2022年财务管理信息化及财务知识分析课程系统.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 财务治理信息系统课程设计一 ,引言随着我国经济社会的不断进展,居民生活水平的日益提高,人们的生活节 奏变得越来越快,对自己所接受服务水平和质量要求大幅提高；如今,时间就是 金钱,效率就是生命成了对社会生活的真实写照；而在这一过程中,银行在我们 的生活中充当了越来越重要的角色,甚至到了不行或缺的地步；但是,银行资源 究竟有限,很多对银行服务的要求得不到准时,很好的满意；另一方面,随着全 球信息化的不断进展,各种数字化,电子化设备层出不穷,给我们的生活带来了 极大便利；鉴于此,银行自助服务系统应运而生,银行自助服务系统是结合 ATM 机和网上银行各

2、自优势的一款综合服务系统,它的显现在很大程度上缓解银行资源调集压力,满意人们对银行业务的需求,成为人们生活中高效,牢靠的帮手；二,需求分析,银行之间的竞争日趋猛烈,从国内银行各支行、随着我国金融体制改革的深化办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争； 银行业在走向与世界接轨的过程中 ,面临庞大压力 ,提高工作效率、降低成本已是竞争必需；因此 ,各银行应不断地完善现有的服务 ,创新服务品种,全方位为客户服务 ,吸引新客户 ,拓展新市场； IT 技术的高速进展 ,使银行服务和竞争已扩大到全球范畴； 为了吸引更多有价值的新客户 都在寻求优质、高效的服

3、务方式以提高服务品质；,同时稳固老客户群 ,各银行金融机构在重新评估他们最为信任的面对消费者的技术 ATM 网络；对于全球新的和传统的金融服务供应商,自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的核心；而 ATM 系统为客户供应了高效便利的24 小时自助服务,便利省时省力,这成为各商业银行提高竞争力的必定挑选；这里面有三个驱动因素：1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM ,使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本； 2、自助服务渠道供应了创收的机会；ATM 可以用来销售额外的金融服务和第三方服务,如车票、广告和移动商务等；3、对于金融机构,把自助服务渠道和其它终端相结合, 能够改善客户服务,

4、 增进客户关系； 对于很多人来说, ATM名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 仅仅是一个猎取现金的便利途径；以前,银行的网点里聚满了为日常开支支取小 额款项的顾客；但是现在我们不会看到这种情形了；目前在很多国家,人们已经 很少通过柜台支取现金,有超过百分之八十五的交易均是通过 ATM 进行,一周 7 天,一天 24 个小时都可提取现金 对消费者、银行职员和银行都更加便利；消 费者想在什么候提取现金都行,柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务,反而可以利用多点时间向顾客推销产品,因此明显也为银行节约了大量成 本

5、；同时自助服务网络已经在为银行创收和盈利；全球的银行都开头意识到他们始终在使用的渠道仍有尚待挖掘的庞大潜力,而“盒子里面的银行 ” 的概念已获得了庞大的进展； ATM 技术被银行接受为金融机构供应“化解排队 ”的机会,将其分行变成一个更受消费者欢迎的环境； 通过 NCR 专利的支票影像接收和猎取技术,当消费者在这些 ATM 中存入支票或现金时,就可自动收到一张有存款图象的收 据；消费者不仅可以收到所存入支票的图象,而且假如存入现金,收据更会列出 每张钞票的票面金额；收据现在做为真实和快速的存款证明,为消费者供应了一 个快速牢靠安全的挑选来代替在柜台前排队；这不仅为银行供应了更大的安全性 来防止

6、欺诈,也可以将柜员用于在分行内销售金融服务；自动存取款 ATM 的显现供应給人们更便利快捷的通道办理基本的银行处理 业务,相对于在银行柜台前排长队的缓慢服务,其工作效率之高显而易见,信任 我们现在不会期望再回到过去那种排长队拎钱或转账的日子了；而且由于自助服 务系统的使用,银行不仅可以削减劳动成本,仍可以增加营业收入,并提高顾客 对银行服务的中意度和忠诚度；但是由于国内基础设施尚不完善,再加之各地区人口分布差异较大,对 ATM 机的需求各异,因而柜员机的安置也男一把握,往往显现有的柜员机人满为患,有些地方的柜员机却冷冷清清,而有时想找一个柜员机取点钱的满世界跑,造成 银行资源铺张不说,很多人办

