2022年职业化态度与企业文化课程.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 职业化态度与企业文化（* 跨入 21 世纪,加入公司员工培训班上的讲课稿）WTO ,特殊是国企改革、建立现代企业治理制度以后, “ 职业化” 与“ 企业文化” 两个名词频繁地出 现在各种报刊杂志上和各级党政领导、企业家、治理者的报 告讲话中,充分反映了对“ 职业化” 与“ 企业文化” 的重视程度；今日就“ 职业化”、“ 企业文化” 和怎样塑造自己的职业化态度,为 打造 优秀的 “ 企业文化” 做奉献；谈一些个人的看法；第一部分 职业化和职业化态度 先在这里为大家讲一个真实的故事；我国有一家企业从德国引进的生产设备,安装完毕试车,产品却无论如何达

2、不到应有的精度标准,惊诧不已的德方生产厂家派来了一位20 多岁的技师,当他看到中国技师蹲在设备侧旁拧紧设备底部的螺帽时,一下子变的怒不行遏,严厉批判违反了设备安装规范要求；中方已经60 多岁德高望重的老技师脸上有些挂不住了,期望德国技师给演示一下,一身整齐工装的德国技师二话不说,像士兵般的仰卧在地 上,将身体平移到设备底部,头部位于螺帽位置的下方,用 专用扳手将螺帽不多不少板三圈半,在德国技师的示意下,中方人员才发觉螺帽与设备底部都有相应的标志；德国人解 释,只有平卧才能够保证螺帽与设备底部平行,用力匀称,而这个三圈半是经过严格的安装测试得出的标准结果,只有 这样才能保证整个螺丝的紧松适度,不

3、会由于运行中的应力 使设备部件产生难以察觉的稍微变形；在整个安装调试中,类似的安装问题频频显现,譬如,我们的技师安装一个齿轮,装不进去时,就抡起锤子把它敲名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 进去,而德国技师是拿着砂纸、小锉刀,一点地修补加工,直到丝毫无差完全吻合为止,轻轻一推齿轮严密合在一起；经过德国技师的安装调试,设备奇妙般的复原了应有的效 能,完全达到设计标准；最让人们感到惊奇的是,这位德国 技师并没有显要的学历,都没有高校文凭,他只不过是一个 一般中等职业学校的毕业生,他认为这一切是如此的平常,由于他始终都在接

4、受这样的职业化训练,依据职业要求工 20 多岁 作；中方那位 60 多岁德高望重的老技师与德方派来 的年轻技师之间的差距,就在于职业化态度修养上的差距；暴露了我国在推动“ 职业化” 上的不足和问题；在我国开头提出和推行“ 职业化” 仍是最近十几年的事 情,“ 职业化” 的推动速度特殊在我们沿海经济发达地区更是 特别快速；在宁波无论是国有企业、股份制企业仍是民营企 业,最近这几年都对在职员工和新聘请员工提出了“ 职业化”的要求；作为我们“ *” 超市公司要在猛烈的市场竞争中做强、做 大,特殊是要打造“ 百年 *”,更需要我们全体员工尽快塑造“ 职 业化” 态度,以良好的“ 职业” 形象,为顾客、

5、客户供应正确的 服务；一、职业、职业化和职业化特性；（一）什么叫“ 职业” ？所谓“ 职业”,是指由于社会分工而形成的,具有特定专业 和特地职责、并以此所得收入作为主要生活来源的一份工 作；简洁地说就是： “ 以此为生,精于此道、不行替代” ；老师、律师、医生、护士、驾驶员、工程师是职业,我 们商贸企业的经理、店长、会计、记账员、理货员等等也与 老师、律师、医生一样也是一种职业,就职业来讲,他们之 间是没有区分的；（二）什么是职业化？名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 任何职业都是社会分工中的一个类别,每一种职业都必

