2022年美容顾问面试技巧 .pdf

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1、美容顾问面试题目基本信息与工作经验 1. 请进行为时一分钟的自我介绍 2. 你以前有类似的工作经验吗？专业素质 1. 假如我们面试官中的？是一名顾客，能现场分析一下该面试官的皮肤并为其推荐一款适合她的粉底吗？思维能力 1. 通过刚才的谈话你可以说一下你了解到的关于刚才那位顾客的一些信息吗？ 2. 可以为我们介绍一下本公司最新出款的一种产品吗？个人特质 1. 假设你为一位顾客推荐一款护肤品，但顾客用完后却产生了皮肤过敏的不良反应，并到本店进行投诉，你将会怎么处理该事件呢？ 2. 如果我现在告诉你，你被录取为我们的美容顾问，你接下来会有怎样的工作计划呢？ 3. 你最喜欢什么颜色的衣服？为什么呢？态

2、度和品质 1. 你为什么会选择这份工作？能和我们分享一下你觉得这份工作可以为你带来什么吗？/ 能和我们分享一下你的以往的工作心得吗？美容顾问面试评分表面试官姓名：注： 1. 每个项目的总分为10 分； 2. 每个缺点扣0.1 分，从总分上扣； 3. 总分为每个测评项目的加减所得； 4. 根据每位面试官的打分计算出面试者的平均分。篇二：美容顾问复试题美容顾问复试题姓名：申请职位：应聘日期： 1、 请清晰说出美容顾问一天的工作流程？答： 2、 你是如何将自己的客户档案资料分类？答： 3、 跟进客人有哪几种方式？答： 4、 你认为你的成功技巧在哪里？答： 5、 你的客人分为哪几种？针对这些客人通常你

3、是怎样寻找话题？答： 6、 如果现在我是一个新客人，从接待到操作请详细把流程诉说一遍？答： 7、 如现在有位美容师操作你的客人结束后，出现投诉、 情绪非常气愤， 你会如何处理？答：篇三：应聘美容顾问自我介绍应聘美容顾问自我介绍 (一) 我的兴趣爱好是运动，喜欢到处走走， 旅游 ; 在生活上乐观对待，无论遇到什么困难都不放弃，不低头认输擅长粤语，普通话和潮汕话，适应能力强，思维敏捷且能快速接受新的事物，学习能力快。虽然学历不高，但深深明白了“没有付出就没有收获”的道理，因而以“敬业、勤奋、务实、创新”为工作准则;“干一行，爱一行; 钻一行，精一行”为工作态度; 相信一定能弥补名师资料总结 - -

4、 -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 学历的不足工作只有更努力才能懂得怎么在一个环境里面生存，适者生存不适者淘汰，这句话就是这个意思 ; 同时更重要的是团队合作精神，一支好的团队能够让人成长得更快。很感谢以往的领导和上司给予我肯定，他们的肯定使我更加自信面对今后的职业生涯; 我有信心胜任贵公司的美发师方面的工作 (二) 性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没

5、有监督的情况下勤奋地工作。工作经历：拥有2 年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。身体健康， 头脑灵活， 精力充沛， 能吃苦耐劳。 拥有 2 年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”. 并且销售能力强，善于和顾客沟通。首页12 尾页篇四：美容顾问管理手册美 容 顾 问 管 理 培 训 手 册第一章美容顾问的职责规范第一节专柜人员职位说明一职位名称：美容顾问二职位在组织中的位置 1直接上司：美容主管（附组织结构图）三

