市场部客服岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作市场部客服岗位职责任职要求 市场部客服岗位职责 岗位职责: 1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,准时发觉客户问题并给出正确和满足的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟识及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用指导; 3、具备处理问题、支配进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量,最大限度地提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备肯定的销售力量,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的客服营销的效果。 5、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、中专以上学历,二年以上客户服务工作阅历或销售阅历,有肯定的客户服务学问和力量 。 2、计算机操作娴熟,office办公软件使用娴熟,有肯定的网络学问基础。 3、要求肯定要有“客户为先”的服务精神,一切从关心客户、满意客户角度动身。 4、有急躁,擅长倾听,性格开朗,乐观、乐观。一般话标准、口齿清楚,反应灵敏,形象气质佳。 5、喜爱工作,敬业、勤恳,乐于思索,具有自我进展的主观愿望和自我学习力量。 市场部客服岗位 第 1 页 共 1 页