客户服务专家岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑客户服务专家岗位职责任职要求 客户服务专家岗位职责 岗位职责: 1.负责公司大客户的维护工作,以不断提升客户续约率,满足度,客户活跃度为目标。 2.了解客户行业和业务流程,引导客户更好的使用产品,最大化产品价值; 3.客户定期回访,了解客户当前产品使用状况,维护客户关系,提高客户满足度; 4.客户需求收集以及将来可能的需求分析猜测,在实践中总结产品,完善行业方案; 5.通过数据监控、分析等方式,了解客户产品使用状况。 任职要求: 1.大专及以上学历; 2.良好的语言表达和沟通力量,擅长和客户业务部门对话,了解客户产品使用状况,挖掘新的客户需求,和客户达成共识; 3.具备剧烈的客户服务意识,有客户运营、技术支持工作相关阅历优先; 4.具有较强的主动性和学习力量,擅长思索和总结; 5.擅长协调资源,你会担当销售、产品、市场等不同部门和用户沟通的桥梁和纽带,我们期盼你能够有优秀的沟通、组织、项目管理、时间管理技能,能够在多个任务下仍旧能够对细节有足够的把握 6.乐观乐观,踏实肯干,能吃苦,爱打拼。第 1 页 共 1 页