售后跟踪岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑售后跟踪岗位职责任职要求 售后跟踪岗位职责 岗位职责: 1、受理客户投诉事宜,并协调和监控销售与售后部门对客户埋怨进行处理; 2、负责新车成交客户和修理客户的回访,收集客户的服务感受。 岗位内容: 1、整理客户档案及档案的管理; 2、对客户进行满足度回访; 3、依据回访状况,记录回访信息,并对客户诉求进行统计与分析,准时上报与提出改进建议; 4、对客户敏感信息进行搜集,准时上报,提出处理建议; 5、负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉与处理结果进行记录与归档; 6、帮助开展车主活动。 任职要求: 1、具有专科以上学历,一年以上行业工作阅历; 2、娴熟操作电脑; 3、良好的人际交往和沟通力量; 4、具有高度的工作责任感; 5、形象好,声音甜蜜。第 1 页 共 1 页
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