6、定有其自身必需具备的专业；因此,“ 职业化” 可以懂得为是职业素养的专业化,也就是指从事职业、胜任职业,并达到该 职业的标准和要求；假如讲通俗一点, 就是“ 干一行要爱一行； 干什么要像什 么；”（三）职业化有哪些特性？以我的懂得其主要的特性有以下几条：1、有明确的职业标准；职业标准有职业人的共同标准与各职业特有的职业标 准；职业人的共同标准,就是党和国家制定和提倡的职业道 德基本规范,“ 爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、奉献社会” ；这一共同标准,作为职业人必需第一遵从做到；特有的职业标准,依据不同职业特有的要求,标准也各不相同； 一般的职业标准包括：职业的基本概况 （职业名称、定义、等级、工

7、作环境条件、职业才能特点、培训和鉴定要 求）、劳动者应具备的操作技能和专业学问要求等等；依据国家劳动和社会保证部职业技能鉴定中心供应的资 料截至到 2004 年 6 月,劳动保证部已颁布了 325 个国家职业标准,这些标准涉及20 多个行业；也包括营业员、选购员、质量监督治理员等等；2、不同职业之间存在职业壁垒,相同职业有着职业阶 梯；常言所说： “ 隔行似隔山” 指的就是不同职业之间存在着 职业壁垒,要想改换自己所从事的职业,除了有自身条件、目标追求以外,仍必需付出相当的代价（包括钱财和时间）,付出艰辛的努力,不然是很难达到目的的；相同的职业中有着特别严格的职业阶梯；如医生就有见 习医师、医

8、师、主治医师、主任医师；就以营业员为例,就名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有低、中、高级营业员直至服务大师（上海一百的营业员马 桂宁就是服务大师）之分,等等；在职业阶梯的攀升中,也 必需投入肯定的财力,付出相应的精力和时间,做出艰苦的 努力；3、要求每一个人必需正确选择职业,确定自己的职业 生涯,把握自己的人生道路；在现代社会中,每一个人都必需依据自身条件、努力方向和追求目标, 正确选择自己的职业,确定自己的职业生涯,并且依据职业要求准时调整、充实和完善自己,把握自己的 人生道路,在自己选择的职业中做出前人从未做

9、出的成果,达到本职业的顶峰；如如试图用“ 万金油” 去应对应对,那么 碰壁而告终是必定的,不去改弦更张必将一事无成；二、职业化的基本要求职业化的核心就是职业素养,团队与协作；即：自身修养、 高效工作、就其职业化的基本要求来讲,主要有以下六条：第一,要有生存的才能；一个从事某一职业的人,他不仅在这个企业能做、做好,也能在其他企业把事情做好；其次,要有成事的才能；的是要有相当的业绩；第三,要有负责的精神；不仅能够做事、做好事,重要 对服务的企业、投资人、合作共事的员工、客户,包括对自己,都要有负责的精神；第四,要有肯定的胸怀和境域；肯定的胸怀和境域是职业化的一项很重要的基本要求,是团队精神与协作精

10、神的基 础；我们商贸零售行业其与其他行业相比,与外界沟通的面 更广, 接触的人更纷杂, 要为各种各样的顾客、客户服务好,要与社区、街道等各方面打交道,仍要与经销商、供货商沟 通,胸怀和境域就显得更为重要；第五,能理性地对待工作；一个职业人没有权益由于自己心情高低、 个人好恶, 来左右自己的经营治理和服务水准,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 他必需用理性的态度来对待本职工作；事；第六,有法制观念；能依法办事,按企业的规章制度办三、作为在职员工为什么必需实现职业化？（一）是企业用人标准的要求；企业不是教学单位,不是慈

11、善机构,任何一家企业都是把赢利作为他的唯独（或最终）目标；因此,任何一家企业 依据工作岗位需要,聘请员工都是有严格要求和标准（岗位 说明书或职务说明书）的,特别留意道德品质和职业素养,在岗位与职务设置上都是“ 一个罗卜一个坑” ,一般都是要求 到岗（职）就能上岗并能适应岗位工作,不会答应新进员工 有太长的学习适应期；即便是不上规模的夫妻老婆店门口贴 的“ 聘请启示” 上,也有“ 娴熟工优先” 这一条；这对于一个就业（职）者来说好像是残酷的,但这是客观现实,任何个人都 无法转变；（二）是本人实现职业化的必需；作为一个职业人,不仅是在为谋生养家而工作,更是为 自己的荣誉和抱负而战役,把自己所从事的

