2022年酒店管理中EQ重要性.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用现代酒店治理中 EQ的重要性现代酒店治理中 EQ情商的妙用足以证明EQ情商对把握酒店命运与存在所起着不行低估的作用；这任何酒店都可以对顾客做某种程度的准确分析,然后依据几个主要的特点拟定一套服务方案,要研 务水准都与“ 消费规模” 成正比；例如：只是做最低的基本消费,服务人员不会供应免费的其它服务,更谈不上额外的照料；可 的是：不论消费者消费的高与低,做为店家必需做到“ 有求必应” 的原就；保证供应应客人所需的 宝、加之合理地运用 EQ情商,才能使酒店在行业中稳步前进,步步为赢；那么 EQ情商究竟是怎样的,怎样更好地去

2、运作呢？第一让我们明白一下 EQ所包含的以下内容 1、熟悉自身的心情 2、妥当的治理心情 3、自我勉励 4、熟悉他人的心情 5、人际关系的治理 每一位治理者在这些方面的才能是不同的,有些人可能很善于处理自己的焦虑,对别人的哀痛应了如指掌,要知道在一个胜利的因素里IQ 只起 20%的作用,而 80%都归功于 EQ；所以说 IQ 力求创新,只有努力创新的酒店才会有前途,墨守成规或一味地仿照他人到最终肯定会失 2 追求成长,搞经营假如不追求成长或不向更高的目标挑战,就无法感受到身为经营者的喜 这些大量的工作必需要有一个完善的制度来治理；3 确保合理的利润,不行以贱卖的方式推向消费者,吸引消费者必需以

3、更好的服务才能获得 4 以顾客为动身点,站在顾客的立场上让他们物有所值的消费,我们要设法地明白顾客需求 5 倾听顾客的看法,耐心的倾听,要顺应自然,集思广益,然后再去做该做的事情 . 在日常的 6 把握良机,经营的胜利关键是否能够把握良机；7 发挥特色,同样的酒店处处都是, 要使顾客上门必需有特点不行,没有特色就变得毫无品位有竞争的服务工程上,其实特色并不限于工程上,其它如优质的规范的服务,舒服的店面,人、几十个人,甚至很多人都无法解决,. 这时通过化整为零的方法问题就会迎忍而解；当然,在一个高 EQ的酒店里,员工是有机会、有渠道向他的上司提出自己的看法,哪怕这种看法 如何有效地激发员工的动力,是一位优秀的治理者最关怀的问题；单纯的经济奖赏并不肯定能有效 是,假如不具备这些因素酒店就会引起员工的不满；因此可见一个优秀的治理者在供应上述因素的 值得留意的是：勉励也是一种艺术,非高 EQ的治理者不行能做到共享给好友转到我空间复制网址 隐匿签名档小字体 上一篇下一篇 返回日志列表申明：4 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 个人资料整理 仅限学习使用全部资料为本人收集整理,仅限个人学习使用,勿做商业用途；5 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页