7、理业务的需求依旧没有得到有效满意；网上银行显现虽然已有些年月,可是依旧经营惨淡,甚至无人问津,很重要 的一个方面是现阶段网络监控不够严密,网上犯罪屡有显现,客户对网络银行不 放心,不信任的结果,但是网上银行服务质量和水平也是其中一个方面；于是,众多的客户需求得不到满意,银行存在的庞大资源铺张,亟需一种协名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 调诸多冲突,满意各方需求的“ 完善服务系统” 的显现；银行自助服务系统的出 现为银行“ 完善服务系统” 供应了思路和方向,也迈出坚实的第一步 三,设计思路银行要想提高自身的竞争力和业

8、务才能就要真正以客户为中心,以满意客户 合理需求为动身点,为客户供应增值服务,这样才能留住给银行带来增值的客户,实现银行和客户的双赢；我们要逐步转变银行以我为主的习惯做法,真正做到分 析客户需求,有针对性地为客户供应有效的服务,把以客户为中心变成一种自觉 行为不断提高服务档次和服务质量；具体做法如下：要加强营业机构建设,统一网点形象和功能分区,优化网点业务服务流程,提升网点的服务才能和水平；建立全行集中的客户服务中心,完善功能,做好 有关金融产品营销、售后服务和投诉处理工作；加大科技投入,加快网上银行 建设,提高网上交易的安全性和便利性；依据各地区人口分布情形及居民收入水平,合理配置资源,有效

9、投放 自助服务；ATM 等自助设施的投放,为客户供应更加便利的以下仅以中国农业银行自助服务系统为例分析银行自助服务系统的设计思 路；1.功能模块划分农行的自助服务系统主要的目标客户群体通过自助系统可以实现日常生活中 常需的存款,取款,转账,查询业务以及明白银行的储蓄方面的相关信息；结合 客户的需求,自助服务系统中需要设计如下功能模块（子系统）：取款子系统：满意客户对提取现金的需求,并联系实际情形,使用银行自助 服务系统的人数不断增加, 分布阶层各异, 鉴于部分客户对 10 元,20 元等小额现金的需求,转变以往只有100 和 50 两种面额的取款；存款子系统：接受客户 10 元至 100 元之

10、间,各种面额现金存款业务,并直接在界面提示利率信息,并指导客户挑选最实惠的存款项目,帮忙小额客户实现储蓄理财创收；查询子系统：实时供应客户本账号的活定期存款信息,并具体显示每次存取款及余额信息, 防止了 ATM 机上只显示余额, 客户以前已进行业务无法显现而带来的诸多不便与业务不符带来的争议等；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 转账子系统：现阶段供应本地和异地本行系统内转账划款业务,并多次显示 和提示核对转账信息,以确保转账的精确率与安全性；除此之外,预留跨系统业 务处理,待以后国内各银间系统网络互通后,准时更新各

11、功能模块的跨系统业务 办理；具体功能模块划分如图：自助服务系统取款子系统存款子系统查询子系统转账子系统输输活定输查输输再核入入期期入询入入次对密金存存密核密账输转码额款款码对码号入账界界页页界界界界账信面面面面面面面面号息2.业务流程 登录： 该系统第一出现在客户面球的是初始界面,单击“ 点击进入” 按钮 进入登录界面,客户在输入无误的账号和密码后点击确认即可正式进入主界面,使用该自助系统办理各项业务； 挑选所需业务 ：进入主界面,出现该自助服务系统的四项基本业务存 款业务,取款业务,转账业务和查询业务,即本自助服务系统的四大子系统,单 击各自对应的按钮即可进入相关子系统,办理相关业务； 上一

12、步单击取款按钮进入本界面,客户输入正确密码后单击确认进入 取款子系统的下一界面（密码错误,屏幕会显示错误提示框,输入正确密码后才 能连续后面的操作及业务办理） ,用户需输入取款金额并确认信息即可进入取款业 务办理阶段,此时屏幕变为等待界面,客户等待后台业务处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 上一步如单击存款按钮进入本界面,存款界面分活期存款页和定期存款页,各页面显示存款选项以及相对应的存款利率,依据客户挑选,系统自动显示利息 额,并提示理财建议；待各选项选定后,单击确定按钮即进入存款办理阶段,本 子系统可办理户