12、职业渐渐升华为 个人一生追求的事业；这已经成为一种时代的潮流,是大势 所趋；在这时代潮流面前,对于每一个人只能是顺之者昌,逆之者亡；现在我们每一位员工都在公司从事自己的本职工作,对 此有两个基本点必需明确：其一我们所从事的本职工作,实 际上就是一种“ 职业” ；其二,我们在公司上班的每一位员工 都是“ 职业人” ；在明确两个基本点的前提下,我们不妨作如下的分析；我们每一位员工现在的职业,是你自己选择的结果；对 于应聘来公司的员工,你必定是在众多企业招工广告中,经 过谨慎选择的, 必定先是用自己的工作才能去衡量,“ 我对此 职业,这项工作吃得消吗？” ,再对企业的现状、进展趋向、名师归纳总结 -

13、 - - - - - -第 5 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 前途命运、工资福利待遇进行比较,权衡左右才做出到 *应聘的打算；有些是从国企买断工龄转过来的员工,我信任这些员工是进行过选择比较,确定是对自己的工作技能、工作条块,以及现在从事的工作与其他企业同样工作的工资福利待遇等等进行比较以后,仍是选择了连续在 *就职；既然如此,你作为一名“* ” 的在职员工,作为一个职业人,怎能不去顺应时代潮流,实现“ 职业化” 呢？！（三）是实现人生目标自我价值的前提；每个人都有自己的人生目标和追求,无非有高低的差别 而已； 有人说“ 我有什么目标？也没有什么追求,就是混

14、口饭 吃吃,苦苦阿狗大；” 这种说法,虽然有点自暴自弃,但有口 饭吃, 把孩子拉扯大, 这也是目标呀！ 只不过低了一点而已；我以为,这样讲的人当中,有不少是心口不一的,口中这样说,内心何尝不在想他自己的目标,生活能好一点；比如,钱能挣得多一点,“ 人往高处走,水向低处流；” 前者说的是人的追求,后 者是自然规律,联在一起就是说,“ 人往高处走” 与“ 水向低处 流” 这一自然规律一样是必定的； 每一人都渴求受到别人的尊 敬,期望社会公众对自己能有一个完善的评判,这就是期望 能够实现自我价值；而实现自我价值的载体就是自己的职 业,假如一个人没有职业,连吃饭问题都解决不了,何来自 我价值的实现；因

15、此,实现人生目标、自我价值的基础是在 自己的工作岗位上努力地工作,在自己的职业中做出突出（至少是应有的）奉献,而要把本职工作做好,能在自己的 职业上做出突出奉献,就必需实现职业化,提高自己的职业 修养；四、塑造职业化态度的主要内容上面已经讲到, “ 职业化” 是职业素养的专业化,是指从事 职业、胜任职业,并达到该职业的标准和要求；简洁地说,就是做工作的“ 本领”；光有“ 本领” 仍不行,仍要有对待工作的名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 态度,这就是“ 职业化态度” ；作为职业员工要具备“ 职业化态 度” 必需进行自

16、我修养, 必备的自我修养主要应包括以下六方 面内容：（一）,确立正确的职业观念；1、充分熟识自己从事职业的职业价值；对自己从事的职业,在社会上的位置、性质、作用以及 服务对象、服务手段要有充分的熟识；这是职业化的基础；2、树立职业情感；“ 情感” 亦称“ 感情”,是指人的喜怒哀乐等心理表现；所谓 职业情感,就是指人们在处理自己和职业的关系及评判职业 行为过程中形成的荣辱好恶等心情和态度；主要包括对所从 事职业荣誉情感、责任感,对服务对象的“ 亲如一家” 情感,喜爱本职工作,敬业乐业等；3、有顽强的职业意志；“ 意志” 是指人确定目的并用选择手段以克服困难,达到 预定目的的心理过程；所谓职业意志

