商务客服专员岗位职责.docx

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑商务客服专员岗位职责 商务专员/客服专员 上海腾泉生物科技 上海腾泉生物科技有限公司,上海腾泉生物科技,腾泉,腾泉生物,腾泉 作为泉心泉意第三方一体化选购供应服务, 商务模块始终是公司运营的最重要模块之一, 既是客服中心和订单中心, 也是in-house 商务拓展。 作为公司的核心模块的一员, 您可以充分进展和提升自己的客户服务力量、协调沟通力量, 并逐步熟识各种产品和特性, 在工作中开发自己的潜力和价值 岗位职责: 1. 服务意识强,与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通,完成客户售前、售中、售后的询问。 2. 有良好的分析总结力量,并能正确了解和挖掘客

2、户需求,引导客户并促成订单,帮助销售人员完成年度销售额; 3. 执行订单并选购,跟踪处理进度,保证如期交货,完成开票及催款工作; 4. 针对客户所反馈的状况或临时发生的问题,准时处理并能有效解决问题; 5. 公司交办的其他工作 任职要求: 1相关生物或化学专业背景类优先; 2优秀的沟通力量、专业的服务精神和态度,工作有条理性、细致仔细; 3熟识Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。 篇2:商务客服主管岗位职责 客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责: 1、准时处理在线询问、售后服务等过程中所消失的各

3、种问题,赐予下属工作指导; 2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满足度; 4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。 任职资格: 1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景 2、3年以上同岗位工作阅历(10以上团队管理); 3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳; 5、共性阳光,具备较强的沟通协调力量; 5、较好的人际影响力,擅长团队管理及激励。 篇3:电子商务客服主管岗位职责 客服主管_电子商务客服主管 悦为网络 上海悦为网络科技有限公司,上海悦为网络,悦为电子商务,悦为网络,悦为 岗位职责: 1、准时处理在线询问、售后服务等过程中所消失的各种问题,赐予下属工作指导; 2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满足度; 4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。 任职资格: 1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景 2、3年以上同岗位工作阅历(10以上团队管理); 3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳; 5、共性阳光,具备较强的沟通协调力量; 5、较好的人际影响力,擅长团队管理及激励。 第 2 页 共 2 页