁不叹服达芬奇笔下蒙娜丽莎那永恒的微笑；有谁不憧憬诗经中美目盼兮，巧笑倩兮的伊人。假如说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，生疏异性间的第一次

33、微笑往往会碰出感情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。 那么微笑的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、开心的信息；她也是一种艺术，具有穿透和制服人的本领，表现出特有的自信、一种无法抵抗的魅力。 微笑服务，从心开头，是礼貌优质服务的详细体现，正如一位哲人所说：微笑，它不花费什么，但却制造了很多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，能够制造难以估量的财宝；微笑服务是一股巨大奇妙的力气，它能够制

34、造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。 微笑传递的宽容，能够拉近心与心之间的距离; 微笑是一把奇妙的进钥匙，能够打快乐灵的钥匙； 微笑是仁爱的象征，仁德的体现，欢快的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。 实践证明，仅有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。同时，实践也告知我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅仅是缩细心理距离、达成情感沟通的阶梯，并且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、礼貌服务的主径，同时

35、又是诚意与和善的表征和造成对方愉悦的良药，最终还是引起爱好、引起好感的温泉和到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞；是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就会有胜利的期望。 篇11：服务从心开头演讲稿 我先讲一个故事：在一个小镇上，有一个非常富有的富翁，但他很不欢快。 有一天，这个富翁垂头丧气地走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜蜜的微笑。 这个富翁望着孩

36、子天真的面孔，心中豁然开朗。 为什么要不兴奋呢，能像这样微笑该有多好啊!其次天，这个富翁离开了小镇去寻求幻想和欢快。 临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。 镇上的人觉得惊奇，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎样会送你一笔巨额的财宝，小女孩天真的笑着说：“我什么都没做，只是对他微笑而已。”“只是对他微笑而已。”小女孩一个善意的笑，却换来了巨额的财宝。 可微笑在我们的护理工作中能换来什么呢 有一件事让我感动至今，我们科收治的一位气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每一天必需为她多次吸痰。 那天，我像平常一样，先帮她吸尽气管套管内的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位转变，呛咳了一下，气管套管

37、内的分泌物喷了我一脸，浓烈的腥臭味让我一阵阵反胃。 就当我要转身整理时，突然看到不能说话的病人一脸紧急，从她的眼神中我读懂了她的歉疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。 当她拔除气管套管后，见到我说的第一句话就是：多谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼 在逆境中，微笑是最好的医药。 在顺境中，微笑是最好的嘉奖。 微笑像一杯热茶，滋润患者干枯的心田。 请看!当您走进医院时门诊的护士会微笑的对您说：“您好!请问有什么需要帮忙的吗”您是否还会觉的生疏呢当您入院治疗时，病房的护士给您一个劝慰的笑， 让您消退对疾病的恐惊;查房时，一张张微笑的脸，将走到您的床边，轻

38、轻地问候，悄悄地倾听，一个个微笑而仔细的回答您的每一个问题;做治疗时，她们会以微笑鼓舞你， 让您在笑的带引下走出苦痛;当你康复出院时，护士们微笑着送您，并祝您今后健康长寿。 您是否还会觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方 病人住院，本身在心理上就承受了必需的压力，为了更好的护理病人，到达幻想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要，由于它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的职责。 其实，我们每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我们工作中应对的每一件事，都不是小事，小事不小!积少成多，却实实在在地架起了构建医患和谐关系的桥梁。 有句话说的好“神话中天使的漂亮在于她的

39、圣洁与和善，而现实中白衣天使的漂亮在于她的温馨与微笑。”正是由于这份看似一般的微笑，使人间多了多少真情，多了多少暖和，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱! “创业服务，创先争优”，“微笑服务，从心开头”，伴侣们!让我们专心去做，全力以赴，坚持究竟! 篇12：服务从心开头演讲稿 营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的进展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。需要从以下四个方面入手： 第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。 顾客是受到现代化训练的，具有广泛社会学问和丰富社会阅历的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满足而最佳的答案。所以营业员要

40、揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。这就要求员工：1综合学问面要广，员工不但要熟记自我所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，并且还要明白自我部门商品状况和全店商品布局状况。2要擅长察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。3要以饱满的热忱投入到工作中去，要用相宜的礼仪热忱为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。 其次、学会使用语言注意仪态仪表。 营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻留意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻留意自我的语

41、言，要明白祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的心情，直接影响到商店的形象。员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。 第三、统一员工形象，增加服务意识。 商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的便利。商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增加收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜亮的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。 第四、加强硬件建设，制造购物环境。 商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到

42、位，灯光要严厉，电梯要常开，广播要动听，购物环境要洁净光明，这些都是为了给顾客制造一个优良的购物环境。商店内的温度也很重要，温度相宜会给顾客制造一个简洁、舒服、休闲的购物环境，在休闲中可为商店增加高效益。 篇13：服务从心开头演讲稿 服务从“心”开头 怎样理解服务从“心”开头，笔者认为发自内心的服务，就是服务从“心”开头。不从内心发出的服务，就象插在瓶里的花，缺少了根对养分的吸取，只能是昙花一现。假如缺乏对服务工作的喜爱，缺乏对客户由衷的关怀，就不行能留意到客户的一举一动，也就不行能带给周到、超值、共性化的服务。要做到服务从“心”开头，应从以下4个面入手： 第一，揣摩客户心理、了解顾客需求。这

43、就要求员工综合学问面要广，要擅长察言观色，揣摩客户心理，做到心中有数。 其次，学会使用礼貌语言，注意仪态仪表。作为每一天和零售客户打交道的客户经理，在服务工作中要时刻留意自我的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的心情，直接影响到烟草的形象。 第三，统一员工形象，增加服务意识。在服务过程中，应穿着统一配发的工作服，这样就会给客户带来信任和好的印象，服务起来也就便利了很多。 第四，提高服务礼仪和技巧。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的呈现、延长和外露，所以要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有

44、思路就没有出路，熟悉不到就无法做到。 篇14：服务从心开头演讲稿 何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现共性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是制造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。 2022年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工的憧憬，有幸来到XX银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的

45、精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和士气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的同学渐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX银行浙江省分行精神礼貌单

46、位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市礼貌班组”、“礼貌网点”看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。 简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开头了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了

47、2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。急躁地等着她拨打一位位家人的电话，急躁地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘观察她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我立刻明白：这平凡的工作好像并不平凡。 曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老