呼叫中心业务管理岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑呼叫中心业务管理岗位职责任职要求 呼叫中心业务管理岗位职责 职责描述: 1. 全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和客服电销平台; 2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,依据公司进展实际状况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 3. 监管呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营力量; 4. 负责制定潜在客户管理,客户投诉管理,重大投诉危机公关管理,客户满足度管理等主要业务流程,并与各业务部门协调确保流程有效执行;第 1 页 共 1 页
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