2022年综合管理复习题 .pdf

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1、管理概述什么叫管理：管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。管理的主要内容： A、 微观管理：工作定额任务的管理、工作条件和工作程序的标准化管理、职工的技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动报酬的奖惩管理；B、宏观管理：目标管理、内部政策管理、工作原则管理；C、过程管理：计划、组织、人事、指挥、控制。; D、技术管理。管理的基本方法：行政方法（权威、强制、垂直）、 经济方法（利益诱导性、激励性横向性）、法律方法 （规范、强制、稳定）。什么叫微观管理：即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要包括哪些方面的内容：工作定额任务的管

2、理、工作条件和工作程序的标准化管理、职工的技术培训管理、成本核算和物品管理、劳动报酬的奖惩管理。如何理解管理的不确定性：A管理客体不确定性、B管理运行时空的不确定性、C管理工具、 手段的不确定性、D 管理实施结果的不确定性。管理的基本手段有哪些：计划、组织、指挥、协调、控制。管理的基本原则：系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。坚持管理中的系统原则，应注意：系统的目的性、系统的整体性、系统的开放性。坚持管理中的人本原则，应注意：人的能级、人的动力、人的自我管理。坚持管理中的伦理原则，应注意：伦理的非强制性、非官方性、普适性、扬善行。坚持管理中的动态原则，应注意：管理里中的弹性、管理

3、中的信息反馈、管理中的改革。科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1时间和动作研究 2 任务管理 3 作业人员与管理者的分工协调行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答： 1 社会人假设 2 需求因素与激励 3 作业组合管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？答： 1 科学技术的引入与应用 2 决策理论构造 3 管理信息系统的建立现代管理的发展体现在那些方面？答：五个方面：1 管理内涵进一步拓展 2 管理组织的多样化发展 3 管理方法日渐科学 4 管理手段自动化 5 管理实践的丰富化现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新公

4、司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式应用系统分析法时应坚持哪些原则？答： 1 整体性原则， 2 层次性原则， 3 优化原则， 4 模型化原则。目标管理的程序步骤是什么？答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1 制定目标， 2 实施目标， 3 成果评价。控制的类型：控制的类型是多种

5、多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。控制的基本原则：控制应反映计划的要求、控制应反映应组织结构的类型、控制应反映组织未来的发展趋势、控制应重视直接控制的潜在意义、控制应重视计划执行中的关键点。控制工作的具体要求：将控制与计划紧密结合、建立控制的客观标准、保持控制的及时与灵活性、具有全局观念与面向未来的观念、应讲究经济效益。如何理解全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量 为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系 ，控制生产过程中影响质量的因素

6、，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；是全过程的质量管理；是全员参与的质量管理；是全社会参与的质量管理。如何理解管理的二重性：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理， 从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性- 既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -

7、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 管理组织与行为什么叫行政组织：是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。什么叫管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构 中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。工作丰富化的含义及作用是什么：指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。作用：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。行政组织的类别：领导机关、执行机关、派出机关

8、、办公与辅助机关。首长制和委员会制的优点：首长制：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。委员会制：能够集思广益，进行决策较为周详细密。沟通能达到哪些要求：沟通的文字和语言必须明确、沟通的内容应充足详细、沟通必须及时、沟通行为不可过多过繁、对同类人员的同类事物采取同一沟通、沟通方式应具有启发性和鼓励性、沟通应协调统一、沟通要尽可能采取双向形式并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。我国的组织原则：精简原则、统一原则、能为互补原则、权责一致原则、适应社会原则、法治原则。影响管理幅度的因素：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部属能力和关系、参谋和秘书作用。比较权利集中与分散的利弊

9、：集中制是要政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点。容易形成“一刀切”，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益；分散制是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性，容易形成政令的不统一，统筹兼顾性能力差，往往会主张地方主义的产生，过分强调局部利益。沟通障碍的形式：词不达意、译述错误、传递错误、听而不闻、朝令夕改、权利责任的左右、信息超载。机关管理机关管理有哪些特点：服务性、综合性、时间性、技术性。简述机关管理的原则：制度原则、 勤政原则、 安全原则、 公开原则、 高效原则、 节约原则、 例外原则、 集中原则

