物业客服岗位职责(20篇).docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服岗位职责(20篇) 物业客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责，物业客服(岗位职责)职位描述岗位职责:1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;2、接受客户询问及投诉处理,准时分流处理,并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问. 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;2、接受客户询问及投诉处理,准时分流处理,并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、帮助组织小区业主活动;5、完成部门支配的各类临时性任务。任职资格:1、年龄2535周岁;2、

2、大专以上学历,一年以上物业管理或客服工作阅历;3、工作细致、有急躁,有良好的语言组织力量和表达力量;4、服务意识、责任心强,且具有亲和力; 5、持物业上岗证者优先考虑。 物业客服(岗位职责) 职位描述 客服部长: 工作职责:负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。 任职要求:男女不限,28周岁以上,大专及以上学历;熟识高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作;三年以上大型物业公司服务管理工作阅历;具备踏实的工作作风。 上班地址: 1、苏宁滨江一号:河西大街与扬子江大道交汇处 2、苏宁睿城:汉中门大街301号 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、熟识有关物业服务法律法规及社区物业服务的

3、有关政策的内容,熟识小区房屋和业主、住户的基本状况。2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。4、在客服主管的支配下,负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户看法征询等活动。5、在客服主管的支配下,负责上门催缴及收取物业服务费等费用。6、依据业主、住户的特点,因地制宜组织各种聚会和文体消遣活动,活跃小区的气氛,使业主、住户和管理处建立良好的关系。7、领导交办的其他工作。任职要求 1.相貌端庄,一般话标准,大专以上学历,娴熟电脑操作,有相关工作阅历者优先。 2.年龄35岁以下,男女不限(上岗需持有健康证)。3.工作地点:高新区奥体中心四周

4、、山大路四周 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、业主日常投诉、报事、询问等工作处理; 2、管辖区域内物业费催缴,小区清洁,绿化监管; 3、管辖区域内业主关系的维护; 4、日常服务的组织协调、业主资料整理; 5、领导临时支配的其他相关工作任务。 任职要求: 1、年龄18-30周岁,男女不限; 2、熟识物业管理操作流程及相关法规; 3、执行力和规划力量强,富有团队合作及敬业精神,较强的沟通力量; 4、有较强的抗压性; 5、有住宅管家、前台阅历者优先; 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、熟识项目部各项管理制度、收费标准及用户状况; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用

5、的催缴工作; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,准时做好回复、跟踪、检查工作; 4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作,巡察检查业主二次装修工程,协作相关部门准时处理违章操作。 5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥当保管物业项目部的文件; 6、帮助组织、开展社区文化活动和宣扬工作。 任职要求: 大专以上文化程度,身体健康、无不良嗜好,有一年以上相关物业管理阅历; 具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作力量; 能应用计算机办公软件; 工作仔细、负责、具有可亲近性; 人际与公共关系良好。 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 一、贯彻国家

6、法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。 二、熟识商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。 三、严格执行客户服务规范,为客户供应接待、投诉、求助、回访等服务。 四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。 五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。 六、依据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。 七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。 八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。 九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。 十、根据“礼貌、热忱、友善

7、、乐观、主动、公平”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的干净、规范。 十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,帮助综合部主管搞好日常管理工作。 十二、定期汇报工作状况,完成公司交办的其他工作。 任职要求: 1、中专以上文化程度,有1-3年相关岗位工资阅历; 2、娴熟操作电脑,有较强的沟通力量及语言表达力量。 物业客服(岗位职责) 职位描述 写字楼、营销中心的物业客服工作。 职位要求: 28岁以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大专及以上学历; 身体健康,五官端正,身材标准,口齿清楚,一般话标准,言谈举止优雅大方; 有较强的学习力量和服务意识,能够适应本岗位工作时间,对待工作

8、乐观、细心、负责; 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;3、记录业主报修状况,负责与业主/用户联系等工作;4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,准时做好回复、跟踪及检查等工作。任职要求:1、大专以上学历(优秀者可适度放宽);2、良好的沟通和协调力量,热忱有亲和力,能够操作办公软件。 福利待遇: 1、具有行业内竞争力的薪酬激励,年终十三薪; 2、根据国家规定为员工办理社会保险及公积金; 3、享受国家规定的节假日,每周六天、每天8小时工作制; 4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利;

9、 5、公司免费供应午餐,并为有需要的同事供应住宿; 6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制,宽阔的进展平台和空间。 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责办理业户入住手续,严格审核、监督装修流程,做好每日的巡检工作。 2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。 3、负责管辖区域日常运作,相关业务所涉资料的管理。 4、做好管辖区域内的巡察工作,对发觉的问题准时联系相关部门改进,并跟进后续整改状况,适时查验。 5、发放调查问卷,对业主提出的各项问题准时反馈至各部门,做好回访工作;发放各项重要通知,对重要通知做好签收工作。 6、维护区域内业户关系,定期听取业办法见,处理各类服务事务

10、,提出工作改进建议。 任职资格: 1、中专及以上学历,形象佳,亲和力强。 2、2年以上物业客服工作阅历。 3、有较强的沟通协调力量,擅长处理各类物业问题。 4、会娴熟使用各类办公软件。 物业客服(岗位职责) 职位描述一、负责接受业主日常事务询问、建议、投诉的处理,并负责督促处理与回访工作。 二、办理客户入户交房手续,签订相关协议,收集客户信息。 三、办理装饰装修手续,签订装饰装修协议,告知装修留意事项。 四、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。 五、准时更新完善客户信息,确保管理区域内信息资料的完整、精确。 六、帮助做好客户入住后的房屋质量整改回访工作。 七、帮助财务部门做好费用催收

