酒店前台规章制度-范本.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店前台规章制度-范本 酒店前台规章制度-范本之相关制度和职责，一:前台规章制度1.上班时间要明确应当做什么不应当做什么,不准做与工作无关的事。2.服务态度要好,清晰把握好客房的房态,学会敏捷推销。(双多单少,多推销双人房。)3.对自己的工作. 一:前台规章（制度） 1. 上班时间要明确应当做什么不应当做什么,不准做与工作无关的事。 2. 服务态度要好,清晰把握好客房的房态,学会敏捷推销。(双多单少,多推销双人房。) 3. 对自己的工作要负责,工作态度要仔细。 4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。 5. 节假日不能休息,不能在前台吃东西,工作期间不能擅自走动、

2、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发觉要重罚。 二:前台操作(重点留意事项) 1. 做好接待、订房的工作。 2. 每天交接班要仔细,交接好前台的账务、 3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好,每天交接班要兑好。(每星期盘点一次) 4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结 6. 续住房续住无交押金的要通知客房部相互协作。 7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9. 借

3、到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间,没有的要赔偿该物品的费用。 10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量劝说客人不要转房) 11. 开房刷卡的客人,要交代清晰预授权已经不能手动完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费,在押200左右现金作押金。) 12. 电脑房须在输压金时,输入电脑费(20元)。 13.退房后,每张房卡都要消退。 14. 要保持前台的清洁,即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生,保持清洁。每天的报纸要按时夹好! 15. 中午的催房时间推到1点,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(敏捷处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,

4、叫客房部上房间看下。 16.客人退房肯定要收取压金单,没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。 17.中午1点催房,不用太早,熟客2点钟退房也可,假如到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。 18.公安系统资料要仔细检查(头像、行政区域、房号等)。 19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。 20.夜班在早上7:30要写好房态。 21.不行擅自动用前台的同财物或公物私用。 22.为客人开好房后,告知客人有需要请打前台电话:8888转0。 23.开房时不要直接问客人要什么房,主动推销电脑房,豪华房。 24.打发票要认真仔细,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。

5、25.零晨5点以后开的房不算当天的,输压金即可,不用输房费。 三、早班工作流程 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要准时开酒水单)。 2.打扫前台的卫生。 3.退得比较多房后把黄色的清单分今日与昨天的统计燕核对,再到“公安系统”那边退房。 4.将退房后的房卡消掉,送过来的报纸抽空夹好。 5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查),2点左右作营业报表,填写收入登记表。 四、中班 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要准时开酒水单)。 2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。 3.开

6、房与退房工作。 五、夜班 1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要准时开酒水单)。 2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”,凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。 3.对一下压金单及刷卡单,确认每间房是否输入压金,房费是否正确,凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可,不用输入房费)。 4.日结完成后重新登陆,改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。 六、领班的工作职责 1、每天监督前台收银员的岗位工作,确保账目的精确,帮助收银员对系统的操作。 2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。 3.常常检查前台的办公用品是否够用,并准时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。 4.常常检查前台的消费商品数量,并准时作好申领工作。 5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。 6.按时将当天的营业额输入电脑,并发给总经理。 7.每月底将作废的发票对好,上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。 计量制度 订单制度 认证制度 记账制度 讲师制度 设备制度 第 4 页 共 4 页