10、。机关管理的任务：参与任务、处理事务、搞好服务。会议工作会议有哪些特性：组织性、宣讲性、定量性、时宜性、空间性。结合实际 ，试述会议有哪些作用：决策作用、行使民主权利作用、交流作用、协调作用、推动工作作用。机关会议工作的基本要求是什么：做好准备、严密组织、服务周到、加强保密、确保安全、妥善处理突发情况。机关会议工作的特点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、从属性。简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的主要内容：会前：确定会议议题、确定会议名称、组成会议的工作机构、安排会议议程和日程、确定与会人员办理会议报批手续、准备会议文件和材料、制作会议证件、发出会议通知、进行会场布臵、做好后勤服

11、务、安排会议特别服务。会中：会议报到和签到、引导座位、安排大会发言、会议记录、组织选举、编写会议简报、做好安全保卫工作、生后服务、安排好闭会。会后：回收有关文件和材料、整理有关材料、检查会场、填写会议记事表和文件归档、安排与会人员离会、撰写回忆纪要、加强信息反馈、会议总结。公文工作公文有哪些特点：公务性、权威性、时效性、程式性。公文的作用表现在哪里：规范和指导作用、沟通和联系作用、宣传和教育作用、记录和凭证作用、公文的种类公文撰写的原则：政策性原则、针对性原则、准确定原则、时效性原则。公文处理的原则：公文的制作、公文的传递、公文的处理、公文的办理、公文的管理、公文的立卷与归档或销毁、（及时、准

12、确、统一、安全）。具体行文中，应注意哪些规则：党政系统分开行文、一般应当逐级行文、按隶属关系行文、行文其他规定事项。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 保密工作保密工作的基本特点：政治性、时间性、限制性、广泛性。简述机关保密工作有哪些作用：保障决策、维护国家安全，防止泄密、督查和协调、保障社会经济稳定发展、保护科技，以防外泄。结合实际，试论如何进一步加强机关保密工作：经常进行保密教育、建立健全保密制度、加强文件的保密

13、管理、加强会议的保密管理、加强通信的保密管理、加强电子文件的保密管理、严肃追查失密、泄密问题。档案工作简述档案有哪些特点：档案资源积累过程的患慢性和阶段性、档案的自成性和相对机密性。档案工作的内容：档案资源管理、档案信息组织、档案计量化管理、档案标准化管理。试述档案工作的有哪些功能和作用：首先，档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有时甚至是唯一的功能。其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参考错用。再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。档案保管工作的具体内容有哪些：构

14、成档案的各种物质材料可保存的时间是有限的，这就决定了档案的寿命也是有限的、档案保管工作的产生不是偶然的、档案损坏和遭受怕坏的原因，不外乎社会原因和自然原因，或者说损坏档案的有人为因素和自然因素、保护档案实体，维护档案实体的管理秩序。档案保管工作的基本要求是什么: 预防档案文件损坏、对已经损坏的文件的处臵措施即抢救和修复措施。信访工作简述信访工作的要素主要有哪些：信访人、受理者、信访形式、信访内容、信访结果。信访工作的特点是什么：群众性、政治性、广泛性、客观性、进步性。机关信访工作有哪些作用：联系机关和人民群众、监督与保障民主和法律、促进机关作风和社会风气的好转、反馈国家方针和政策在贯彻执行中的

15、信息、调节各种矛盾，维护安定团结。机关信访工作的基本原则分为那几个方面：调查研究，以事实为依据的原则、按政策和法律办事的原则、分级负责和归口办理原则、做好思想工作的原则、件件有着落和案案有结果的原则。结合实际，试论如何才能做好信访工作：1、 应能模范地执行国家的方针、政策、法律、法令；2、要及时处理来信来访中的各种问题；3、要有全心全意问人民服务的精神，热爱信访工作，虚心向人民群众学习，接受人民群众的批评监督，热情接待来访群众，认真处理人民来信，如实反映他们的意见和要求，及时、合理地解决他们的问题；4、对来信来访提出的问题要进行综合分析；5、应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识

16、；6、有较强的保密意识，能严守国家秘密，尊重并维护人民群众的民主权利，不扩散其来信来访中反映的情况和问题，不讲内部酝酿讨论的情况和问题擅自告知信访者；7、创造信访工作新形式；8、要热情耐心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 人力资源管理什么叫人力资源管理？人力资源可以划分为宏观人力资源管理和微观人力资源管理两个方面。1）宏观人力资源管理就是对社会人力资源的管理，是政府的一项重要管理职能，是国家对人力资源整体的管理，

17、它立足于社会经济发展的总体规划，有计划地投资于人力资源管理领域，开拓人力资源培养、继续教育的路径和专业，保证人力资源整体结构的适应性与合理性。2） 微观人力资源管理就是各个组织对其组织内部人力资源的管理，即对组织内部的人力资源实行规划、获取、评估、培训、薪酬、维护等，使人力资源得到最充分有效的使用，人力资源的再生能力得以充分保护，组织氛围得以改善，效益得以提高。什么叫社会人假设？梅奥在著名的霍桑实验的基础上提出了社会人的假设。这种观点假设人是一种高级的社会动物，得到物质利益固然可喜，但除了物质利益，良好的人际关系对其工作积极性的提高也有很大的帮助。该观点认为：组织中，员工之间良好的人际关系有利

18、于员工心理的满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的、心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回抱。简述以人为中心的管理方法的主要内容。以人为中心的管理方法，主要简历在社会人与自我实现人的假设基础上，是人力资源管理发展到新的阶段的产物，体现了人力资源管理以人为本的思想。以人为中心的人力资源管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法。其主要特征是：1）视人力资源为组织第一资源；2）以激励为主要方式；3）建立和谐的人际关系。工作分析的内容有哪些？工

19、作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的只是、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并作出规范化记录的过程。工作分析应按一下步骤来进行：1）确定工作分析信息的作用；2）搜集与工作有关的背景信息，设计组织图和工作流程图；3）选择有代表性的工作进行分析；4）搜集工作分析的信息；5）同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息；6）编写工作说明书和工作规范。什么叫人力资源规划？人力资源规划作为人力资源管理的一项基本方法与技术，首先为企业所应用，随后推广到了公共组织。公共部门人力资源规划，是指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源

20、的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。什么叫绩效考评？在组织中，绩效考评是一项正式的考评制度，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是组织管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动，并且成为组织提高员工信任度以及自我成就感、获取竞争优势的一个重要来源。薪酬的功能有哪些？薪酬具有三个方面的功能：1）补偿功能；2）激励功能； 3）调节功能。薪酬的差异可以促进人力资源的合理流动和配臵。城市管理工作什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为

21、基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。广义的城市管理是指对城市一切活动进行管理，包括政治的、经济的、社会的和市政的管理。狭义的城市管理通常就是指市政管理，即与城市规划、城市建设及城市运行相关联的城市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。一般城市管理所研究的对象主要针对狭义的城市管理，即市政管理。简述城市规划的程序。 （P206）城市规划的程序一般包括调查、搜集与分析城市基础资料；编制城市规划；城市规划审批三个阶段。城市基础设施管理的原则有哪些？ 1 ）以社会效

22、益优先，兼顾经济效益； 2）城市基础设施应该统筹规划；3）加强城市基础设施之间的协调与合作；4）引入竞争机制，开展市场化改革。现代城市环境污染的特点有哪些？ 1 ）环境污染范围的广泛性；2）环境污染内容的全面性；3）环境污染影响的深远性；4）环境污染威海的严重性。怎样加强对城市流动人口的管理？为了增强流动人口对城市的积极作用，减少其消极作用，必须加强城市流动人口管理。1）改变管理思路；2）宏观控制； 3）细化管理。加强对城市流动人口的管理，根本目的还是为了兴利除弊，更好的发挥流动人口的积极作用，尽可能的减少其消极作用，促进城市经济社会的全面发展。简述城市社区管理的内容。城市社区管理的内容十分广泛，设计到社区居民生活的方方面面。主要有：1）社区规划管理；2）社区建设管理；3）社区物业管理；4）社区环境卫生管理；5）社区文化管理；6）社区人口管理； 7）社区安全管理；8）社区服务管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -