科技办公大厦物业管理人员培训方案.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作科技办公大厦物业管理人员培训方案 科技办公大厦物业管理人员培训方案之相关制度和职责，科技园办公大厦物业管理人员培训方案培训是提高人员服务水平,提高工作效率的有效手段,也是贯彻领导意图和工作支配的最好方法。顾问团将帮助管理商建立一套完整而高效的人员配置,并对这. 科技园办公大厦物业管理人员培训方案 培训是提高人员服务水平,提高工作效率的有效手段,也是贯彻领导意图和工作支配的最好方法。 顾问团将帮助管理商建立一套完整而高效的人员配置,并对这些人员根据如下原则进行培训: 一、培训总体思路 (一)培训范围全员性 科技园办公大厦物业管理水平的提高,仰仗全体从业人员的共同

2、努力,因此要把全体员工都列入培训范围,防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所打算)。 (二)培训内容系统性 搞好物业管理需要专业学问和技能,同时也离不开其他相关的学问和力量。支配培训内容应当着眼于提高员工的综合素养,不能单打一。为此,将制定系统的培训内容,提高广阔员工的综合素养。 (三)培训组织层次性 由于员工的基础不同,所以其接受力量、求知取向也不尽相同。在组织培训时,将从各自可以接受、乐于接受的起点动身,分层施教。 (四)培训重点有用性 既要非常重视理论灌输,更要着重强调技能提高。培训工作的开展,将始终留意紧密围绕科技园办公大厦物业管理工作的实际,旨在提高员工解决本岗位实际问题

3、的力量以及处理简单物业纠纷的力量。 (五)培训方式敏捷性 员工培训工作的实施是一个简单的实务过程,必需充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的乐观性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜,不拘一格。 (六)培训目标超前性 公司的目标在于争取进入国内行业领先地位,培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容,面对将来,不断丰富充实员工的学问储备。 二、培训实施方法 (一)岗前就业培训 指物业管理员工上岗之前,对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和嘉奖方法、行为规范等方面的训练。 (二)职业素养培训 指根据缔之美物业管理从业人员的一般要求,对全部员工进行的国家时事

4、政策、企业规章制度、质量保证体系、消防学问、日常礼貌礼仪等公共课目的培训。 (三)专业实务培训 指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求,所进行的岗位应知应会学问和技能的培育训练。 (四)专题强化培训 指为了进一步提高管理服务水准,所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。 三、授课方式 (一)课堂讲授法 由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。 (二)集体研讨法 驻场人员组织培训对象就某一主题进行深化广泛的探讨和沟通。它便于在各抒已见的基础上达成共识。 (三)视听教学法 运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展现手段向受训员工传输有关学问和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。 (四)现场模拟法 让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作力量。 (五)样板示范法 由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻,效果较为巩固。 (六)指导自学法 列出规定书目并提倡和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加敏捷。 质量掌握 质量体系 实施方案 值班制度 班长职责 酒店保洁员岗位职责 第 3 页 共 3 页