17、就是指人们在履行职业 义务的过程中,所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍,做出选择的力气和坚持精神；有没有这种坚决果敢的职业意 志,是衡量从业人员素养高低的重要标志；（二）,确立完善的职业意识1、确立职业信念 所谓“ 信念” 是指对将来美好事物的憧憬和追求；也是对 于自己所从事的职业应遵循的原就和信仰；信念通常跟情感和意志融合在一起,表现为人的生活立场,支配着人的行动；所谓职业信念,是指人们对所从事职业应具备的职业观 念、职业准就和职业抱负发自内心的真诚而剧烈的责任感；从业人员一旦坚固地确定了职业信念,就能自觉地坚决不移 地履行自己的职业义务,并能据此来鉴别自己或他人的行 为；确立职业信念,是

18、每个从业者职业化的中心环节；2、树立服务群众观念；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务群众是职业化的要求,在社会上,每个职业人都是 群众中的一员,既是为别人服务的主体,又是别人服务的对 象；每个人都有权享受他人职业服务,同时又承担着为他人 做出职业服务的义务；因此,服务群众是对全部职业人的要 求；3、要坚持“ 顾客至上,公正交易” 和“ 诚信,公正,情义,服务” 职业道德基本准就；商贸行业的工作与人民群众日常生活的关系特别亲密,便利店更是以“ 第一出售的是时间和服务,其次才是商品” 经 营理念,为顾客供应优质服务

19、的业态,因此,顾客的需要在 工作中居于主导位置,我们的工作是开头于顾客的要求,结 束于顾客的中意； 只有始终“ 围着顾客转”,为顾客供应无微不 至的服务,我们才能与顾客达到互惠互利的完善结合；（三）,保持良好的职业心理人的角色是随着时间、地点在不断地变化的；相对于“ 职 业人” 的是“ 自然人” ,“ 职业人” 与“ 自然人” 是两个完全不同的两 个概念；所谓“ 自然人” 是指人之父（母）,父（母）的子（女）,其行为只受公民道德规范的制约,在家中个人的喜怒哀乐、荣辱好恶可以毫无顾忌的显露和表达,可以纵情倾诉心中的 郁闷,可以在家人面前撒娇,等等,因此,人们把家称为生 活中的“ 温馨港湾” ；而

20、“ 职业人” 就与“ 自然人” 不同了,作为“ 职业人” 就应当有 良好的职业心理,个人的行为必定受到职业道德的制约,由 就职企业的企业文化、企业规章制度来规范,个人的喜怒哀 乐、荣辱好恶等情感上的显露与表现,应以所从事职业荣誉感、责任性和服务对象的“ 亲如一家 ” 感情作为唯独标准,来打算取舍,理性地对待本职工作；（四）,具备必需的职业学问；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职业学问是因职业和岗位不同而各不相同；作为商贸零 售企业的员工,以下的职业学问是必需具备的：1、经销商品的商品使用、保管、养护学问；2、消费

21、者购买心理与接待方法；3、商品经销分析与库存商品的合理摆布；4、营销手段、促销方法；5、商品陈设原就和方法；6、相关的法律、法规学问；等等；作为处在门店店长等治理岗位上的员工,仍应具备经营 治理方面的学问,（五）,具有精深的职业技能职业技能与职业学问一样,因职业和岗位不同而各不相 同；作为商贸零售企业的员工,以下的技能是必需具备的：1、电脑与 POP 的操作技能；2、收货、验货,进仓保管、上架陈设技能；3、真、假钞的鉴别技能；4、接待好不同心态、不同购买行为顾客的技能；5、有与顾客很强的亲和力与沟通才能；等等；作为职业技能要达到精深的地步,就不是那么简洁了；就拿鉴别真、假钞的技能来说,不仅速度

22、要快,鉴别要准,而且不能让顾客感觉到你对顾客的钞票有不信任感,引起顾 客的反感；（六）, 养成创新的职业思维；作为一个职业人必需以客户（顾客）为中心；衡量一个 职业人“ 职业化” 程度的高低,是否尽职尽责的唯独标准,就 是让客户（顾客）中意；因此职业人的职业思维只能定向为 一条,即：把让客户（顾客）中意作为一切行为的动身点,名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 时时刻刻摸索自己的工作作风、工作态度、工作方法等等是否符合自己的“ 职业” 行为,千方百计把本职工作做好；在职业思维中,肯定要以“ 创新” 作为永恒的课题,创新

