投诉主管岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑投诉主管岗位职责任职要求 投诉主管岗位职责 岗位职责: 1、依据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并准时、精确地处理顾客的各种询问和投诉; 2、依据公司规定,负责客诉的全程处理、跟踪并准时上报; 3、熟识并把握消费者权益爱护条例及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;把握商场产品学问(如品牌、产地、材料、特征及资质等); 4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录; 5、整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程; 6、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 7、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作。 任职要求: 1、高校专科学历以上,专业不限; 2、具备处理客户投诉相关工作阅历2年以上,在商业项目阅历优先; 2、处事敏捷,语言表达力量强; 3、熟识相关的法律法规以及行业规定,能敏捷加以运用;熟识使用相关部门办公软件。第 1 页 共 1 页