酒店前台管理制度（3）.docx

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2、位服务人员必需遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。 2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。 4.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽

3、语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅拘束工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。 6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。 4.不得与客人

4、发生争吵,消失问题准时报告部门经理与当领班,由其处理。 5.听从领导的工作支配,保质保量完成各项工作。 6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使来宾感觉亲切、平安。 7.乐观参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。 8.工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。 9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱惜保养各项设备设施。 11.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁消失推委现象。 12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。 13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。 工作目标 职责分工 丧假规定 年假规定 请假制度 奖金制度 第 3 页 共 3 页