23、意识是职业人必需具备品质,以“ 创新” 作为职业思维的前提,让顾客、 客户对你的服务出于他的意想之外,有一种惊喜感；其次部分企业文化与 * 文化宪章一、 什么是“ 企业文化” ？企业文化是企业在生产经营实践活动中逐步形成的,被全体员工所认同并自觉遵守的,具有本企业特点的使命、宗旨、意景、精神、价值观和经营理念,以及这些观念理 念在生产经营实践、治理制度、员工行为方式和对形状象 表达的总和；“ 企业文化” 是企业的灵魂,是推动企业进展的不竭动 力；二、 企业界为什么重视“ 企业文化” 建设？（一）是由“ 企业文化” 特有品质和特殊作用所打算 的；“ 企业文化” 作为一种理论提出是上世纪 70 岁

24、月末 80岁月初的事情； 其次次世界大战以后,日本经济快速崛起,令世人刮目相看；其中当然少不了美国等西方国家的大力 扶持,但是同样受到帮忙的其他国家并没有显现日本这样 的经济奇迹；于是一些治理学家对日本企业的治理进行了 讨论,发觉日本的企业治理重视做人的工作,重视“ 价值观”问题；通过进一步深化讨论,发觉这样的治理方法背后却 存在着一个深厚的文化底蕴；这样,把原本是单纯的治理名师归纳总结 方法讨论,转而为对企业支撑力的探讨；于是,“ 企业文第 10 页,共 36 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 化” 就被明确地提出来了, 一经提出就受到世界治理界的

25、重 视,并一发而不行收；“ 企业文化” 作为一种企业的支撑力,理所当然地为企 业家的青睐和重视；有一位哲人说：“ 在当今时代,假如说没有文化的军队是愚蠢的军队,那么没有文化的企业就是 没有期望的企业；”美国财宝杂志曾指出,“ 没有强大的企业文化,没 有杰出的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明 的治理战略也无法成功；”（二）我国企业面临的新形势所打算的；我国的社会主义市场经济确立,加入WTO 已经多年情形下,全部企业都面临着前所未有的新形势、新挑战；这种新形势、新挑战主要表现在以下五个方面：1、人们的思想观念在更新；由于社会生产力的进展,新技术、 新工具的广泛应用,如“ 因特网” “IT

26、 系统” 等的普及和应用,人们的思想观念发生 了很大的变化,人们思想观念的更新,要求企业的治理理 念、治理规章也必需随之而变化；2、现代企业员工的素养在提高,实际工作中的智力 因素作用越来越大；在现代企业的生产经营中,脑力劳动者人数相对增长,即使是一般的员工他的智力因素的比例也在大幅提高,因 此,企业治理者不能再把员工视作为是“ 机器人” ,必需要 给员工以感情敬重和理智敬重；3、人的需求层次在攀升；随着社会生产力的进展,人们的就业机会在增多,个 人经济收入渠道增多,人们的需求层次在步步攀升；企业 必需适应这一新情形新变化,制定出符合实际情形、适合 现代人的治理制度和方法；名师归纳总结 - -

27、 - - - - -第 11 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、市场竞争日趋猛烈,猛烈的手段日益高明,技术 含量越来越大；市场竞争日益加剧,竞争手段和方式越来越向高层次 进展,技术含量越来越大；企业要在这样猛烈的竞争中稳 操胜券,除了要想方设法降低成本、提高劳动效率之外,更重要的是,企业必需向社会做出符合人们需要的承诺,把企业自己的价值观（如创新、服务、信誉等等）公布于众,塑造良好的企业形象；而承诺的践行、 价值观的实现、良好企业形象的塑造,都需要企业的每一位员工有高度统 一的思想熟识,完全一样的规范行为,调动全体员工的积 极性、主动性和制造性, 充分发挥每