13、内转存（如活期转定期和定期转活期等）和现金缴存业务,此时 屏幕变为等待界面,客户等待后台业务处理；上一步客户如单击查询按钮就进入本界面,客户输入正确密码后即可进入 账户存款信息界面（密码错误,屏幕会显示错误提示框,客户输入正确密码后才 能连续后面的操作及业务办理） ,该界面分活期和定期分别显示每次该帐户存取款 时间,金额及账户余额,以便客户核对其每次业务办理情形；查询确定无误后单 击“ 返回主界面” 按钮即可返回主界面进行其他业务的办理；上一步客户如单击转账按钮就进入本界面,同样客户在进入系统后被要求 输入密码（密码错误,屏幕会显示错误提示框,客户输入正确密码后才能连续后 面的操作及业务办理）

14、 ,输入正确密码后即可进入后续界面,依据屏幕提示输入款 项转入账户账号和转账金额,并确认转账信息无误后,单击确定按钮即进入转账 业务处理阶段,此时屏幕变为等待界面,客户等待后台业务处理； 等待界面消逝后,依据后台业务情形,分别跳转到业务处理失败或业务处 理完毕界面；业务处理失败（机内现金不足,转账账户不存在等）单击“ 重试”按钮就进入等待界面,再次办理相关业务,或单击“ 返回主界面” 按钮,转到主 界面办理其他业务；业务处理完毕,单击“ 返回主界面” 按钮,转到主界面办理 其他业务； 在每一界面均设置了“ 退出服务” 按钮,单击该按钮即可快速终止此次业 务办理,屏幕转到终止界面,再次单击终止界

15、面任意位置即可转入初始界面,重 新进行业务办理,而整个系统也完成了一次循环；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 业务规律图 如下登录业务规律图主界面取款存款查询转账输输输确输输确入入入认入入认密金金存密账转码额额款码号账信信息息业务处理依据业务规律及各项业务办理时数据流转及传输编制数据流程图如下：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 数据流程图初始界面登录点击进入登录界面输入账号,密码点击取款按钮存款按钮主界面登录信息转账按钮点击查询按钮存款

16、按钮 点击点击取款界面 1 存款界面返 回 主 界 面查询界面 1 转账界面 1 输入密码挑选存款输入密码输入密码密码挑选存款选项转账界面 2 及金额取款界面 2 金额输入金额金额处理失败等待界面转 账 信确输入账号业务处理息转账界面 4 认处理胜利信失败界面重试业务处理息完毕界面名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.系统功能分析自助银行系统能够满意银行自助服务系统现在及将来的需求,为客户供应较 为完整的解决方案；不仅适应现代银行新业务不断涌现的要求,而且仍可保证系 统网络、交易资料及客户资料的安全性；该系统具有良

17、好的稳固性,能有效地保 证 24 小时的全天候服务,并具备完善的网络连接、网络扩展及系统监控与报警功 能；系统界面简洁、美观、标识醒目,具有人性化的客户使用环境；同时配备自助服务设备监控系统,它协作 ATM 治理软件或自助服务设备联机交易系统,实现自助服务设备监控与治理功能开发的应用软件,实现不同种类、不同品牌自助服务设备的治理、交易状态监控、数据查询、各类数据统计与打印、设备故障和介质运补报警等功能,具有界面友好、功能完善等特点,为银行的设 备治理人员和保护人员供应便利；友好、直观的图形界面,实时显示交易状态、设备状态,便利治理员的监测；本系统有四大基本功能：存款,取款,转账,查询；存款业务

18、,客户可依据 自己的情形挑选活期存款或定期存款；取款业务,客户只需输入取款金额即可；转账业务,客户输入和确认账号和密码后进行转账,在转账过程中需要输入两次 账号以确认账号输入精确无误,并确认转入账号和姓名；查询业务,可供客户查 询本帐户的存款,取款时间,金额和账户余额情形；以上四大功能从用户的角度 动身,实现了结合 ATM 和网上银行功能, 设计是从用户的有用性为动身点来考虑 的；4.系统功能实现A,界面及其转换 依据本系统的四大主要功能,分别设计了四大子系统,各个子系统通过主界 面平行绽开,通过主界面即可便利进入各子系统；各子系统均由一系列相互关联和特定次序的窗体（界面）组成,各界面利用“

19、确认”,“ 返回主界面” 和“ 退出服务” 等按钮及一系列宏设置实现转换；窗体设计统一接受绿色作为大背景,并 配以精致图片,修饰图形等实现颇具人性化,简洁,美观,大方的界面,充分展 示了以客户需求为最高宗旨的服务理念；B,初始设置 有关要求输入密码,账号等验证性信息的界面,通过设置有效性规章和有效名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 性文本加以掌握,既提示用户输入正确信息,有掌握无权益人员损害客户合法权 益；该系统假定用户账号为 987654321,密码初始设置为 8519,并在转账子系统 中假定转账账号为 12345

