前厅部前台接待岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑前厅部前台接待岗位职责任职要求 前厅部前台接待岗位职责 职责描述: 1.确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟识预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的全部活动。 4.熟识酒店有关客房销售的各项政策,一直店来宾推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.娴熟总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.娴熟把握店内外信息,供应精确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的来宾办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门供应精确的接待信息。 任职要求: 1.高中以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑敏捷、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。第 1 页 共 1 页