28、一位员工的能动作用,这就必需依靠打造优秀的“ 企业文化” ；5、企业规模扩大,跨地区就业人员增加；企业规模在不断扩大,跨地区、跨行业甚至跨国界的经营, 成千上万的人在为企业服务,不同地区、 不同民族、不同文化层次、不同生活爱好的人；共同处在一个企业集 团中工作,就需要用“ 企业文化” 去统一思想、统一观念、统一行为；企业要面对新形势,迎接新的挑战,并在竞争中稳操 胜券,就必需建设好自己优秀的“ 企业文化” ；三、“ 企业文化” 的结构“ 企业文化” 主要有三部分组成 ,即基础部分（核心层 次）,主体部分（基本层次）、外在部分（表面层次）；（一）基础部分（核心层次）企业文化的基础,是由企业文化中

29、的企业哲学、企业 价值观、企业道德、企业精神等企业的意识活动组成；这是企业文化的核心,是企业文化的源泉,是全部结 构中的稳固因素；就像大树根须吸取水分和土壤一样,以 打算树的生长；一旦扎下了根,树就会渐渐成长,处于比 较稳固的状态；企业文化结构的基础部分是企业文化的决名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 定因素,有什么样的结构基础,就会有什么样的结构主体和结构的外在部分；（二）主体部分（基本层次）企业文化的主体,包括企业的组织、制度、环境、经营方式、治理制度和行为准就等；这是企业文化的主体结构,是企业文化的主要承担者

30、,受“ 核心层” 的影响,而又影响于表面层次；就像大树粗大 挺立的树干和深刻的年轮表达树的生命一样,结构的主体 部分以它们特有的形状,来表达企业文化核心结构的内容 和要求,并以此形成企业文化的个性特点,形成企业的重 要特色；（三）外在部分（表面层次）企业文化的外在部分,是企业的标识、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等；这是企业文化结构最表层的部分,是人们可以直观感 受到的,从直观上把握不同企业文化的依据；就好比种什 么树开什么花、结什么果一样,结构的外化部分以其外在 的表层形式表达核心层和基本层的水平、规模和特色；我 们通过企业文化的外层结构就能明白到该企业特有的哲 学、价值观念、精神风貌和

31、道德规范,就能想象到该企业 的精髓 假如把企业文化的结构比作一颗大树,那么大树的根 是基础部分,大树的躯干是主体部分,大树的繁枝是外在 部分；企业文化的结构三大部分是密不行分的,它们相互 影响、相互作用,共同构成了企业文化的完整体系；其中 基础部分是最根本的,它打算着其它两个部分；四、“ 企业文化” 的内涵企业文化通常包涵四个方面：企业的精神文化、企业 的制度文化、企业的行为文化和企业的物质文化；（一）企业的精神文化名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的 各种行为规范、群

32、体意识和价值观念,是以企业精神为核 心的价值体系；企业精神是企业价值观的核心；它是企业 优良传统的结晶,是维系企业生存进展的精神支柱,是由 企业的传统、经受、文化和企业领导人的治理哲学共同孕 育的,集中表达了一个企业特殊的、鲜明的经营思想和个 性风格,反映着企业的信念和追求,也是企业群体意识的 集中表达；具有号召力、凝结力和向心力,是一个企业最 珍贵的经营优势和精神财宝；一般包括：企业哲学、企业价值观、企业精神、企业 道德；（二）企业的制度文化企业的制度文化是由企业的法律形状、组织形状和管 理形状构成的外显文化,它是企业文化的中坚和桥梁,把 企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整 体

33、；企业的制度文化一般包括企业法规、企业的和经营观 念、方针和经营治理规章制度；企业的法律形状表达了社 会大文化对企业的制约和影响,反映了企业制度文化的共 性；企业的组织形状和治理形状就表达了企业各自的经营 治理特色,反映了企业制度文化的个性；她具有企业价值 观导向的功能,是实现企业目标的保证,是调剂企业内人 际关系的基本准就,是组织企业生产经营、规范企业行为 的基本程序和方法,是企业的基本存在和功能发挥的实际 依据；（三）企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、工作、学习、消遣中产生的活动文化；它是以人的行为为形状的动态企 业文化；它包括企业目标、训练宣扬、人际关系活动、文 娱体育活动