20、6789；C 其他功能实现说明 在等待界面中,原应依据后台业务处理情形实现界面不同跳转的,此处设置为：单击“ 请稍后 ” 按钮就转入业务处理完毕界面,而单击等待界面的其余任 意部分就转入业务处理失败界面；另外,有关输入界面的“ 清除” 按钮用以清除 或删除输入内容,此处未加以设置；具体功能见界面转换；四,系统可行性分析A,经济上的可行性分析： 自助服务系统有效降低银行人力成本（特殊是现在 用人成本不断增加）,合理配置了银行的有限资源,并提高了大量,小额,重复业 务的办理效率,并可将节约下资源用以处理少量,大额特殊业务的处理,提高客 户中意度与忠诚度,实现业务长期,可连续增长；B,治理上的可行性

21、分析：从银行工作人员的角度来考虑,ATM 银行自助服务系统减轻银行工作人员的繁琐而乏味的重复工作,有利于提高工作人员的工作 效率,同时降低了的人工成本也有利于银行更好地提高服务质量和竞争力,有助 于促进银行的长远进展,银行治理部门和治理人员易于接受该系统；而且该系统以 ATM 和网上银行为基础建立,治理人员不存在治理体会缺乏问题；C,技术上的可行性分析： 该项自助服务系统技术, 均有网上银行技术和现有 的 ATM 设备基础上改进,补充和修缮而来,不存在技术难关；D,从用户的角度来分析：ATM 就是便利用户能够准时查询到自己帐号的资金以及防止在人数密集的时候在银行等待存款,取款等基本业务处理的过

22、程；于是 ATM 设计的合理性与人性化就显得反常重要,它不简洁的解决了银行的工作效率问题,基本上也考虑到了顾客需要,满意了顾客的需要,也解决了一些不必要 的时间铺张问题,更受顾客欢迎；自助服务系统已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一,也是商业银 行呈现形象、服务社会的重要窗口,它的规划和设计应以客户中意为动身点,让名师归纳总结 客户乐于接受,乐于走进自助银行,去享受现代科技带来的金融“自助餐 ”,才能第 9 页,共 12 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 达到设立自助服务的目的,得到应有的收益；自助服务营造鲜明的视觉传达识别 系统,包括行徽、标

23、准字、标准色设计、整体外观形象、内部装修、自动化设备 布局等要达到一个标准化的要求,要和谐明快、布满朝气和现代意识要建立一 种让客户熟识、清晰和简洁识别的风格,把银行的形象特色和文化内涵呈现给客 户,使客户无论到哪一个自助银行都有一种熟识的感觉,简洁建立亲切感；操作 环境应光明、温馨、宽舒,加上轻松轻盈的背景音乐、新奇柔和的灯光成效等,创建一个令客户感到舒服的、有安全感的空间；自助服务空间可防止流闲杂人员 进入弄脏或破坏室内的自动化设备,室外设置外景录像监控,室内设置全方位录 像监控、客户进门提示及防震惊自动报警装置,全面提升自助银行的安全性能,给客户供应一个安全放心的交易环境；自助银行能有效

24、地延长其网点架构的不足 , 提升其新型技术银行的形象 ,以赢得更多的学问型客户群；”五,成员分工组长陈文龙：负责界面设计中的转账和查询模块,和文档中的设计思路和业 务流程图部分；组员廖露：负责界面设计中存款和取款模块,和文档中的需求分析和系统分 析；六, 参考资料access信息治理系统开发实例导航人民邮电出版社全国运算机等级考试二级ACCESS高等训练出版社全国运算机等级考试二级C 语言高等训练出版社治理信息系统（第三版）高等训练出版社七, 自评陈文龙自评：好像每次做课程设计都是经过一番时间的追赶和对所学学问的考查,始终以 来都知道学到的和自己会用的差距会是很远很远的,但是经过之后去回想时也

25、并 非想自己起初所想的那么难,那么遥不行及；起初津津有味考完运算机二级并取 得了让自己中意的分数,但是仍是觉得自己像是什么都没学过一样,我想这就是 所谓的理论和实践的差距给心理的落差吧；但是通过这次课程设计让我学到了不名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一样的东西；在生活中经常会把一些自己想做却没做的事情会想像得很难,因此 在心里就有很深的恐惧感；可当自己不想那么多尽力去做之后再回头想想时会觉 得原先很多困难和惧怕都是人自己想出来的,自己想出来的障碍来阻挡自己；所 以以后要告知自己事情没自己想象的那么难,困难时自己

