会员客服专员岗位职责任职要求.docx
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本文格式为Word版，下载可任意编辑会员客服专员岗位职责任职要求 会员客服专员岗位职责 岗位职责: 1.接受客户询问,为客户供应完整精确的方案及信息,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户回馈,解决客户问题,供应高质量服务 2.主动发觉客户的需求及看法,与主管及同事共享信息,进行学问积累,供应流程改善依据。 3.根据客服体系服务的标准为客户做好服务增值工作,提高服务满足度。 4.通过各种方式修复投诉客户关系,一站式解决客户需求。 5.完成上级交办的其它任务与协作客服中心工作项目调动。 任职资格: 1、高中或以上学历; 2、一年以上工作阅历,22岁以上且从事过相关的客服服务工作优先; 3、一般话标准,表达流畅,思维清楚; 4、具有良好的沟通力量和语言表达力量; 5、具有较强的沟通、协调力量,娴熟操作办公室计算机(Word,Excel,等),诚恳牢靠。第 1 页 共 1 页
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