34、中产生的文化现象；它是企业经营作风、精神名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 面貌、人际关系的动态表达,也是企业精神、企业价值观 的折射；行为文化,从人员结构上划分,企业行为中又包括企 业家的行为,企业模范人物的行为,企业员工的行为等；企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家,企业家 是企业经营的主角；在具有优秀企业文化的企业中,最受人敬重的是那些集中表达了企业价值观的企业模范人物；这些模范人物使企业的价值观“ 人格化 ” ,他们是企业员工学习的榜样,他们的行为常常被企业员工作为仿效的行 为规范；企业员工是企业的主

35、体,企业员工的群体行为决 定企业整体的精神风貌和企业文明的程度；（四）企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统,其显著的特点 是以物质为载体,物质文化是它的外部表现形式；企业物 质文化,就商贸零售企业而言,由企业销售的商品质量,销售全过程的服务质量,以及为顾客供应服务的设备、设 施等构成的器物文化；它是一种以物质为形状的表层企业 文化,是企业精神文化、制度文化、行为文化的显现和外 化结晶；优秀的企业文化就是通过她来充分表达的；这里特殊要强调的是销售的商品质量,销售全过程的 服务质量和营业环境；商品质量和服务质量是维系我们便 利店生存进展的全部之所在,营造美丽的营业环境,为顾 客供应一个舒服

36、、美丽、安全的购物环境,给顾客一种爽 心悦目的感受,才能引发顾客的购物欲望,这三个方面,是表达顾客至上的价值观；五、浙江 * 商厦集团公司* 文化宪章说明* 文化宪章 是以 * 董事长的致辞作为开篇；致辞中 说：无论你乘坐在公交车上,仍是走在大路上,你都能听 到这样的对话：名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - “ 你到哪里去？”“ 我去*；”听到这样的对话,作为*人应当引以为傲！由于, *经过十二年艰苦的跋涉,已经成为余姚人心中的商场！在具有七千年悠久文化的这块土地上,已经树 起了商业航母的旗帜；忆往昔,雄关漫道真如

37、铁；看今朝,风卷云翻竞争激；综观国内外成功企业,都有着相同的要领,这就是具 有自己优秀而富有特色的企业文化；企业文化是一个企业长期形成,它是企业的精神的灵魂；并提倡的一种价值观,凡是有人群的地方,就会产生某种文化氛围,为了企 业的生存和进展,为了每一个人价值的完善表达,*文化 要在“ 我的*我的家” 这种亲和的氛围上,向更高层次进展；为此,我们编印了* 文化宪章这本小册子,它用简明、形象的语言, 概括了 *人怎样看待 *,怎样看待自己,我诚心期望每位员工仔细阅读这本小册子,在 *文化的牵 引下,执着学习,潜心修炼,让我们每个员工的心智更加 健康光明,让我们的团队更加富有朝气和力气,让 *的明

38、天更加光明美好！* 董事长高度概括地对* 历史、建设“ 企业文化” 的重要性作了阐述,对全体员工提出了要求；下面就我的懂得 做一些说明；1、* 愿景诚信经营打造百年 * 译义：愿景即企业的远景目标,浙江* 的愿景是：诚信经营 打造百年 *；经过如干年努力,使之成为,浙江省最大的商业集团公司之一,到 2022 年年销售收入达到在全国 *集团成员中名列前茅；30 亿, *人将以愿景为目标,执着追求,坚信不疑,勇往直前！名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、* 使命打造一流环境供应一流商品创建一流服务译义：使命就是任务

39、,就是责任；我们要打造一流环境,供应一流商品, 制造一流服务,让广大顾客走进 *,犹如走进自己的家,我们每一个人,只有把 *当作自己的家, 把自己看作是 *的主人, 才能完成这一使命,才能充共享受*这个大家庭温馨和幸福！3、* 宗旨精品出 * 爱心进万家译义：宗旨指主要目的和意图；我们办商场开门店主要目的就是为消费者供应精致的 商品,并通过我们的双手和语言,把热忱和爱心给千千万 万个消费者；4、* 精神诚信敬业开拓创新善于学习与时俱进译义：精神是一个人或者企业生存进展的力气源泉,它的意识、思维活动和生存状态的综合反映；诚信是企业之本,也是为人之道,失去诚信,我们将 失去一切；创新是企业进展的灵