26、想出来的；这次我们是用 access做的界面,虽然以前考过但是开头动手时才知道自己已经忘得差不多了,不禁对着自己摇头,但不管怎么样我们得从新开头把我们要做 的做好；我们是两个人一组,虽然人有点少但是也有人少的好处,两个人比较容 易分工和和谐；第一得确定我们要做的设计主题,我们想做一个比较贴近生活的 东西,那样比较简洁从生活中取材也可以用我们日常的生活常识来检验自己做的 东西是否靠谱, 是否实际； 中国农业银行的 ATM 自助服务系统就这样被我们确定 为主题了；虽然主题确定但在我们的脑海里能做的那些都很零散和破裂,我们只有从头开头做一个总体的流程方案出来,靠着我们日常使用 ATM 机时它供应的服

27、务,做了一个总体规划；带着这个总体的规划流程,我们特意又重新试用了农行 的 ATM 自助服务,再把我们的规划修改完善；有了这些是远远不够的,在做的过 程中仍是遇到了很多问题,我们就分工去图书馆找资料,上百度搜我们需要的信 息；能找到一本好书就帮我们解决了很多问题,很多不解的问题豁然开朗,思路 更加清晰明白；同时也深切地感受到团队合作的力气,一个人的时间和精力是有 限的,只有大家一起努力仔细做好每件事才能发挥出最好的成效；另外在此次课程设计过程中我也学到了很多关于课程之外的东西,再次不妨 列举一二：此次课程设计再次验证了那个古老但永恒不变的真理：在一个有分工与合作 的团队里, 1+12；我们组总

28、共只有 2 个人,但要做的工作却委实不少,但是从一 开头组队,我们就进行了明确的分工,这使得我们有了一个比较好的开头,从而 也使得我们后面的工作忙而不乱；虽有了明确分工,但是我们知道课程设计是一 个统一的整体,假如缺少平常深化的沟通,作出的东西自然也是东拼西凑,缺乏 和谐与统一；沟通除了准时明白整个设计的进度,仍能相互学习,帮忙解决各自 遇到的问题；加强团队合作这个浅显的道理；当你真正重视起来时,却往往能带 来意想不到的惊喜；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 廖露自评：在日常生活中,很多东西我们会接触到或使用,但

29、很少去想它为什么是那样 的,也不管它背后的一些内涵,但真正去探究时才会发觉它的奥妙和更深层次的 内容；这次课程设计让我更真实地体会到做事的一种思路,任何一件事情都不是 自己想当然地一蹴而成的；对这次课程设计而言,我们可以挑选财务方面的也可以自由挑选,我们就从身边的现实生活中取材,即使我们熟识的而且它的内容比 较简洁清晰；选定主题后我们着手开头时得先有总体的规划和思路,然后把我们 想做的分成几大模块,再对每一个模块进行细致分析摸索；积少成多,聚小成大,只有把每个小板块做好了才能成就总体的成效；这中间的过程中,我们要明确分工,充分利用团队的力气共同完成,分担责 任以利于更好地把事情做好；分工后我做

30、的是存款和取款部分的界面设计,实践出真知,依据平常使用农行的ATM 机存取款时的业务流程来设计出自己想做出的内容,分层次,步骤,最终进行整合转换；团队分工合作是欢乐的,探讨时有不 同的想法和观点,然后查找共同的切入点和比较中意的方案；感受最深的是,我们平常学的理论和实践脱节很严峻,我们是用 access做的,运算机二级考的是这个,原本以为会很简洁但真正操作起来才知道自己原本所知 道的是那么贫乏,经不起考查,只有再从新来过；但是在完成这个设计的时候,仍是常被一些小的,细的问题拦住前进的步伐,为明白决一个小问题而花费很长 的时间；最终仍是要查阅其他的书籍才能找出解决的方法；并且发觉了很多以前 不知道的东西；基础是一个不行缺少的学问,但是往往一些核心的高层次的东西 更是不行缺少；去图书馆查找相关的资料,很幸运的是偶然抬头就看到一本关于 信息治理系统开发的实例,从这本书的实例中学到它的基本程序步骤给了我们很 大的帮忙,这告知我一本好书可以给我们很多；想想觉得每一次实践都是对自己的检验和提高,经过从不会到会的过程之后 会有一种踏实的感觉,便会觉得这是很有意义的过程；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页