电商线上客服岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作电商线上客服岗位职责任职要求 电商线上客服岗位职责 岗位职责: 1、平台日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交; 2、具备肯定的销售力量,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果; 3、把握公司的产品信息和交易流程,了解客户需求; 4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足; 5、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后; 6、有良好的沟通力量、独立工作力量和团队协调力量; 7、网店销售数据和资料整理。 任职要求: 1、大专以上学历,文秘类相关专业 2、有一年以上的电商客服相关阅历者优先录用; 3、热忱大方、细致急躁,具有较强的亲和力和沟通力量; 4、熟识电商平台的销售流程,打字速度快、反应灵敏,平均每分钟60字;5、对在线销售和电子商务具有深厚的爱好和遇事坚持不懈的精神; 6、娴熟把握办公软件的应用,具有较好的团队合作精神和执行力; 7、有良好的文案力量,乐于在伴侣圈、微博、论坛者优先。 电商线上客服岗位 第 1 页 共 1 页