业务坐席岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑业务坐席岗位职责任职要求 业务坐席岗位职责 岗位职责: 1、负责受理用户通过电话、邮件、工单、文字、在线服务、自助服务等渠道提出的问题和需求,形成服务单,并进行派单、登记、跟踪反馈问题处理过程与结果,以及不满足工单的返工受理等; 2、帮助业主开展业务系统深化应用服务; 3、协作业主开展业务系统的客户应用指导服务; 4、帮助业主进行企业级信息系统的服务恳求受理、处理; 5、帮助进行业务系统的故障排查及问题数据分析处理; 6、跟进工单,特殊是重要、关键、VIP工单的处理过程; 7、回访用户并记录用户最终看法和建议; 8、帮助和开展培训及公关宣扬工作; 9、完成上级交办的其他工作。 岗位要求: 1、专科及以上学历,计算机相关专业毕业; 2、有呼叫中心、服务台坐席工作阅历者优先;有信息系统建设、维护阅历者优先; 3、具有信息系统维护阅历;具有良好服务意识;沟通、沟通力量强;具有肯定的抗压力量;具有肯定的规律思维; 4、一般话、粤语标准、亲和力强; 5、熟识基础Office办公软件(PPT、Word、Excel); 6、较强的学习力量和适应力量,良好的服务意识和团队意识。第 1 页 共 1 页