11、记录。 八、草拟项目各类通知公告,帮助客户办理各项相关业务。 九、帮助处理项目突发大事的处理,参加项目突发大事的培训演练。 十、完善各项日常工作的记录,做好档案的收集、整理工作。 十一、按时完成上级领导交办的其他工作。 物业客服(岗位职责) 职位描述 本职位上班地点在上海静安区江宁路(近北京西路)。 工作内容:1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作;2、协作大厦内客梯服务工作;3、负责租户报刊、信件的收取发放工作;4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通;5、领导交代的其他任务。 任职要求: 1、有相关工作阅历者优先; 2、性格开朗、热忱; 3、工作有责任心、仔细认真、有良好的沟通技能、协调力

12、量 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.负责电话的接听,并接待业主投诉记录、报修处理、询问等;2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作;3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作具体登记,定期清点所管钥匙;4.建立辖区内业主/住户的宣扬、调查工作,与业主/住户保持良好的关系;5.各类档案有效整理及管理。 任职要求: 1.年龄20-32周岁,性非常向,物业、行政、财务类相关专业; 2.懂得礼仪礼节规范,并了解客户服务相关工作流程;3.具备较强的沟通力量与责任心,服务意识强;4.有相关客户服务工作阅历者优先。 基本工资+法定节假日+其他各种福利(一经录用公司将供应良好的学习平台与

13、进展空间) 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责小区的信息收集。 2、负责对小区的业主进行平台推广,维系商户和业主之间的关系。 3、负责业主的水电报修及跟踪处理。 4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。 任职资格: 1、大专以上学历,有客服阅历者优先虑,应届生亦可。 2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。 物业客服(岗位职责) 职位描述 该岗位为下属物业公司聘请。 岗位职责: 1、负责营销中心及样板房客房询问接待工作,主要包括客户询问接待,吧台服务,样板房询问接待等工作;2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作;任职资格:1、形象要求:年龄20-3

14、0岁;女:1.60米,形象佳,声音甜蜜,具有亲和力;2、训练背景:学校及以上学历,3、工作阅历:2年以上工作阅历,1年以上中大型企业同岗位管理阅历;4、专业学问:精通物业管理等相关专业学问;有物业管理上岗证优先;5、工作力量:有较强的责任心和敬业精神,良好沟通力量及服务意识,较强的执行力;6、工作态度:良好的团队协作精神,热忱开朗,心态健康,为人诚恳牢靠、品德端正。 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、把握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。2、参加住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责伴随业主验收房屋,填

15、写房屋验收表。3、每天坚持巡察检查工作,监督卫生、绿化、修理、装修违章等工作状况,发觉问题准时处理并报告有关负责人做好记录工作。4、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。5、帮助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。6、完成部门经理交待的其它任务。任职资格: 1、统招大专及以上学历,若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业; 2、良好的人际沟通力量和语言表达力量、把握基本的计算机操作办公软件应用技能;3、具有物业相关岗位工作验,持物业上岗资格证,年龄2230周岁,熟识物业管理相关法律、法规和ISO9000体系学问。工作时间:八小时制、单休 物业客服(岗位职责)

16、职位描述 岗位职责: 任职要求:1、品德端正,无不良嗜好。 2、身体健康,擅长沟通,有亲和力,能承受肯定工作压力。 3、年龄:25-35岁。 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; ? 2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理; 3.负责公司服务热线电话的值守,并收集把握热线电话的全部记录,记录报修状况和服务质量,负责与业主/住户联络; 4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,准时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主/住户满足度调查工作,做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作; 6.执行公司的各项管理规章制

17、度。 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、依据客服中心接待流程,负责业主的来电、来访、投诉等处理工作; 2、依据业主报修的问题,做好回复、跟踪、回访工作;3、依据业主报修的问题,分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉缘由;4、依据公司制定的收费标准,完成物业服务费用的收缴工作;5、依照一户一档的原则,管理业主档案,保证完整性;6、依据年度及月度方案,策划组织实施社区文化活动,丰富业主的业余文化生活,构建和谐社区;7、依据年度方案,策划组织实施客户满足度调查工作。 任职要求: 1、良好的组织协调及问题解决力量;2、有相关工作阅历者优先 物业客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、

18、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。 2、处理日常的投诉事宜。 3、日常巡查小区清洁及绿化状况。 4、巡查装修状况。 5、每月催收水电费、管理费等。 6、日常工程的报修。 任职要求: 1、大专及以上文凭,形像佳、男女不限。 2、有物业管理相关工作阅历,能独立处理业主投诉大事及一些突发大事 3、搞压力强,有团队精神,能很好的建立业主关系 4、对管理费崔收,有肯定的阅历和方法。 懂粤语、有物业相关证书优先。 工作时间:一天工作八小时,每月休息四天。满半年50元工龄;满一年100元工龄;满2年200元工龄。做满一年享有五天年假. 物业客服(岗位职责) 职位描述 工作内容: 1、受理业主/租户报修、投

19、诉、建议及看法等,并做好记录;2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、更新项目台帐,定期与财务人员进行财务工作对接; 4、负责区域内的通告、文件的发送; 5、巡察公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;6、 完成上级领导交办的其它任务。聘请要求:1、良好的服务意识、乐观主动热忱、有急躁、责任心和良好的沟通力量;2、有物业客服工作阅历优先考虑; 工资待遇: 2500元/月,包吃住,月休8天。 购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+供应婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。 图书馆制度 土建制度 培训制度 培训部制度 基层制度 基建办制度 第 13 页 共 13 页