电商客服岗位工作职责.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作电商客服岗位工作职责 电商客服岗位工作职责之相关制度和职责，1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访,以检查. 1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的状况 5、负责进展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表 8、熟识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售力量(销售语言,销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。 应急制度 店面制度 建筑制度 建设单位制度 建设制度 开发制度 第 1 页 共 1 页