2022年配件管理制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载配件 三包件 治理制度一、 库房治理1、库房配件应按“5S” 要求治理,时刻保持库房卫生洁净洁净,检查时如发觉配件库脏乱,负责人应接受惩罚；2、配件库房配件摆放应分车型按图序分区分位进行整齐合理摆 放,保证走道通畅,标识、出入库数量应填写清晰；3、库房配件要实行挂卡治理,每次入库、出库要准时入台帐并 在物资卡上逐笔登记,台帐、配件、物资卡要三者相符；4、配件订购,配件治理员应时刻留意配件销售情形,对销量大的或市场需求量大的配件应提前向省公司订购,保证配件安全库存,保证配件顺当供应,订购配件时应规范填写配件订购单；5、新订购的配

2、件要准时、认真、精确进行清点验收,如发觉少 件、错件或损坏件要准时向省公司反馈,并填写反馈表；6、配件出库要严格遵守出库手续,开具出库单, 便于配件盘点,查询,配件无出库手续出库,后果由库管员负责；7、配件发货时要认真、认真,防止错发、漏发或多发,如显现 以上行为而造成后果由配件库管员负责；8、库房配件应在每月月底进行盘点,并在次月 5 日前将配件库 存报表上报到公司经理；帐目每月应定期和财务进行核对,对核对过程中发觉的问题应准时处理并进行总结,防止下次显现同样问题；9、库管员对库房内全部财物负有爱护、保养责任,防止配件受 潮、锈蚀或损坏,给公司造成缺失；名师归纳总结 - - - - - -

3、-第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载10、库房系财物重地,要加强安全意识,切实做好防火、防盗工作,外来闲杂人员不得任凭入内；二、配件柜台治理配件销售柜台作为公司直接面对用户的窗口,代表着公司形象以及品牌形象；为了顺当快速地为广大豪爵用户供应配件和供应良好的 服务,爱护消费者的利益,防止物资流失,特制订以下细就：1、配件零售员应热忱有礼,认真负责地接待每一位顾客；2、配件柜台要保持洁净有序,配件要按 定位摆放；5“ S” 要求摆设整齐,3、柜台上的配件价格、名称、图序应标识清晰,当天销售的配 件应在下班前赐予补充；4、柜台配件出库手续要齐全

4、,销售配件按公司规定的价格开具“ 豪爵摩托配件提货单” ,经出纳（或其指定人）签字后方可发件,三包件开具“ 三包换件清单” ,经修理主管（或其指定人）签字后方 可发件,否就由此发生的缺失由责任人负责；5、柜台没有用户所需的配件供应时,应把用户所需配件名称、地址、电话、用户姓名等相关资料记录下来,以便有货时通知用户；6、配件柜台专人或指其定人员治理,其他人员未经同意不得入 内；7、柜台人员每天下班时应做好当天台帐,锁好柜台,关闭电源；三、三包件治理 三包件实行专人专管, 在服务中心修理部, 对用户要求办理索赔名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - -

5、- - - - - - 办公精品 欢迎下载的零配件应进行鉴定、分析,初步判定是否属于质量问题；办理时严格根据大长江集团产品保养细就 、三包件鉴定标准规定执行三包件索赔程序；故障零配件如不属于质量问题,故障缘由,并相应进行优惠修理；应向用户作具体耐心解析, 说明2、故障零配件经过分析、判定认为属于质量问题的,应为用户无偿更换相应的零配件,同时填写“ 豪爵” 摩托三包服务卡 其中客户姓名、 电话、车型、发动机号、 购车日期、 行驶日期、 零件名称、故障日期、修理记录、修理单位名称、修理处理人等栏属于必填项,应清晰正确填写 并挂（或贴）在三包旧件上；3、三包件存放应严格根据5“ S” 治理规定执行,

6、保持库房洁净洁净,三包件分类进行治理,保证每个三包件表面不受损耗,对体积 小的三包件应用小包装袋包装；4、三包旧件应每月定期向上级中心退返,退返前先对三包件进 行清点检查并规范填写三包清单 ,注明清单所放的位置,分类包 装三包件并在包装箱上标明箱内三包件的名称数量,便利上级人员验 收；四、三包发动机治理 1、显现严峻问题的发动机,用户提出更换要求,三包治理员应先对发动机显现故障的缘由进行初步判定,严格根据大长江集团 三包发动机鉴定标准 执行,如属于用户使用不当或保养不当而显现的 问题,应向用户作耐心说明并赐予优惠处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办公精品 欢迎下载2、判定发动机是属于质量问题引起,需对发动机实行三包,就应规范填写发动机更换申请单向省公司提出申请,申请单上的内容应填写完整, 做到不缺项不漏项, 待省公司批示看法后方给用户实行三包更换；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页