40、魂,创新更是猛烈竞争的武器；学习是生存进展的需要,也是创新的源泉,学习就像 身体需要血液一样,一天不学习,就会落伍,每一个 * 人 都必需树立终身学习的观念,只有不断学习,善于学习,才能于时俱进！5、* 核心价值观店品商品 人品完善结合译义：作为商企,核心价值观表达在店品、商品、人 品的完善结合上；店品是指一个企业的综合形象,包括企 业文化、治理水平,软硬环境、公众形象、诚信度等等,这是一笔庞大的无形资产；商品是连结千万顾客的纽带,只有把优质商品奉献给消费者,才会受到消费者的青睐；人品是指职业素养和道德修养,具有一支高度敬业、能证 善战的领导班子和员工队伍是企业连续进展的打算性因名师归纳总结

41、- - - - - - -第 17 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 素；店品、 商品、 人品三者相互依靠构成一个有机的整体；店品是商品和人品的结晶,是人品、商品的综合反映,人品是关键, 店品、 商品靠人品来保证,就没有一切；没有高素养的人品,6、* 客户观 客户是我们永久的伙伴译义：客户是稀缺的资源,是*存在的全部理由；、敬重客户,懂得客户,连续供应超越客户期望的产品 和服务,并引导积极、健康的现代生活方式；、 在客户眼中,我们每一位员工都代表 *；、 我们 1%的失误对于客户而言就是 100% 的缺失；、 衡量我们成功与否的最重要标准是我们让客户满 意的程度

42、；、 把客户的投诉看作是*成长的阶梯；、顾客是客户,供货商、品牌商、招商户同样也是客户；7、* 方针、经营方针：特色经营扬长避短译义：、特色就是与众不同,特色就是竞争优势；、先机隐藏价值,得先机者,事半功倍；、躲开自己的短处,发扬自己的特长；、销售方针：译义：顾客需要什么,我们卖什么、物美价廉服务好,是零售业的永恒主题；、我们不仅要满意顾客需要的,更要满意顾客想 要的；、我就是顾客,顾客就是我；、反对“ 有什么卖什么” ,这是“ 守株待兔”；、选购方针：优质适价利益共享译义：名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 36 页精选学习资料 - - - - - - - - - 、只

43、有买好才能卖好；、我们是在为自己选购；、用最少的钱为顾客选购最合适的商品；、治理方针：治理就是细节译义：、以人为本,利益驱动,严管重罚刚柔并济；、把每一个细节做出色,以出色的细节织成雄伟 的蓝图；、人事方针： 德才并重竞争晋升业绩为上优胜劣汰译义：、不唯学历,重要业绩；、提倡能者上,平者让,庸者下；、人才就是能胜任岗位的人,让最有责任心、最 富有热忱、最善于团结的人担任重要的职务；、财务方针：译义：稳健、规范、真实、纵观中国企业 500 强,绝大多数实行的是稳健 的财务方针,始终保持健康的现金流；、该花的钱舍得花,不该花的钱一分也不花；、严格财务制度,做到规范真实；、安全方针：安全第一关爱生命译义：、防火防盗,人人有责,严查细管,防微杜渐,根治隐患,锁住重点,万无一失,确保平安；、责任重于泰山,失职就是犯罪；8、* 战略： 以集约化、连锁化、品牌化为特点,实施一小时商圈的战略,形成“ 百货连锁、超市连锁、便利店连 锁的多种商业业态” ；名师归纳总结 9、* 准就：三要三不要第 19 页,共 36 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 译义：、要以顾客中意为中心,不要以我为轴心,、要视 *荣誉为生命,不要做损害*形象的事,、要以诚信为做人之本,不要做违反道德良心的事；10、* 作风 快速反映 立刻