6、美容顾问的职责 面对面的品牌宣传大使： aa:的美容顾问，每天通过与消费者宣传有韩国时尚色彩背景的aa: 一流时尚产品品质和展示韩国薇欧薇公司形象。最直接的专柜形象维护大使：每天做好aa: 专柜陈列及维护工作，保持每一款aa: 产品，助销品的摆放整齐，清洁，有序，保持aa: 产品良好的终端形象，在没有顾客光临的间隙，aa: 的美容顾问每时每刻都是在整理产品，清洁专柜，梳理内务，aa: 的专柜：要求永远整洁，干净。消费者最忠诚的美容顾问热爱本职工作的aa: 美容顾问，每时每刻需要保持良好的服务心态，积极为消费者服务，帮助消费者了解其需要，掌握消费者皮肤特性，并且通过aa: 卓越的产品品质，帮助消

7、费者解决其肌肤及妆容色彩搭配等问题，满足消费需求。最前沿的销售标兵：实现销量，通过辛勤劳动实现销量目标，是每一个美容顾问的天职，因此aa: 的终端美容顾问，必须运用各种销售技巧，提高顾客购买愿望，将高品质的aa: 产品销售给每一个有购买需求的消费者，以此增加营业额，获得合理的薪金报酬。销售管家在销售最前沿的一线美容顾问，对产品流通库存非常了解，为了保持销售的正常运顾客与公司意见的传达者对公司而言，美容顾问是消费者与公司最直接的沟通者，因此每一个美容顾问有责任及时收集顾客资料及顾客对产品的意见，建议与期望，妥善处理顾客投诉，并及时向上级汇报。另一方面，每一个美容顾问，又有责任及时向消费者传达公司

8、对消费者的意见，将 aa: 产品对每一个消费者的呵护和各种优惠政策及时传达给消费者。热爱美容事业，热爱本职工作的好员工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 及时完成日，周，月报表的填写及上级交办的各项工作，遵守商场各项规范。做一名合格的员工：爱护专柜及各种辅助销售用品，定期保养，若有损耗，及时向上级领导反馈。洞察竞争对手的“消息树”每一个美容顾问，有责任随时关注竞争对手的动态，收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，

9、并及时了解竞争对手的各项销售策略，公司才能够知己知彼，才能够赢得更好的销量，每一个员工也才能得到更好的汇报回报。另外一个好的美容顾问还需要定期对销售工作进行分析总结，为公司提出合理化建议一线销售执行官维持正常的销售运转，处理突发事件，保持营业秩序正常，是每一个一线美容顾问的职责。四美容顾问招聘要求 1 基本要求：年龄： 2025 岁，身高： 158 168mm ，身材匀称，身体健康，学历：高中以上学历，外形：容貌，气质较好，皮肤白皙，口齿清晰，语言表达能力强。 2 应具备的基本知识 a) 了解行业和常用术语，上进心强，主动性强 b) 丰富的商品知识（包括皮肤知识），如果懂得一定的医学知识更好

10、c) 熟悉顾客特性与其购买心理 d) 熟悉工作职责与工作规范 e) 掌握销售服务技巧 f) 了解竞争对手及其产品 g) 掌握商品陈列与展示的常识五。做好aa: 美容顾问应具备的条件 1。aa: 美容顾问的基本素质 a) 应具有做事的干劲和热情，对工作积极主动，全身心投入 b) 要拥有充沛的体力和精神, 热忱、易于亲近 d) 有“顾客永远是对的”基本认识观 e) 熟悉工作职责与工作规范 2。aa: 美容顾问应熟悉及掌握的各种知识 a。掌握美容护肤知识 1)。懂得区分皮肤类型及各种皮肤特点( 中、干、油、混合、问题, 如果懂得一定的医学知识更好 .) 2)。懂得各类问题性皮肤的特点（粉刺、暗疮、黑

11、斑、敏感等）。 3)。掌握化妆技巧，经常练习，熟练掌握，并充分将其运用于销售现场的工作中。 4)。掌握专业的肌肤保养程序及美容操作手法。 5)。了解美容行业和常用美容术语 b。熟悉掌握公司的产品知识 a) 了解 aa: 品牌和产品特性 b) 掌握各系列产品的特点 c) 熟悉产品的品名、种类、价格、特点、规格、用途、使用方法，以及一些与众不同的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 特性。 c。掌握相关的销售技巧 1。熟悉

