投诉专家岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑投诉专家岗位职责任职要求 投诉专家岗位职责 工作内容: 1.受理重大投诉工单,准时精确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人; 2.依据大事分级矩阵,准时有效跟进处置每个工单,对工单的响应率、结案率、合规率、满足度等核心指标负责; 3.负责跟进处置所辖区域内,专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉; 4.将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性大事带来的不良影响; 5.对负责区域的重大工单数据进行深度分析,为平安训练供应建设性看法,通过运营类工具或产品化手段,降低区域事故率; 6.建立完善区域的重大工单处理流程规章,帮助总部持续完善平台平安保障细则第 1 页 共 1 页
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