12、顾客特性与其购买心理 2。具备良好的销售服务技巧 d。其他 1。了解竞争对手及其产品特点 2。丰富的商品陈列与展示的常识 3。通过在商场与消费者交流向消费者宣传公司产品，提升公司品牌知名度。 4。善于利用公司各种宣传资料，做好商场、 产品和 pop 的陈列及安全维护工作，保持品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。 5。收集顾客对公司产品的意见与建议并汇报上级。 6。及时处理顾客抱怨等不满意见。 7。多收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并及时汇报上级。第二节美容顾问就业规范制度一录用 1应聘者由美容主管（销售经理）负责面试，合格后向公司提供相关证件（最高学历证明、健康证、求职证等）及三个月之

13、内的照片两张。 2双方签定试用协议，试用期为三个月，试用期满后，若双方同意，则签定正式劳动合同。 3员工上岗前如所在商场要求进行培训，培训费由员工自付，半年内仍在公司工作，费用由公司报销，如半年内辞职或自动离职，此费用不予报销，半年之内除因严重违反公司及商场有关规定被开除外，其他原因被解聘的也予以报销。 4员工上岗时， 所在商场收取押金，属可退还部分由员工自付，不可退还部分由公司半年内报销。二辞职 1 正式员工辞职应提前1 个月以书面形式通知公司，向美容主管 （销售经理） 上交辞呈，以便公司安排人员交接工作。试用期内的员工提出辞职应提前两周以书面形式告知公司。 2 员工辞职被批准前， 应与公司

14、指派人员进行工作及公司财产的交接工作员工退还胸卡、工服等公司财物。 3凡未通知公司而无正当理由不上班，视为自动离职，公司因此而造经济损失（如替班人员的加班费，误餐费等）由当事人承担。 4员工辞职，须将现有工作交接清楚。交接清楚后，其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。三员工的解聘及开除 1因公司调整或其它原因需要裁员时，公司有权裁减员工，但应提前一个月通知员工，员工应服从公司安排。 2员工试用期内未达到公司的工作要求，公司有权予以解聘. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第

15、4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3正式员工连续三个月未达到公司工作要求，公司有权予以解聘。 4员工严重违反公司及商场有关制度，造成重大损失或不良影响，公司有权立即予以解聘。 5员工被解聘，工作须交接清楚。其工资、奖金将在下月发薪日一并发放。篇五：美容顾问面试题1 一实体店客服 1.你如何描述自己的性格。（测试应聘者的性格是否活泼外向） 2.能谈谈你觉得自己不喜欢和什么人接触吗？（对性格描述的补充，同时验证性格描述的真实性） 3.你为什么要申请一个和你专业无关的职位。（考察面试者如何能将整个大学时间学习的专业转化成现在的工作动力，他将用怎么的态度面对申请的工作，他能否清晰

16、的阐述所学专业及自己胜任此工作的能力） 4.你最喜欢的工作是什么？为什么？（考察应聘者是否热爱本行业） 5.能谈谈你的理想吗？（考察应聘者对工作岗位的忠诚度） 1.你最不喜欢与哪种领导和同事相处，你是怎么与他们相处的？应聘者能客观， 全面的分析上级和同事各自的特点和不好相处的原因。具备人际交往与沟通协调的技巧。强调对人际关系的重视，以及处理好同事或上级的真诚合作态度。 2.请用最简洁的语言描述你从前的工作经历和工作成果与简历核对，证实应聘者工作经历的真实性，应聘者能简明扼要的概括工作经历，具有良好的表达能力。通过应聘者在原单位发挥的作用判断其工作能力。 3. 当你完成领导布置的任务完成，又没有顾客的时候，你准备做点什么？考察应聘者能否主动工作是否具有独立完成任务的能力。 4.你一般在什么情况下容易生气？考察应聘者的情绪稳定性。是否会因为情绪不好影响到工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -